超级共生，真诚为王丨AI能放大价值，但爱顿选择放大真诚

（原标题：超级共生，真诚为王丨AI能放大价值，但爱顿选择放大真诚）

“AI时代，很多企业都在焦虑。但爱顿想得很清楚：AI能放大欲望，但爱顿选择放大真诚。”

这是爱顿口腔创始人张耀院长，与《超级共生》作者刘宏利一场深度对谈中，反复被印证的一句话。

这场对话发生在一个寻常的下午。聊AI，聊企业，聊医疗，也聊人心。

一、AI是放大器，放大什么，由人决定

刘宏利在《超级共生》里反复提到一个观点：

“AI首先是一个放大器。它可以放大我们原来擅长的东西，也可以放大我们的善意。但同时，它也能放大我们内心的欲望。”

张耀院长对此深有同感。他说，刚接触AI时，第一反应是兴奋，但很快就开始焦虑。兴奋，是因为看到了无数新的可能；焦虑，是因为技术迭代太快，信息流太密，好像怎么追都追不上。

但真正让他安定下来的，不是某一种AI工具，而是一个更朴素的问题：我们到底要用AI来做什么？

“如果我们用AI来放大欲望，结果就是越来越内卷，越来越焦虑。如果我们用AI来放大真诚，去帮助更多人安心看牙、好好吃饭，那这个过程就是正向的。”

二、客户带着AI来，真诚变得更难装

刘宏利认为，AI时代，人们很容易为了短期目标而向外求索，反而忽视了向内求索。医疗行业尤其不能忘记本心，技术终究只是实现目的的手段。

张耀院长分享了一个真实的接诊故事。

一位来做矫正咨询的客户，在听完方案后突然问他：“医生，到底是先拔智齿再矫正，还是矫正过程中再拔智齿？”

张耀院长当时就判断，这位客户应该是去问了豆包。

客户没有否认。豆包给出的答案，和爱顿的方案不一样。

“我就跟他说，你可以换个方式再问一次AI。AI会顺着你的问题方向去回答。你带着怀疑问，它给你怀疑；你带着信任问，它给你信任。”

后来这位客户照做了，果然得到了不同的答案。

张耀院长说，这件事对他启发很大：

“AI时代，客户是带着AI来的。这对医患之间的信任，提出了新的挑战。你必须一边不断提升专业能力，一边主动理解客户、理解AI，才能更好应对这种新的医患关系。如果一家机构只想靠信息差赚钱，AI一来，它就无处可藏。”

三、真诚不是口号，是把信息差主动打破

张耀院长还讲了一件事。

去胖东来参观之后，他发现爱顿和胖东来的底层理念其实是一致的。回到爱顿后，他做了一件“透明化”的事。

爱顿建了一个口腔科普馆，把种植牙的植体、配件、牙冠等材料的进货渠道、进货价格，全部公开展示。不只是价格，还包括种植流程、技术服务费怎么收，全部公开透明。

“有人问我怕不怕被比价。我说，恰恰相反。当信息差被打破，客户反而更关心你的技术好不好、服务真不真。”

这就像AI时代正在发生的事：信息越来越透明，套路越来越失效，只有真诚还能留下来。

张耀院长说，他经历过行业高速发展的阶段，资本涌入，营销满天飞，到处都在讲“回归医疗本质”。但真正回到本质，靠的从来不是口号，而是选择。

“回归医疗本质，不是一句宣传语。是你在利益面前，还敢不敢说真话。”

四、让AI成为一个“好人的工具”

刘宏利在对话中说了一句很关键的话：

“AI时代，是一个好人赚钱的时代，也是一个长期主义的时代。”

随着AI越来越强，它识别真假的能力也会越来越强。踏实做产品、真诚做服务的企业，反而会被AI放大，被更多人看见。

张耀院长非常认同。他说，爱顿现在做的，不是急着追每一个新出的AI工具，而是先把底层想清楚：

“我们希望AI帮助员工，找到他热爱、擅长、有价值的事。然后把这件事做扎实。AI负责放大，我们负责做对。”

五、人与AI，共同成长

谈到《超级共生》中的人与AI共生，作为一家早早推动AI落地的口腔机构创始人，张耀院长深有感触。

他认为，这本书最大的意义，是让企业在AI时代少一点焦虑，不要把AI当成洪水猛兽。

刘宏利说，员工爱不爱用AI，关键在于是不是真正理解了AI的价值。这是一个人与AI共同成长的时代。企业需要帮员工建立对AI的统一认知，用文化、机制去缓解焦虑、树立信心，找到真正优秀的人，和企业一起走进AI时代。

六、AI时代，真诚不是过时，是壁垒

这场对谈很长。临近结束，张耀院长用了一个比喻：

“AI现在就像一个小孩子，还在成长。我们要喂养它，引导它。你喂它真善美，它就帮你传播真善美。你喂它焦虑和套路，它也会放大这些。”

对爱顿来说，这个选择从一开始就很清楚：

AI能放大价值，但爱顿选择放大真诚。

因为牙齿这件事，最终还是要回到人。回到信任，回到真诚。只有真诚，才是人与人的关系中真正的“必杀技”，才是一个企业行稳致远的核心。

AI会越来越强，但真诚不会过期。