新华社探访得物App查验鉴别中心：品质“超级保障”，提升消费信心

（原标题：新华社探访得物App查验鉴别中心：品质“超级保障”，提升消费信心）

最近，得物App在品质保障方面的成效受到了新华社的关注，记者对商品在“八大环节品质关卡”的层层通关，进行了全程深度探访，并用镜头进行了客观、真实、详细的记录。

作为知名潮流电商平台，得物App始终坚持服务于高品质生活和高质量发展，首创“先鉴别、后发货”模式，搭建全球最大的数字化查验鉴别体系、八大环节品控服务链，保障品质消费；坚持数字化创新，引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术，实现商品质量全生命周期管理。

在此次探访中，记者表示，“极光蓝”被消费者认定为“品质认证”，是因为得物App在品质保障方面的“较真”，得物查验鉴别中心就是一个“超级品质保障中心”，有助于提升消费信心，让更多人畅享高品质好物。

每件商品都要层层“通关”，货量大、流程复杂，但井然有序

进入得物App仓库的每件商品，都要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节品质关卡，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功。

在得物App质检区，灯光照度在800Lux以上，比一般手术室的照度还高，商品的各种细节，哪怕是1mm的走线，都一览无余。质检员为记者演示了一双鞋的质检流程：鞋盒、鞋带、鞋头、鞋面、鞋带孔、鞋舌、鞋口、后跟、内侧，外侧、鞋底......随着质检员娴熟的操作，一双鞋从外到里、由大到小，都被检查得明明白白。每个质检点，也都有相应的质检标准和操作流程。

记者在现场看到，货量非常多，流程也非常复杂，但是整体看起来井然有序，这是怎么做到的？原来，得物App八大环节品控服务链，由一套全链路信息化管理系统串联，商品从进入得物仓库开始，就有一个唯一身份码，这个码就是商品经过一道道品质检验的“档案卡”，每道关卡、每位员工对这个商品质检、鉴别的信息，都如实被记录。此外，还有全程视频监控和图片采集，全流程可追溯，保障所有环节准确而高效。

透明的品质管理，高清摄像机360°给商品做“CT”，“人工+AI”双重保障

在得物App查验鉴别中心的自动拍照区，记者看到一台庞大的机器，一批批运动鞋排着队从自动产线上通过机器检查，同时，一张张照片在机器屏幕上不停闪现，看起来很像“CT机”。

“每双鞋要定格拍摄约30张照片。”得物App履约服务与商品质量管理中心负责人方达介绍，“为了保障透明的品质管理，得物用高清摄像机360°记录商品档案，并采取了‘人工+AI’相结合的查验鉴别方式。这个可以说是一举两得。一是为了品质管理更透明、更智能；二是沉淀海量商品图像信息档案库，为AI鉴别、AI质检提供丰富详实的数据支撑。”

为了提升质检和鉴别的准确性和效率，AI在上岗前会接受长期的培训和测试，当AI与查验鉴别专家的比对结果吻合度在99.999%以上时，才可以正式上岗。有了AI的辅助，质检和鉴别又多了一层监督，不仅准确性更有保障，还能提升效率，为更多用户提供“又快又好”的服务。

CNAS、CMA双重认证的实验室，科研级的鉴别

一进入得物“一镜到底”鉴别服务区，记者立马感叹：“这里更像是做科研的地方。”工作人员清一色的白大褂，纽扣整整齐齐地扣到最高点，鞋套、白手套和防尘帽都是标配。室内很安静，大家都在专心致志地埋头操作，对商品小心翼翼地轻拿轻放，动作严谨规范。

为了保障品质，每件商品要经过多重查验鉴别、多人交叉鉴别，每个人都出具查验鉴别通过的结果，才算是通关成功，一件商品检查完需要1个小时。流转过程中，工作台上所有操作将由多个高清摄像头同时进行记录，全程无缝监控，确保所有流程标准执行到位。

在得物鉴别实验室里，记者第一次看到高精尖仪器被用于鉴别保真。实验室投入数千万，获得CNAS和CMA双重权威认证，数十台设备通过色谱、光谱、质谱、波谱分析等，进一步保障鉴别准确性。

实验室工作人员还为记者解开了“疑惑”。比如，外观无法分辨真假的商品该怎么鉴别呢？以金属饰品为例，外观上或许可以“以假乱真”，但放在扫描电镜下，金属元素和元素比例都能看得一清二楚，真假立判，是否含有重金属、是否被翻新过，也能被“看穿”，不合格商品立马被拦截下架。

另外，记者也很好奇，手表鉴别需要打开表盖吗？万一受损怎么办？实验室工作人员介绍，通过X-ray设备的透视，手表根本无需“开盖”，内部机芯结构就一目了然，即使有假货商把假机芯装进真表壳里，也休想蒙混过关。

探访完查验鉴别全流程，记者对得物App的“较真”印象深刻，也更加理解得物的“极光蓝”标识为什么会受到用户信任，甚至是受到法律保护。

得物App供应链中心负责人徐前介绍：“得物‘极光蓝’其实是得物的一种品质交付的承诺。从得物创立第一天起，团队内部一直提倡‘聪明人一起下笨功夫’，只有在用户看不见的地方坚持下‘笨功夫’，才能让用户信任看得见的‘极光蓝’。我们尽最大努力为大家提供正品和高品质的服务体验，真正让用户喜爱和满意，也助力提升消费信心，为高质量发展做出贡献，为社会创造更多价值。”

新华社记者表示：“通过对得物App的探访，让我们对消费持续恢复、经济高质量发展更加充满信心，希望越来越多像得物App这样的平台协力多措并举，营造良好消费环境，提振消费信心，让更多人畅享高品质好物，满足对美好生活的向往。”