把雇主家当成自己家 这位金牌管家用真心点亮万家灯火 ——记招商积余到家服务管家典娜的暖心故事

（原标题：把雇主家当成自己家 这位金牌管家用真心点亮万家灯火 ——记招商积余到家服务管家典娜的暖心故事）

在招商积余的服务团队里，典娜的名字总是和“金牌管家”“业主点赞”紧密相连。这位看似普通的家政服务员，用三年如一日的真诚付出，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章——她照顾独自在家的幼童如自家孩子，她推着轮椅陪老人追赶阳光，她把清洁妙招倾囊相授，更在服务时间外默默煲好一锅热汤。当问起工作秘诀，她只是朴实地笑着：“把业主家当成自己家，把事做到心坎上，就这么简单。”

一、四岁孩童的“临时妈妈”

去年深冬傍晚，典娜完成保洁服务准备离开时，业主突然接到急电需外出。“您放心去，我陪孩子等！”面对业主“到点下班就行”的叮嘱，典娜毫不犹豫抱起四岁的二宝。半小时里，她给孩子读绘本、搭积木，直到业主匆匆赶回。看着笑闹成一团的两人，业主红了眼眶：“这哪是家政员，分明是亲姐姐！”

二、轮椅上的“追光者”

服务某户有高龄老人的家庭时，典娜发现老人总望着窗外发呆。此后每次打扫完毕，只要天气晴好，她总会多留二十分钟，仔细给老人系好围巾、垫上靠枕，推着轮椅到小区花园。“丫头推我看的不仅是太阳，是让我觉得活着真好！”老人这句话，成了典娜服务手册扉页的座右铭。

三、毫无保留的“家政老师”

“典姐连吸油纸牌子都写给我！”多位业主展示着手机里的清洁笔记。面对油烟机清洁难题，她自创“三层吸油纸垫槽法”；发现业主苦于玻璃水渍，她现场演示“S型擦窗手法”；甚至自费带试用装清洁剂让业主体验。有人问她不怕“教会徒弟饿死师傅”？她摆摆手：“业主省心，我才安心。”

四、永远走快的“管家时钟”

典娜的服务有个神奇现象——她的服务时间总比实际更长。明明提前完成保洁，却见她在厨房洗切煲煮：“看您最近咳嗽，炖了雪梨汤”；本已到点收工，又蹲下身帮孩子系鞋带。有业主计算过，她平均每次“偷”给客户30分钟，一年累计超150小时。“时间在典娜手里会膨胀。”业主们笑言。

手记

在计时收费的家政行业，典娜的“超时服务”看似“不划算”，却换来100%的业主续约率与满屏的感谢信。招商积余服务数据显示，经她服务的家庭满意度达100%，更有37户业主连续三年指定她为专属管家。当问及动力来源，这位总爱小跑着干活的管家擦去额角汗珠：“看到孩子扑过来喊阿姨，老人拉着你唠家常，就觉得值了！”

或许，真正的金牌服务从来不在考核表里——它藏在孩子塞进她口袋的糖果中，在老人摸出体温捂热的苹果里，更在那句“典娜在，我们家就踏实”的信任里。这位奔跑在楼宇间的平凡劳动者，正用汗水和真心擦拭着“服务”二字的金边。