北京
（原标题：天星金融赋能小米消金数字化升级，加强消费者权益保护新举措）
近年来,随着我国消费市场的蓬勃发展,消费者权益保护制度框架不断完善。从《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》到《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,一系列部门规章及规范性文件为消费者权益提供了坚实的制度保障。在这一背景下,天星金融和重庆小米消费金融有限公司(以下简称“小米消金”)积极作为,致力于为消费者提供更加安全、高效的服务。
小米消金始终以客户为中心,借助天星金融的数字化支持,不断提升服务质量和效率。公司制定了一系列完善的制度和办法,确保消费者权益得到充分保障。在客服方面,小米消金积极加强客服系统的智能化改造,提升呼叫中心的智能化水平,为消费者带来更加便捷、高效的服务体验。同时,公司不断优化投诉处理流程,加强投诉数据分析,迅速响应消费者需求,确保问题得到及时解决。
在深化消费者权益保护方面,小米消金积极履行社会责任,与天星金融携手开展了一系列消费者权益保护活动。公司组织全员参与消费者权益保护培训,提高员工对消费者权益保护的认识和重视程度。此外,小米消金还通过线上线下相结合的方式,与天星金融共同开展金融知识普及活动,向广大消费者传递正确的金融理念和风险防范意识。
针对消保常识相对薄弱的群体,小米消金结合具体案例,以通俗易懂的方式向他们普及金融知识,帮助他们识别金融诈骗套路,提高自我保护能力。公司充分利用天星金融的数字化平台,通过多媒体渠道开展金融教育宣传,提升消费者的金融素养。
展望未来,天星金融将继续携手小米消金,秉持“好金融·好生活”的企业愿景,积极履行消费者权益保护主体责任。双方将不断创新服务方式,提升服务质量,为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。同时,天星金融与小米消金还将加强与各方合作,共同推动普惠金融事业的发展,为我国金融市场的繁荣稳定贡献力量。
本文来源：大众新闻
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程婧_NB3786
