北京
8月4日，长三角之星列车再次从上海出发，满载旅客驶向新疆。8月14日，列车已抵达新疆赛里木湖。
在中国高铁不断刷新运行速度的今天，这列火车提供的却是另一种选择，不追求最快速度抵达，而是让自身成为旅途的一部分。有人说，它不是一列列车，而是一个移动的高品质酒店。
今年5月19日，长三角之星列车一经推出就引起广泛关注，首趟去新疆的旅程便是爆满状态。随后，它被浙江一档综艺节目看上，包车进行录制。录制完后，它又跑了一趟江西短途，许多参加了首趟新疆之旅的旅客连追两趟，有人还特地带上亲友一同体验。
一趟刚面世的旅游列车，为何一经推出就能引爆市场？答案或许不只是精致的车厢和周到的服务，更藏在那些长期未被满足的需求里。
列车过道的墙上点缀着装饰画，就像一个艺术长廊。
不只是“换一套软装”
坐火车去旅游一直有市场。特别是新疆这样有特色的长线目的地，传统旅游列车也往往一票难求。
但过去从上海出发去新疆，游客能选择的只有普速绿皮火车一款产品。一个软卧包厢设有两个上下铺床位，可住四人。包厢内没有卫生间，旅客们要洗漱和如厕只能到车厢公共区域。对年轻旅客来说，这或许只是有些不便。但对老年人来说，夜间起身、上下床铺、公共空间洗漱，都可能影响他们的出游意愿。
因此，长三角之星的改造，就是从这些具体的痛点入手。
列车包厢分为两人间、三人间和四人间。两人间是一张大床，专供家庭出游的旅客。三人间有两种，一种是一张大床加一张折叠床，另一种是两张小床加一张折叠床。四人间依然是两个上下铺，不过床铺大小、床品质感、房间空间感都有提升。
双人间。
三人间。
四人间。
最重要的变化是，每个包厢都有独立卫生间，虽然面积不大，但麻雀虽小，五脏俱全——它干湿分离，配备智能马桶，淋浴间还配备可从墙上拉出的淋浴椅和助力扶手。淋浴间和智能马桶边上，都设置了紧急呼救按钮，老人遇到突发情况可第一时间呼叫列车员。
列车卫生间。
“我们聘请了专业的适老化设计团队，很多细节都考虑到银发族需求。”上铁文旅传媒公司旗下上铁国旅公司相关负责人表示。
这些细节，散布在整列车中。比如车厢走道设置无障碍扶手及防滑地毯，包厢卫生间采用防滑地材；床头安装集场景开关、插座、阅读灯于一体的集成控制面板；空调采用下出风设计，避免冷风直吹。
列车还专门配备医务室，以及棋牌室、KTV等休闲娱乐设施，甚至独立吸烟室。同时，列车软装也较为精致，整体呈现海派风格，国风刺绣、装饰画等点缀在包厢内以及车厢过道中。此外，游览行程安排、餐标、服务标准等均较绿皮旅游列车有所升级。
这些变化，最终体现在价格上。
以今年8月的新疆产品为例。传统旅游列车16天行程，上铺价格为6980元/人、下铺7980元/人，两人独享一个包间的价格为10180元/人。而长三角之星17天产品，四人间上铺为24999元/人、下铺为25999元/人；两人间和三人间都按间预订，每客单价分别为60999元、42999元。
尽管价格相差数倍，但从市场反馈看，有相当一部分旅客愿意为了更好的体验支付更高的费用。
这说明，旅游列车市场并不缺乏需求，而是缺乏差异化的供给。传统产品解决能不能去新疆，新产品则关注能否以更舒适的方式去新疆。它卖的不再是一张火车票，而是一段可安心旅游、休息和社交的体验。
列车餐车，江西短线由于没有在车上用餐的安排，就没挂餐车。
列车员变星途管家
硬件可以迅速拉开产品差距，但对长途旅行来说，最终能否留下好口碑，旅客感受到不一样的旅行体验，也有列车员的功劳。在长三角之星列车上，列车员有一个新身份——星途管家。
“相比传统的新疆旅游列车，一列长三角之星的旅客人数更少，列车员与乘客的配比更高，对服务质量也提出了更高要求。”长三角之星列车长郑师源介绍。
长三角之星列车的车上服务由上海客运段负责。为此，上海客运段抽调年轻骨干，组建了专项团队。以8月4日新疆之旅列车为例，共搭载170余名旅客，车上配备2名列车长和22名列车员。
“早晨，我们会去每位旅客的房间，提醒旅客出发时间，以及当地的天气情况，告诉大家是否需要多穿衣服、做好防晒。晚上，则会帮旅客整理床铺。”郑师源说。
旅客首次上车时，星途管家会一一详细介绍房间设施，包括热水如何使用、灯光与空调如何控制，还会告诉旅客车上用餐可去餐车或在房间内点餐，眼罩、耳塞、拖鞋、洗漱用品等都在赠送的手提袋内。
相比这些流程，旅客更难忘的是服务带来的熟悉感。
