“探访新小龙”系列报道① 杭州一知智能公司蹲点记：解锁高情商“数字员工”的读心术

01浙江发布首批96家“科技新小龙”企业名单，聚焦人工智能等前沿领域，展现创新创造催生新质生产力的澎湃力量。

02杭州一知智能科技打造“数字人大军”，通过零样本模型实现数字人快速生成，大幅降本提效。

03该公司研发的数字人主播可实时响应弹幕提问，交互流畅如真人，春节将上线“年货主播”服务。

04一知智能董事长陈哲乾强调AI需“读懂人心”，通过情绪识别技术提升用户互动体验，已服务全球2000多家品牌企业。

05企业计划春节后“数字大军”出海东南亚，新一代数字人将穿当地服饰并使用当地语言进行直播服务。

以上内容由传播大模型和DeepSeek生成，仅供参考

编者按：日前，浙江发布了首批96家“科技新小龙”企业名单。这些企业覆盖人工智能、生物产业、新材料等前沿领域，“年轻且能打”，每一条“新小龙”都有可能成长为赛道未来的“龙头”。今日起，浙江日报《新春走基层》栏目推出“探访新小龙”系列蹲点报道，记者深入一线，记录企业向新而行、向质图强的精彩瞬间和生动故事，展现浙江以创新创造催生新质生产力的澎湃力量。

你是否想象过这样的场景：休息时，自己负责的具体工作能照常运转。在杭州萧山信息港的一座普通写字楼里，一群90后正把这样的想象变为现实——他们指挥的，是一支“数字人大军”。

立春至，年味渐浓。记者走进杭州一知智能科技有限公司，一进门便是满屏的“新年好”——前台大屏幕上，身着喜庆服饰的数字人主播正轮番拱手拜年，一派红火气象。

“机器应该工作，人类应该思考。”走进大开间办公室，举目可见的标语直白地道出了这家“新小龙”的初心。工区两侧，会议室一字排开，“盗梦空间”“黑客帝国”“诺亚方舟”……每间会议室的命名都透着极客的浪漫。工区内没有独立办公室，年轻人在这里自在交流，创新创意快速落地生花。

“走，跟我去看看数字人诞生的源头。”一知智能AI实验室负责人薛弘扬带记者走进名为“阿凡达”的会议室。绿幕前，一个真人模特端坐，对着高清镜头做出微笑讲解的姿势，短短几分钟便完成了面部细节、肢体动作的数据采集。

“这将是某个‘数字生命’的起点。”薛弘扬介绍，这种快速采集生成能力，源于公司研发的一项核心技术——零样本模型，“此前我们要为每个真人模特单独开发模型，耗时长、成本高，零样本模型则无需重复开发，只需一次这样的多模态数据采集，就可生成驱动数字人，大幅降本提效。”

我们移步隔壁演示间，大屏幕上，一场年货节直播正火热进行。数字人主播手持礼盒，讲解着“新年焕新颜”的护肤套装。为了测试其交互能力，记者试着在弹幕区提问：“送长辈合适吗？”

几乎在按下回车键的瞬间，屏幕里的主播便停下讲解，目光转向弹幕区，笑着回答：“宝宝真有孝心！这套礼盒主打抗皱修复，送给妈妈正合适……”见没有立刻追问，她像是读懂了记者的犹豫，马上补充：“现在下单还送定制福字套装，数量有限哦！”随后，更多弹幕涌来，她都应答如流，流畅程度让人恍惚。

“感觉不到是在和AI对话，对吧？这就是我们春节将会上线的‘年货主播’。”薛弘扬笑道，“实时响应是直播的灵魂。我们通过自研对抗模型，把从识别问题到生成回答的全过程压缩到2秒内。”

技术的优势，终究要在市场中兑现价值。一知智能董事长陈哲乾揭示了这流畅交互背后的深层逻辑：真正的智能不止于“对答如流”，更要“读懂人心”。

他举例说，当AI客服听到用户抱怨“我的订单怎么还没发货”时，能同步解析出语气中的焦躁情绪，紧接着会自主完成一连串动作：先诚恳致歉安抚情绪，再智能推送一张专属优惠券，最后提醒“您常买的那款也补货了”。“春节前是消费旺季，更是情感连接的时刻。我们要让每次互动都有人情味。”陈哲乾说。

这“读心”能力从何而来？陈哲乾指着角落里七八张行军床说，那是创业初期加班攻坚的“遗产”。他回忆，为了教会AI识别情绪，团队曾昼夜录制、标注情感语音样本。更核心的是多年与消费品牌合作积累的独家行业知识库，目前，全球已有2000多家品牌企业采用他们的解决方案。

“我们本质上是一家‘AI人力外包’公司，输送高情商、高性价比的‘数字员工’，目标是把员工输送到世界各地。”陈哲乾指着世界地图说，“春节后，我们的‘数字大军’将扬帆出海，第一站是东南亚。”

窗外天色渐暗，公司里依然灯火通明。工程师们正调试着新一代数字人模型——这次，主播们将穿上东南亚传统服饰，讲述当地语言。春节将至，这里的年轻人即将背上行囊回家团圆。而另一支“队伍”已准备就绪——超过30万个AI数字人会继续在云端“上班”，迎接下一个春意盎然。

责任编辑：陈彩燕