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12306回应高铁买靠窗座位没有窗:“靠窗”指有窗户的这一边,靠窗位置并非都有窗户

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(原标题:12306回应高铁买靠窗座位没有窗:“靠窗”指有窗户的这一边,靠窗位置并非都有窗户)

近日,有网友发文称,买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户,已投诉。这位网友称,自己花了700多元买的从杭州东到济南的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢,四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样,已向12306投诉。

经视直播记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服进一步解释称,靠窗是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。

有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

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