危急关头总有小哥出手 请查收这份暖“新”密码

湖北日报全媒记者 张倩倩 成熔兴 通讯员 兰子君 王逸

暴雨倾盆时扶起摔倒的老人，车流穿梭中为伤者撑起“生命之伞”，街头突发事故时化身“急救先锋”……在武汉的街头巷尾，一抹抹穿梭而过的骑手身影，正悄然成为城市应急体系中的“关键先生”。

尤其是在武汉市江汉区，短短5天之内，外卖小哥张宝剑两度上演生死时速，将这份特殊的职业使命书写得愈发鲜亮。

从“生命摆渡人”汪勇、火场救人小哥张裕，到带领居民扑火的骑手朱明，江汉区新就业群体中“英雄辈出”。

他们的行动恰似一组生动的时代注脚，叩击着人们的心扉：为何在危急关头，总能看到这些“流动卫士”挺身而出？

3月25日上午，江汉区常青五路远洋心里小区路段附近，一名七旬老人被撞倒昏迷。饿了么外卖小哥张宝剑恰巧路过，从电动车上取出随车携带的AED除颤仪，进行紧急抢救。

事发5天后，3月30日10时许，常青一路发生电动车碰撞事故。外卖员发现有伤者，立即联系站长张宝剑。张宝剑又携带医药箱赶到现场，为伤者止血安抚，同时拨打120。

张宝剑带着伤者家属一同前往医院急救室。（受访者供图）

张宝剑是一名退役军人，2008年在武警部队服役时，曾参与过汶川灾后重建，后来还加入河北防汛、西藏甘肃地震救灾等公益活动。成为外卖小哥后，他经常出手帮助路人。

“我们天天在路上跑，事故见得多。”张宝剑说，他曾在部队学过急救知识，救人时感觉远远不够，就又自学考取了红十字会救护师资格证、AHA国际救援证。

梳理张宝剑两次救援不难发现，救援均发生在配送半径1公里内，饿了么平台算法与应急响应形成空间耦合。百度搜索“武汉骑手日均接单轨迹热力图”，比对急救中心“黄金5分钟”覆盖盲区，外卖小哥救人具有天然的便利性。

近几年，武汉市涌现出的见义勇为小哥，大都出自江汉区。

2020年疫情期间，顺丰快递小哥汪勇带领志愿者团队接送医护人员、解决餐食等问题，还关注医护人员心理健康。如今，他已当选全国人大代表，在两会期间呼吁保障快递小哥的权益。

2021年底，徒手攀楼、火场勇救一家三口的小哥张裕，救人时戴着口罩，被现场的居民拦下，纷纷要求看清“英雄的脸”，这一幕被网友铭记。

2024年初，饿了么骑手朱明，在送单途中发现草苇树林起火，他顶着高温和浓烟将火源控制扑灭，保护了村民的生命财产安全。

作为武汉市面积最小的区，也是全省“亩产”GDP最高的区，江汉区经济活跃，居民吃饭、就医、逛街均可在“15分钟生活圈”内完成，数量庞大的外卖小哥群体，成为守望相助的“安全哨兵”。

4月2日上午10时，美团骑手李子奎送完早高峰最后一单，熟门熟路地走进菱角湖万达一楼的小哥驿站。接杯热水，他就近半躺着坐下，给手机充上电，刷小视频打发着等单时间。

这样的小哥驿站，在江汉区已有56个，每平方公里至少有2处这样的歇脚点。

“我们坚持需求导向，把服务送到小哥们的心坎上。”江汉区委社会工作部负责人介绍，驿站里，歇脚、热饭、充电、饮水、医药箱等功能是“标配”，此外还建起了8个“小哥食堂”。

在汉兴街玉兰里社区，蓝骑士驿站还是小哥们的“技能加油站”。江汉区委社会工作部为站点配备AED设备后，这里常常自发开展急救知识培训。

蓝骑士驿站。（受访者供图）

不仅生活上关心，还切实给小哥提供工作便利。

针对快递外卖行业长期存在的“进门难、停车难、融入难”问题，去年8月，江汉区启动“小哥友好小区”扩面提质增效方案，让小哥成为城区VIP。

4月2日中午，万科汉口传奇唐樾小区南门，美团骑手林俊将手机对准门禁设备，闸机应声而开，“以前要登记身份证、手机号，现在扫码就能进，像走VIP通道一样方便。”

世纪江尚小区曾经被骑手们戏称为“迷宫”。如今，社区联合物业打造“人车分流”的出入口，每栋楼下都张贴着醒目的指引图。顺丰小哥王城指着负一楼的专用停车区说：“以前送一单要在小区转十几分钟，现在5分钟就能搞定。”

保障也更加贴心。2024年，江汉区总工会为2000多名新就业群体购买医疗互助险。江汉区人资局建立的“一站式”维权通道，配送员万某被拖欠的925元工资，短短几天就被追回。

今年，驻扎江汉区的省快递行业协会，也向163家会员单位发出共建快递友好社区的倡议，并针对快递小哥收益问题，出台湖北省快递企业末端派费核算指引实施方案。

从扫码进门到子女关爱，从权益保障到技能提升，小哥们享受的VIP服务内涵不断丰富。“一头连着企业发展，一头连着千家万户，服务好新就业群体，就是服务城市未来。”江汉区委相关负责人表示。