星途管家手里都有旅客名单，刚上车时，管家们会快速对应起来，弄清楚谁是王阿姨，谁是李伯伯。长途旅行中，旅客们听到这些称呼，会觉得特别亲切，加上列车员们年龄与银发旅客子女年纪相仿，朝夕相处中，大家处成了“家人”。
“有旅客刚好在旅途中过生日，我们准备了明信片和长寿面送到房间，还为她唱了生日歌，阿姨特别开心，拍照分享给家人。到下车的时候，好多旅客还拉着我们的手，表示舍不得。”郑师源说。
暑期列车上小朋友多了起来，星图管家们又变成大哥哥、大姐姐，带着小朋友们在列车上“探险”，给他们介绍铁路的小知识，让他们一边玩，一边收获满满。
这也是旅游列车与普通列车的根本区别之一。旅程越长，服务越是要转化为旅客的独特回忆。
星途管家在列车多功能车厢与旅客互动。
回头客带女儿二刷
6月22日晚间，长三角之星列车从上海出发前往江西，开启首趟6天5晚的短线之旅。这趟列车中途停靠杭州站上客，杭州人温阿姨和女儿胡女士便在此上车。
温阿姨今年70多岁，身体很好，也很喜欢旅游。她是长三角之星的首发旅客，5月份刚乘车去新疆玩了一圈。
十几年前，温阿姨和家人曾坐绿皮旅游列车去新疆游玩，今年在网上看到长三角之星列车的信息，了解到列车品质与服务全面升级，再次动心。
“这趟列车是适老化列车，行程安排也相对慢一些，妈妈虽然一个人跟团，我们都比较放心。”胡女士说。
5月份时，温阿姨从上海上车出发。上车后，温阿姨每天都拍许多照片和视频发在家庭群里：车内的装修、一日三餐、在棋牌室打牌、在多功能车厢开音乐会……
“妈妈什么都和我们分享，我们虽然没上车，却在手机上全部感受了一遍。”胡女士说。
一日三餐甚至汤都变着花样来，每到一处地方都有特别的欢迎仪式，列车员的服务很贴心……这些都让温阿姨印象深刻。
“这次我想亲身感受下，发现确实很不错。”胡女士表示。
记者询问，新车较高的价格会不会“劝退”游客？胡女士回答很干脆：“像我妈妈这样年纪大了，更要对自己好一点。价格虽然高一些，但体验好就值得。”
在行程安排上，旅客们也可以看到组织方的用心。在江西明月山，上下山全程有索道，上午在山间步行游览后，下午便安排大家到万载古城坐下来体验江西大碗茶，傍晚在古城内观看烟花秀，第二天再安排温泉体验……这样动静结合，可以让银发族在适度运动后，有充分的时间休息。在餐食安排上，也根据长三角旅客口味，以及老人偏爱清淡的特点，在当地用餐时进行了考虑。
正是这些细节，打造出旅行的舒适度。郑师源告诉记者，温阿姨这样的回头客不是个案，这趟江西短线旅程中，有许多二刷旅客，再次见面，大家都倍感亲切。
温阿姨和女儿的经历揭示了银发旅游消费的另一个特点：面向老年人的旅游产品，要同时回应两代人的需求。老人关注的是舒适、体面和丰富的体验，子女在意的则是安全、节奏和服务是否可靠。只有让老人玩得开心、让子女真正放心，才可能把“想出游”转化为实际消费。
旅客在多功能车厢聊天。
各地期盼开行更多车次
在新疆，沿线多地都为长三角之星的旅客准备了各具特色的欢迎仪式，江西同样如此，比如万载古城在烟花秀中场休息时，主持人插播欢迎词，让这批旅客成为“全场焦点”。
对旅客来说，这些仪式提供了满满的情绪价值。而这份情绪价值背后，是各地对长三角高净值旅客群体的期盼。
“江西宜春的各个景区是联动的，比如温汤镇吸引了很多上海、浙江游客体验温泉康养，这些客流还会进一步导流到周边景区。”宜春明月山景区副总经理陈磊说。
今年6月，陈磊还专门前往上海调研，希望与上海的合作伙伴联合打造长寿健康研究中心。为什么是上海？陈磊介绍，因为上海有许多高净值银发族。
陈磊认为，长三角之星列车不仅带来了游客，也给当地旅游产业提升服务、对接康养需求提供了契机。“不少老年游客觉得列车更舒服，我们希望更多长三角旅客来宜春旅游、康养，希望长三角之星多开几个车次到江西。”
上铁国旅相关负责人也表示，虽然7至9月，长三角之星列车都在跑新疆线，但未来会推出开往云南、东北等热门旅游目的地的产品，并争取在长线产品中间，穿插一些短线游。
长三角铁路还计划丰富旅游列车产品，形成普通型、品质型、豪华型等不同层次的产品供给，更好满足旅客需求。
长期以来，文旅产品往往重目的地、轻旅途，长三角之星的创新意义，不在于覆盖的市场有多大，而在于发现一块更为细分的、之前未被满足的需求。而对于目的地城市来说，新列车找到了更为精准的客群分类，让银发经济、品质消费与地方文旅消费升级有机联系起来。
长三角之星的发展，让铁路文旅市场加速从大众化供给转向精细化分层的新空间。
本文来源：上观新闻
责任编辑：
赵勇_NB22668
