“优选”社工+“AI”助手 宁夏灵武双轮驱动创新社区服务 让温暖直抵人心

　　宁夏新闻网讯（记者 杨兆莲）为深入推进全国文明城市创建，激发全民参与热情，今年，灵武市聚焦群众所需所盼，以一系列务实创新的便民举措，让“为民办实事”的温暖直抵人心，用服务实效擦亮城市文明底色。

　　城区街道创新打造“优选、优待、优育、优爱、优用”的社区工作者队伍，成为提升城市文明素养的生力军。依托网格员责任包抓机制，社区工作者深入街巷，访民情、解民忧，将优质服务送到居民“家门口”。

　　更值得一提的是，灵武市推出“灵武AI社工”微信小程序，智能分析2097个居民微信群动态，精准抓取群内“吐槽”，自动归纳生成待办事项与建议，让社区工作者在分身乏术时也能敏锐捕捉群众诉求。这一“数字社工”已辐射服务16.1万居民，真正实现“不出家门就能办、动动手指就能办”，高效解决了一批群众的烦心事、操心事。

　　同时，针对特殊群体办事难问题，灵武市多部门联动，推出暖心“上门服务”。市民孙先生因家中老人行动不便，在办理房产过户时遇到困难。灵武市政务服务中心联合住建局迅速响应，主动上门为其现场办结过户及网签手续。今年以来，灵武市将面向老年人、重病或行动不便群体的“上门服务”常态化，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，让政务服务更有温度，成为提升城市整体文明素养的生动注脚。

　　在服务经济发展方面，灵武市以制度保障和服务创新持续优化营商环境。深化“多证联办”审批模式，拓展“多规合一”应用，推进“多测合一”改革，大幅提升服务效能。目前线上证照同步发放率高达95%，累计归集电子证照89种22万余件。

　　灵武市还开通优秀企业家绿色通道，创新“三端并联”工作机制，提供“管家式”服务，实现“申报即审、审过即发”，企业开办平均耗时从1个工作日压缩至3小时。通过“开门问需”等活动征集企业诉求，办结率达100%，确保“件件有着落、事事有回音”。

　　灵武市将继续发扬“钉钉子”精神，把群众的“问题清单”转化为高效的“服务清单”，以实实在在的惠民成果，推动城市文明素质和整体文明水平持续提升。（图片由灵武市委宣传部提供）