(原标题:切实提升服务质量促双赢——记同方全球人寿湖北分公司开展“客户大走访”活动)
为不断创新服务形式,切实解决人民群众最关心、最现实的问题,提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感,同方全球人寿保险有限公司湖北分公司(以下简称“同方全球人寿”或“我司”)积极响应监管号召,于2025年8月在全省范围内启动“客户大走访”活动。为有序开展走访工作,我司高度重视、统筹部署,制定完备活动方案,细化分解走访客户,力求将走访人群做到全面覆盖,切实将“消费者权益保护”纳入公司治理经营全过程。通过走访活动,我司积极倾听客户声音,深入调查了解客户的意见与诉求,积极解决客户的急难愁盼问题,为广大客户提供更好的保险服务和保障。
为高效推进寻访工作,湖北分公司通过“科技赋能+人工触达”的模式,打出了一套“组合拳”,在重点关注我司承保的长期寿险客户的同时,尤其聚焦“一老一少一新特殊群体”重点客户,且科学合理筛选出“睡眠保单”的潜在流失客户,及时安排专人回访服务,确保寻访对象“不漏一人、不走过场”。配合此次走访活动,我司派出了一支由公司高管、诚信服务明星、党员干部等组成的核心走访团队,他们分赴全省各地,走访我司的重要客户,并开展面对面的交流,深入一线了解客户的需求和关切。
在走访活动中,家住江岸区的老客户L先生受到了我司热切的关怀。L先生是一位刚刚迎来退休生活的老人,他的儿女都已经成家立业,因此他期待一个宁静而安逸的晚年生活。然而,最近他在一次意外事故中受伤,不得不花费大量的医疗费用,虽然申请了理赔,但是李先生仍然担心自己后续的医疗费用是否被完全覆盖。
在了解客户的诉求后,我司走访成员来到了L先生的家中,耐心地解释了保单的内容,详细解读了就医过程中的报销范围,并指导他如何正确使用保险理赔服务。
我司走访团成员董经理表示:“这个案例展示了我们走访活动的价值和意义。我们不仅是保险提供者,更是客户的朋友和支持者。通过积极沟通和及时响应,我们将继续为客户提供卓越的保险服务,保护他们的权益。”
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不仅如此,临近中秋国庆双节,为彰显我司为民办实事的态度和责任,党员干部张经理走访客户同时,为提升社区居民尤其是老年群体的防骗意识和识骗能力,筑牢反诈“安全网”,9月25日上午,同方全球人寿走访团队走进武汉市武昌区水果湖街道姚家岭社区,为大爷大妈送上“全民反诈•守护夕阳红”主题公益讲座。同方全球人寿积极开展适老化服务,关注到近期针对居家年老者的养老诈骗、保健品诈骗、“以房养老”骗局等案件频发现状,在社区服务中心针对性设计课程内容,力求“讲得透、听得懂、用得上” ,帮助老年群众避免因信息差、情感需求等原因落入陷阱的情况。
社区工作人员、老年居民及家属共80余人参与,现场气氛热烈,互动频频,切实将反诈知识送到群众“家门口”。
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同方全球人寿一直秉承“以人民为中心”理念,为广大客户提供更可靠的保险保障,以应对生活中的各种风险和挑战,不断传递保险行业正能量。
