北京
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（原标题：工行北京平谷支行营业室多措并举提升银发客群服务满意度）
工行北京平谷支行营业室积极贯彻落实上级行相关服务精神，牢固树立“服务第一，客户至上”服务理念，以提高服务效率，改善服务质量为重点，强化服务管理，从细节入手，重点围绕老年客户服务体验感及获得感，将关心关爱老年客户落在实处，全面提升银发客群的服务满意度。
一是积极营造爱老、助老氛围。网点在客户等候区设置爱心座椅，让老人坐得舒服、等得舒心，在业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，优先为老年人办理业务。在服务驿站，网点在配备老花镜、计算器、医药箱、手机充电站等必备用品的基础上，还增添了口罩、放大镜、血压计（仪）、轮椅等用品，通过不断改进、优化服务设施，持续提升面向银发客群的服务水平。
二是灵活应对，保障秩序。工行北京平谷营业室地处交通枢纽，周边居民区较多，为提高养老金发放日的服务效率，网点全员提前到岗，提前开门营业，营业前对所有自助设备进行全面检查，维护，确保状态良好，运行正常。网点负责人和客户经理全部在厅堂协助维护秩序，做好客户引导、分流，为客户营造暖心厅堂服务，有效缓解厅堂服务压力。
三是开展适老化宣传教育。网点在厅堂休息区开展老年客户金融知识、防非法集资、防电信诈骗等知识普及的微沙龙，在老年人大额取现时甄别可疑迹象、核实资金用途、做好安全提示，保障客户财产安全。同时，网点还积极走入街道社区举办金融知识宣教活动，提升老年客户群体的金融认知能力和金融风险防范意识。
本文来源：商讯
责任编辑：
潘双婷_ND2358
