人民论坛网评 | 把好事实事办到群众心坎上

党的二十大报告提出，“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。走好新时代党的群众路线，应以人民群众需求为导向，切实围绕群众最关心的急难愁盼问题，用心发现，用力解决，用情体悟，以实招硬招着力打通服务群众的“最后一公里”，真正让群众盼的事成为党员干部干的事，将好事实事办到人民群众心坎上。

用心发现问题——“听最真实的声音”。解决群众急难愁盼问题，前提是要找到群众急的是什么、愁的是什么，要知道群众的困难和期盼是什么。只有这样，才能把问题解决到群众的心坎上。要真正走到群众中去多听、多问、多看，到居民小区、村社农户、田间地头、工地车间中去调查研究、走访查访，主动沉到一线去找问题，倾听基层群众关心关注的事，把握一线情况、掌握一手资料。充分利用网络平台，畅通指尖上的“便民通道”，多看多收集群众问题诉求，采取面对面接访、流动接访等形式，零距离倾听群众诉求和呼声，变“一味地坐在办公室等问题”为“主动出去找问题”，切实把群众的所急、所愁找准找实。

用力解决问题——“给最实际的回应”。问题找到了，能否解决好是关键。群众急难愁盼问题点多面广，涉及各领域、各行业，要建立问题清单，逐个把脉问诊，逐个找准原因，逐个制定解决措施，靶向发力加以解决。对能够马上解决的立行立改；对一时解决不了的实行挂账销号，细化具体措施、明确责任分工、规定整改期限，确保问题解决到位；对群众反映强烈且长期未解决的问题，要制定专项整改工作方案，清单化管理、项目化推进，对问题挂账督办、对账销号，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不罢休。群众急难愁盼问题千差万别，个性化强，要坚持“是谁的问题就谁来解决”的原则，把任务压实、把责任夯实。要坚持以改带治，解决点上问题和治理面上问题同向发力，切实做到解决一个问题、整治同类问题。

用情体悟感知——“看最直观的成效”。问题解决得怎么样，群众最有发言权、最有评价权。群众的急难愁盼问题解决得好不好，不能自说自话，要更多地让群众参与进来，让群众来评价，将解决问题成效成果的评判权交给群众。可依托信息化系统，上传解决具体问题的相关情况、资料和图片等，群众据实进行评价打分；可通过问卷调查、电话回访相结合的方式，开展分类问卷调查、实地查访、电话回访，调查回访群众满意度。针对部分群众关注度高的重点难点问题，可召集主管部门、责任单位和承办机构相关人员以及群众代表、媒体代表等，召开第三方评议会，对问题解决情况进行集中评议，以“现场晾晒”推动问题解决见真章、现实效。组织现场走访，通过开通“民情直通车”方式，邀请群众代表走进现场、实地查看，感受民生实事项目和解决群众急难愁盼问题的效果，组织群众进行现场“点评打分”，让成效成果“可视”“有感”。

民生无小事，枝叶总关情。身为党员干部，要常怀为民之心，深入基层一线，真真实实了解民情、反映民意、维护民利，真正融入群众，做到问政于民、问需于民、问计于民，用心、用力、用情解决群众急难愁盼问题，将为民服务融入日常，让点滴小事汇聚民生温度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（作者：余通海）