青海西宁：“店小二”变“跑小二” 服务零距离

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 “马叔，您的残疾证到审核时间了。”近日，70岁的马先生收到西宁市城北区火车西站街道办事处盐庄社区工作人员的提醒。怎么办？自己腿脚不便，对换证流程也不清楚，身边也没有人帮忙。他把难处告诉社区，工作人员调出他的资料，约好医生，带他去检查身体，又送证上门。

　　这是火车西站街道党工委推进政务服务综合窗口改革工作的一个缩影。为加快推进“一件事一次办”，提高政务服务效能，火车西站街道办事处优化窗口功能，工作方式也从“店小二”向“跑小二”转变。

　　火车西站街道办事处下辖5个社区，主要特点为新小区多、新迁入人口多。怎样及时发现问题，及时解决群众困难？街道办主任宁晓珍告诉记者，就是变“坐等办”为“上门办”，不断跑到群众身边去，倾听、收集他们遇到的困难，想办法解决问题。

　　居民王先生的孙子得了先天性食管闭锁症，需要手术治疗，王先生到美丽水街社区咨询大病救助政策，遇到了走访收集民情民意的宁晓珍。

　　“孙子还不到1岁，治疗需要两到三次手术，我急得睡不着。”看着王先生着急的样子，宁晓珍详细了解了他的家庭情况，并解答救助政策，让王先生先申请。王先生感动地说，工作人员的态度让自己焦急的心情有所缓解，听完讲解，心里也有了底。

　　因“跑小二”到身边，得益的还有居民陈莹。街道办社会救助工作人员薛琛和王思涵入户走访时，得知陈莹是新来的居民，便询问是否有困难，温暖的话语，让陈莹打开了话匣子。

　　40多岁的陈莹有听力障碍，丈夫去世后，她带着两个正在读小学的孩子，从外地来西宁投奔哥哥。没有工作，两个孩子需要抚养，生活十分不易。

　　街道办社会事务科工作人员解岩钦介绍，根据属地化管理，他们收集了陈莹的资料，告诉她根据救助政策，她可以申请低保，孩子不满18岁，可申请分类施保金。

　　经过个人申请、街道社区实地走访、收集资料、相关部门审核等环节，半个多月后，陈莹的低保证办下来了。火车西站街道办事处和萨尔斯堡社区工作人员，把低保证送到陈莹手中时，她流下了激动的泪水。

　　“情系民众办实事，热心服务暖人心。”陈莹带着锦旗来到街道办社会事务科表达谢意，她感动地说，这么好的政策解决了她生活上的困难。

　　现在，陈莹找到了一份公益岗工作，住进了公租房，一家人在西宁的生活有了着落。

　　“跑小二”不仅体现在街道、社区工作人员主动到群众身边发现问题，也体现在街道服务形式的转变。

　　11月24日，走进火车西站街道办事处一楼综合服务大厅，门口的“一站式”便民服务窗口引人注意，桌上放着公交卡充值终端机、便民箱，这里能提供公交卡充值、打印等服务。

　　值班人员张慧萍正在为办事群众做引导，有人要去社会事务科、有人要办社保缴纳，在为办事群众指路的同时，她也在本子上记录下群众的需求和解决办法。

　　便民服务窗口整合社保、民政、残联、退役军人服务工作，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新模式，让群众从“一事多头跑”变成“一窗办多事”。“以前，群众办事上楼到处找办公室，现在进门有人迎接，事情有人问，办理有指导，受到了办事群众的肯定。”张慧萍说，为更好地服务群众，所有工作人员都在加强业务学习，以便及时给群众提供有效的帮助。

　　“通过政务服务综合窗口改革，最大的变化是上门服务更多，服务范围更广，服务人群更多。”宁晓珍说。为全面提高“一件事一次办”服务群众能力水平，火车西站街道办事处建立“街道+社区+党小组+楼栋长”四级联动机制，组建“跑小二”志愿服务队，提供套餐式主题集成服务，高效快速办理每件事。为辖区老年人、残障人士等特殊人群及居民，全方位提供各领域帮办代办跑腿服务。

　　截至目前，火车西站街道办事处已提供上门服务、全过程帮办代办跑腿20余次，入户1.2万余户（次），累计救助48户居民，提供救助金额17.2万元，切实解决群众急难愁盼问题，打通服务群众“最后一米”。