北京
分享至
（原标题：工行北京平谷支行营业室以“云取号”为抓手提升网点线上服务质效）
随着智能科技的发展以及现代生活节奏的加快，人们越来越偏好线上这一便捷的操作模式。近年来，工行为适应金融市场的变化，提出了打造智能化厅堂的战略部署。工行北京平谷支行营业室积极响应上级号召，以“云取号”为抓手提升网点线上服务质效，深化网点向智能化服务转型，努力实现人民满意银行的服务目标。
一、高度重视，主动履职。“云取号”是工行推出的线上取号方式，可以采取提前预约、到店扫码等方式，有利于缩短客户等待的时间，也是推广云网点的有利宣传途径。为此，平谷支行营业室高度重视“云取号”工作。网点负责人积极组织员工学习并通过微信小程序等方式进行云取号，熟悉操作流程，提升线上服务意识。
二、加强宣传，有效引导。网点地处交通杻纽，日客流量较大，为积极推广“云取号”，平谷支行营业室指派专人在入口处指导客户进行线上取号，耐心向客户介绍工行“云取号”的便捷特点及优势，网点还将“云取号”二维码放置在厅堂入口处、填单台等醒目位置，方便客户通过微信登陆“工行服务”访问该平台，提升了客户的服务体验。
三、优化管理，提升服务。对采用“云取号”办理业务的客户，客服经理积极向其推荐我行的线上评价功能，进一步提升网点的线上五星评价比例。同时，以“云取号”为契机也附加向客户推荐我行云网点的“随心办”及沙龙活动专区，让客户了解我行更多的服务渠道，进一步提升客户服务满意度。
本文来源：商讯
责任编辑：
潘双婷_ND2358
