一步一客一叮嘱，铁路父女温暖春运归途｜新春走基层

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 李致远 通讯员 袁芳

“今年除夕刚好轮到我们父女俩休息，可以一家子好好吃个团年饭了。”2月5日，广铁集团长沙车务段岳阳火车站客运员冯强和女儿冯程程笑着对记者说。

春运开始后，火车站客流量逐渐增大。冯强与冯程程虽共处一站，但日常工作时却难见一面。客运员冯强组织旅客有序进站。百米外的售票窗口，冯程程端坐台前、指尖翻飞。这对铁路父女，在各自岗位上坚守忙碌，守护着每一位旅客的团圆旅途。

从“小白”到“骨干”，女儿以父亲为榜样不断蜕变

“爷爷奶奶，我把详细车次信息写在了票据后面，更大更清楚，方便你们看。”2月5日，春运返乡高峰，岳阳站售票口的线下购票旅客多了起来，冯程程叮嘱前来购票的老年旅客注意查看票务信息。

在候车室入口，有着近三十年工龄的“老铁路”冯强正组织旅客有序进站。“二站台，四候车室Z335次已放客……”2月5日，他手里攥着的对讲机不时传来同事的呼叫。

虽然都在车站工作，这对父女工作时却鲜少有时间见面。“父亲的坚守是我成长路上最坚实的榜样。”冯程程说。2024年7月，从湖南高速铁路职业技术学院毕业的冯程程，怀揣对铁路事业的向往，追随父亲脚步入职岳阳站客运三班，成为一名售票员。

初入职场时，陌生的业务、旅客的问询、突发状况的应对，让这位职场“小白”时常手足无措。每当和父亲聊到工作，冯强总会鼓励她，分享自己的职场心得，反复叮嘱“对旅客要耐心，对工作要细心”。

生活中，冯强是父亲；工作上，他是前辈。“一次因恶劣天气导致列车大面积晚点，面对旅客的不解与抱怨，我耐心反复解释却依旧难以沟通。那一刻，我才真切体会到父亲日常工作的不易，也真正读懂了他作为铁路人肩上的责任与辛苦。”冯程程说。

带着父亲的嘱托，冯程程勤学苦练、虚心向师傅请教，在一次次实操中积累经验、快速成长。她渐渐褪去青涩，从新手成长为能够独当一面的骨干。

时光变迁，忙碌背后是守护旅客的心

“麻烦问一下，K1159次列车是在这里候车吗？”一位背着布包的老年旅客，手里拿着乘车信息单，朝正在引导旅客进站的冯强招手。冯强快步走过去，接过大爷手里皱巴巴的乘车信息单，仔细查看后，笑着说：“列车在一候车室，下楼梯就是一候车室，下楼梯注意安全”。

职业生涯中，冯强先后在多个岗位历练坚守。他对工作一丝不苟、认真负责，对待旅客耐心热忱、细致周到。凭借踏实肯干的作风与务实担当的态度，他在每一个岗位上都留下了较好的口碑。

2月5日晚，下班前，冯强特意来到女儿工作的售票窗口前，对要值守通宵夜班的她轻声叮嘱：“夜班旅客多、情况杂，你一定要工作认真细致，对待旅客多一点耐心。”

常年奋战在春运一线，父女俩平日里总是擦肩而过、聚少离多。今年除夕，冯强与冯程程终于能卸下忙碌，坐在一起吃上一顿团圆饭。这顿在普通人眼中寻常的年夜饭，既是奔波后的温暖慰藉，也是最珍贵的团圆时光。

“这么多年，春运其实一直在变化，从普铁到高铁，铁路列车速度在变，服务方式在变，唯独不变的是我们守护旅客平安回家的心。”望着候车大厅里步履匆匆的返乡旅客，冯强感慨。

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来源：犇视频