张宝剑不仅自己热心公益，更带出了一支“急救骑兵”。“我们队伍名字叫‘孤狼战队’，有33人，其中有10位都是退役军人。”战队每周都会找时间进行急救知识教学。

在他的带领下，越来越多的小哥加入进来，退役军人闻保华就是其中一位，“学急救这件事情值得去做，接下来我也打算去考红十字救援证”。

张宝剑获蓝骑士社区侠奖励金。（受访者供图）

新就业群体灵活性强、流动性高，也是基层党建的重要阵地。对于业务能力突出、热心社会公益、群众基础良好的小哥，江汉区积极开展新就业群体党员发展“火种计划”。

2024年初，在汉兴街流动党员党支部的带动下，张宝剑递交了入党申请书。“走街串巷总能见到新鲜事，我拍了短视频分享出去，网友喜欢看，也更加理解我们。”张宝剑日益成为抖音平台正能量博主，如今已有近5万名粉丝，也被批准成为中共预备党员。

通过开展流动党员“回家”行动，万松街道、汉兴街道先后组建2个新就业群体流动党员党支部，推动组织工作有形有效覆盖。截至目前，江汉区已有87名新就业群体党员，200余名新就业群体主动提交入党申请书。

当党徽标识闪耀在骑手的反光马甲上，当“暖新驿站”成为技能提升与情感联结的枢纽，江汉区以党建红色动能破解了新就业群体“组织散、服务难、融入弱”的治理课题。

出入电梯，帮忙不便的人“搭把手”；老人看不清字、不会使用手机，代劳下单、取货；送单途中，顺手捡拾饮料瓶、纸片等垃圾……美团金家墩网点快递员方博轻车熟路。

新村社区饿了么站点骑手管洲峰带领的“蓝啦A梦”志愿服务队，看到井盖错位、水管破裂，或是路灯不亮、路砖缺失等，都会积极上报。

江汉区湖北顺丰速运有限公司3000余名“楚丰轻骑”志愿者穿梭在街头巷尾，累计为基层治理建言献策1.2万次，提供各类服务3.4万次。

不断涌现的英勇事迹，犹如一粒粒火种，点燃了整个新就业群体的公益热情。如今，江汉区大街小巷的小哥们，正悄然完成着从“送货人”到基层治理参与者的角色转变，探索出一条新就业群体与城市共生共荣的新路径。

湖北日报评论员 周磊

起早贪黑、风雨无阻，像勤劳的小蜜蜂一样，载着包裹穿梭于大街小巷，服务于千家万户，这是我们对外卖小哥、快递小哥的普遍认知。“小哥”，一个令人倍感亲切的称呼，一个常被公众点赞的职业。

近些年来，人们发现，这个群体不仅是物流网络的末梢神经，更成为群众安危的守护者。很多人都知道这些故事：杭州外卖骑手彭清林12米高桥纵身跃江救人，温州快递员罗天友救人之后悄然离开，无锡李鲲鹏凭借职业敏感识破诈骗包裹。很多人也熟悉武汉的这些名字：“最美快递员”汪勇，“火场英雄”顺丰小哥张裕，带领居民扑火的骑手朱明，用携带的自动体外除颤器开启紧急救人的张宝剑。

“小哥”们的职业特性，决定了他们会与突发状况“高频相遇”。日均行驶百公里的轨迹覆盖社区角落，让他们成为城市动态的第一目击者。他们每天的工作场景，天然嵌入了社会突发事件的时间与空间坐标。这种流动中的在场性，让这个群体成了城市运行情况的“动态雷达”。

职业特性更赋予他们独特的行动优势。他们大多年轻，常年处理复杂路况培养的快速反应能力，在面对火场、溺水等险情时转化为果断的行动力。对片区地理情况烂熟于心，让他们在救援时能精准定位消防栓、近道等资源。一个个见义勇为的瞬间，展现了他们超越职业身份的精神品格。这种品格，是“事了拂衣去”的质朴侠气，是“以生命感应生命”的共情能力，是以专业素养为支撑的智慧勇气。

快递员是美好生活的创造者和守护者，是习近平总书记一直牵挂的群体。今年全国两会期间，总书记在参加江苏代表团审议时，关切地说道：“我们的社会群体正在细化分化，对这些年出现的快递小哥、网约车司机、电商从业人员等，在管理服务上要跟上，填补好这个空白。要既有管理，又有服务。”一份关切，始终如一。

“小哥”们并不只是在努力完成配送任务，更在用自己的方式守护着城市的温度，他们值得被善意注视、温柔以待。我们看到，“要多给他们提供一些方便”的期待，在更为广阔的社会现实里显现。见义勇为的确认程序愈发顺畅，劳动报酬、合理休息、社会保险、劳动安全等权益得到政策照应，一个个驿站、“小哥食堂”因他们而建，越来越多的点单人在开门那一刻不忘表达谢意。这一切，共同构建起全社会的情感支持网络。

“小哥”们的见义勇为群像，是其职业特性与社会治理需求共振的产物，是社会激励机制与群体特质共同作用的结果。它彰显了新业态从业者从“服务提供者”向“安全共建者”的角色演进，为一座城市的文明进程写下新的微观注脚，为基层社会治理提供了鲜活样本。

英雄不必惊天动地，以善心护善念，一切都在烟火人间。他们的车轮碾过城市的每个清晨与深夜，也在时光里刻写下这样的答案：城市的美好，不过是无数平凡人在各自岗位上守护着彼此的平凡生活。