益丰大药房万家门店与万名药师，守护基层医疗不可替代的关键防线

（原标题：益丰大药房万家门店与万名药师，守护基层医疗不可替代的关键防线）

在互联网医疗蓬勃发展的今天，线上购药已是常态。但当深夜高烧来袭、当家中的老人需要测量血压血糖、当慢病患者想要面对面确认药品用法时，实体药房的温度与专业，始终是居民健康最踏实的托底。

相比医院，实体药房是距离居民更近、触达更便捷的基层健康节点。头疼脑热等常见病、三高等慢性病的首诊咨询与用药指导，在这里都能得到及时回应，悄然分担着大医院的门诊压力。这遍布城乡的“毛细血管”，让有限的优质医疗资源，能够更精准地服务于真正需要急重症救治的患者。

作为全国大型药品零售连锁企业、中国沪市主板上市连锁药房，益丰大药房始终以“让国人身心更加健康”为使命，扎根社区、深耕专业、服务顾客，用超14000家门店构筑起一张覆盖城乡的健康守护网络。

专业守护：万名药师筑牢用药安全防线

药店不仅是药品交易的场所，更是基层医疗的重要防线。顾客走进来，需要的不仅是一盒药，更是一份专业的判断与指导：这药是否对症？与其他药物同服有无禁忌？用法用量是否正确？

益丰深知专业服务的价值，拥有超过10000人的执业药师团队和25000余名医药专业人员。这支队伍，是保障顾客用药安全的第一道关口，从推荐对症药品到叮嘱服用注意事项，从了解患者病史到排查用药禁忌，每一位药师都在用专业能力为顾客健康护航。

为了让专业服务标准化、可复制，益丰提炼出“六步诀”服务规范：一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱，将门店接待、亲情服务、慢病人群精准用药等环节逐一细化，确保无论走进哪家益丰门店，顾客都能收获同样专业、温暖的服务。

应急保障：24小时药店点亮深夜需求

疾病突发，从不挑时间。当深夜孩子突发高烧，当老人半夜感到不适，互联网购药的配送时效往往难以满足应急之需。

益丰在全国布局了600余家24小时药店，7×24小时药师咨询热线随时响应。这些深夜亮着灯的药店，是城市里可靠的应急节点。顾客既可到店自取，也可通过网订店送快速获取药品。依托庞大的即时配送网络，益丰实现了线上买药平均30分钟送达的服务能力。这种“线上+线下”的无缝衔接，既发挥了互联网的便捷性，又依托实体门店的网络优势，真正做到了“即时可及”。

社区健康驿站：从“卖药”到“健康守护”

健康消费升级的时代浪潮下，药店的定位正在悄然改变。益丰大药房董事长高毅指出：“消费者来药店已从单一的药品购买，延伸至疾病预防、健康咨询、全生命周期健康管理等多元化需求。”实体药房的价值，正在从“药品销售终端”向“社区健康驿站”升级。

自2012年起，益丰便在旗下门店推行六项免费便民服务，涵盖免费亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借雨伞、健康讲座、开放休息区等，十四年从未间断。截至目前，益丰已在湖南建成300家标准化“爱心驿站”，并计划2026年在全国建成超1200家，让“公益+健康”的服务模式覆盖更多社区。

承接处方外流：构建“医+患+药”服务闭环

随着国家处方外流政策的推进，益丰积极布局，从线上互联网医疗对接、互联网医院建立，到DTP专业药房打造、院边店拓展，多维度承接处方外流需求，已在全国多地完成了从医院、医保到门店的全面信息化对接。

慢病管理，同样是益丰的发力重点。依托信息化会员管理系统，益丰综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，精准把握健康需求，真正做到因人而异、对症服务。从日常用药提醒到定期健康监测，从饮食建议到康复指导，益丰正将专业服务融入顾客健康管理的每一个环节。

互联网让购药更加便捷，但实体药房的价值从未被削弱。当行业回归医疗本质，实体药房的不可替代性反而愈发凸显。益丰依托14000家门店、上万名执业药师，践行“让国人身心更加健康”的使命，用实践书写着实体药房的价值——它们是基层医疗的坚实底座，是深夜亮着灯的安全港湾，是社区居民身边值得信赖的健康守护者。这份信赖，正是实体药房穿越周期、历久弥新的根本。