阳光知心服务，感知美好生活 ——阳光财险2026年客户节活动圆满收官

（原标题：阳光知心服务，感知美好生活 ——阳光财险2026年客户节活动圆满收官）

　从5月19日的初夏微风,到7月28日的盛夏蝉鸣,为期70多天的阳光财险2026年客户节圆满落下帷幕。本届客户节以“阳光知心服务,感知美好生活”为主题,阳光财险全辖上下联动,将服务触角延伸至田间地头、企业车间、社区街巷与百姓心间,不以宏大的口号自居,而是将“知心”二字,写进了每一次俯身的倾听、每一场专业的排查、每一回真诚的帮扶之中。

　　前置风控,做企业安全的“守护者”

　　风险减量,预防为先,阳光财险将服务从“事后理赔”向前延伸至“事前预防”,用专业力量为企业筑起安全防线。

　　在海南州切吉乡陆上风电场,青海分公司在总公司风控专家的支持下开展“伙伴行动”,对风电机组运行、消防设施、避雷防护等关键风险点进行现场勘查与隐患摸排,帮助客户精准识别运营薄弱环节,提前消除安全隐患,提升风电项目风险防控能力。在山东,临沂中支聚焦酒店、仓储等高危行业,开展“上门式”安全隐患排查,建立隐患闭环整改机制,确保风险无处遁形。面对台风“巴威”的严峻考验,浙江分公司未雨绸缪、全面部署,始终将风险前置、防范未然作为工作重点。各条线人员提前进入战备状态,紧盯隐患、主动排查,以“宁可十防九空,不可失防万一”的底线思维,将风险防控关口前移到最前端,坚守岗位、靠前行动,第一时间响应客户需求,全力守护客户财产安全,以实际行动落实服务承诺,确保风险可控、保障有力。

　　(山东临沂中支为酒店排查安全隐患)

　　“以前总觉得买了保险就万事大吉,现在才知道,阳光的专业服务帮我们防住了真正的大风险。”一位企业负责人在接受风险排查后由衷感慨。这便是阳光财险“伙伴行动”的日常,阳光财险正是用这种长久“伙伴式”服务,做企业安心经营的坚实后盾,用专业力量守护企业安全运营。

　　精准关爱,做特殊群体的“知心人”

　　金融消保不止于说教,更在于融入场景、触达人心。客户节期间,阳光财险聚焦银龄、军属、残障、“两司两员”及外籍五大群体,在全国范围内开展“阳光·守护在身边”活动,将消保知识送到最需要的人身边。

　　守护银龄群体 ,江苏盐城中支在养老服务中心为高龄老人开设“方言反诈课堂”,工作人员用本地话一对一拆解AI换脸、养老集资等骗局,老人们听得频频点头;保定中支则把防非知识融入答题互动,在北湖公园带着老年朋友在欢声笑语中认清了“高息诱惑”的真面目。

　　致敬军人军属, 河南周口中支走进退役军人休养所,在“荣光礼遇”活动中发放权益折页、详解理赔流程,用真实案例揭穿“理赔黄牛”陷阱;山东分公司志愿者敲开抗美援朝老兵孙广瑞的家门,围坐聆听上甘岭烽火岁月,在送上关怀的同时,不忘叮咛一句句金融守护的贴心提醒。

　　关爱特殊群体 ,河北沧州中支在运河区福童培训特教学校用趣味故事和问答,为孩子们启蒙信息安全常 识,并送上学习用品与爱心书籍;厦门分公司将消保课堂搬进哇呜农场,向家长普及八项基本权利,在亲子问答中帮孩子树立“不随便告诉陌生人信息”的安全意识。

　　护航新就业形态劳动者 ,贵州黔西南中支在高铁南站网约车候客区,为司机现场拆解“低价车辆统筹”陷阱,厘清正规商业车险与统筹的本质区别;四川绵阳中支在党群服务中心开设“消保微课堂”,将党建与消保融合,为社区老党员和退役军人送去既讲初心、又讲防范的暖心一课。

　　深耕三农,做乡村振兴的“耕耘者”

　　在希望的田野上,阳光财险用“技术帮扶+保险保障”的双轮驱动,为乡村振兴注入源源不断的动力。

　　在山东济宁,联合畜牧部门召开畜牧业防灾防损专题会议,并下沉乡镇为养殖户捐赠防汛应急物资;在湖北沙洋县,水产专家现场为小龙虾养殖大户讲解病害防治与水质调控,阳光工作人员同步讲解保险政策,让养殖户“有技术、有保障、心里踏实”。

　　(山东济宁中支畜牧业防灾防损专题活动)

　　(湖北沙洋支公司水产讲座)

　　从保险知识普及到防灾物资赠送,从技术指导到爱心助农,阳光财险将服务的根扎进了泥土里,让“知心服务”在田间地头开花结果。

　　聆听心声,做服务品质的“提升者”

　　最好的服务,源自对客户声音的敬畏。客户节期间,阳光财险全面启动“高管服务日”与“客户访谈行动”,让客户的声音更好、更快地触达各级管理者。

　　河北、浙江、青岛等地开展“高管服务日”,相关机构负责人在柜面接待客户,认真倾听客户诉求,针对业务办理、保单咨询、权益保障等问题逐一细致解答,做好政策解读与业务指引,面对面为客户解决实际问题;在理赔出险现场,机构负责人化身服务专员,深入服务一线,直接参与到理赔案件调解工作中,现场倾听客户诉求,与理赔团队及客户进行耐心、细致的沟通,协调解决理赔过程中的问题。让管理团队直观掌握一线服务实况,畅通了客户诉求处置渠道。

　　(河北分公司开展高管服务日)

　　(浙江分公司开展高管服务日)

　　(青岛分公司开展高管服务日)

　　安徽、江苏、青岛等地开展“客户访谈行动”,聚焦投保、理赔、续保、增值服务等全流程体验,近距离聆听客户心声,访谈围绕保险配置、服务评价、使用痛点、潜在需求等多个维度展开,为产品迭代、服务升级提供一手依据。针对发现的问题,相关分公司第一时间组织相关部门落实整改措施,进一步提升客户服务体验。

　　(安徽分公司开展客户访谈行动)

　　(青岛分公司开展客户访谈行动)

　　与此同时,“我与阳光·爱与责任”系列短视频持续记录一线员工的真实故事,从理赔员到柜面人员,再到销售人员,每一个平凡的岗位,都在用不平凡的坚守,诠释着“知心阳光”的深刻内涵。此外,在新能源车主圈层,“驭电有道·阳光支招”系列内容持续推送,从充电技巧到电池保养,阳光财险用“干货”传递专业守护,让绿色出行更安心无忧。

　　历时70多天,百余场活动,覆盖万千客户。本届客户节不仅是一次服务的集中检阅,更是一次“爱与责任”的生动实践。客户节虽已落幕,但“知心服务”永不止步。阳光财险将继续秉持“一切为了客户”的核心价值理念,用专业与温度,守护每一个客户对美好生活的向往。