切实提升服务质量促双赢——记同方全球人寿湖北分公司开展“客户大走访”活动

（原标题：切实提升服务质量促双赢——记同方全球人寿湖北分公司开展“客户大走访”活动）

为不断创新服务形式，切实解决人民群众最关心、最现实的问题，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，同方全球人寿保险有限公司湖北分公司(以下简称“同方全球人寿”或“我司”)积极响应监管号召，于2025年8月在全省范围内启动“客户大走访”活动。为有序开展走访工作，我司高度重视、统筹部署，制定完备活动方案，细化分解走访客户，力求将走访人群做到全面覆盖，切实将“消费者权益保护”纳入公司治理经营全过程。通过走访活动，我司积极倾听客户声音，深入调查了解客户的意见与诉求，积极解决客户的急难愁盼问题，为广大客户提供更好的保险服务和保障。

为高效推进寻访工作，湖北分公司通过“科技赋能+人工触达”的模式，打出了一套“组合拳”，在重点关注我司承保的长期寿险客户的同时，尤其聚焦“一老一少一新特殊群体”重点客户，且科学合理筛选出“睡眠保单”的潜在流失客户，及时安排专人回访服务，确保寻访对象“不漏一人、不走过场”。配合此次走访活动，我司派出了一支由公司高管、诚信服务明星、党员干部等组成的核心走访团队，他们分赴全省各地，走访我司的重要客户，并开展面对面的交流，深入一线了解客户的需求和关切。

在走访活动中，家住江岸区的老客户L先生受到了我司热切的关怀。L先生是一位刚刚迎来退休生活的老人，他的儿女都已经成家立业，因此他期待一个宁静而安逸的晚年生活。然而，最近他在一次意外事故中受伤，不得不花费大量的医疗费用，虽然申请了理赔，但是李先生仍然担心自己后续的医疗费用是否被完全覆盖。

在了解客户的诉求后，我司走访成员来到了L先生的家中，耐心地解释了保单的内容，详细解读了就医过程中的报销范围，并指导他如何正确使用保险理赔服务。

我司走访团成员董经理表示：“这个案例展示了我们走访活动的价值和意义。我们不仅是保险提供者，更是客户的朋友和支持者。通过积极沟通和及时响应，我们将继续为客户提供卓越的保险服务，保护他们的权益。”

不仅如此，临近中秋国庆双节，为彰显我司为民办实事的态度和责任，党员干部张经理走访客户同时，为提升社区居民尤其是老年群体的防骗意识和识骗能力，筑牢反诈“安全网”，9月25日上午，同方全球人寿走访团队走进武汉市武昌区水果湖街道姚家岭社区，为大爷大妈送上“全民反诈•守护夕阳红”主题公益讲座。同方全球人寿积极开展适老化服务，关注到近期针对居家年老者的养老诈骗、保健品诈骗、“以房养老”骗局等案件频发现状，在社区服务中心针对性设计课程内容，力求“讲得透、听得懂、用得上” ，帮助老年群众避免因信息差、情感需求等原因落入陷阱的情况。

社区工作人员、老年居民及家属共80余人参与，现场气氛热烈，互动频频，切实将反诈知识送到群众“家门口”。

同方全球人寿一直秉承“以人民为中心”理念，为广大客户提供更可靠的保险保障，以应对生活中的各种风险和挑战，不断传递保险行业正能量。