百思得科技16年不辍耕耘 不断提升物业满意度

（原标题：百思得科技16年不辍耕耘 不断提升物业满意度）

随着中国城市化进程的加快、人口的增长、交通基础设施扩建和居民购买力的逐步增加,中国保洁行业市场规模水涨船高。据艾媒咨询调查,2020年中国保洁服务市场规模同比增长约26.0%。更有专业咨询分析师认为,在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高和城市生态文明建设需求剧增等因素的共同发力下,保洁服务市场的前景将更加广阔。

一座城市有成千上万个客户需要专业的保洁机构去打理,市场前景明朗但也给保洁工作的服务、管理和专业性提出了更高的要求。据iiMedia Research数据显示,63.6%的顾客认为保洁人员的工作质量是影响其选择的重要因素,服务经验和收费价格则紧随其后。北京百思得科技服务有限责任公司深谙此理,一直不断提高服务水平,提升客户满意度。

俗话说“凡事预则立不预则废”,保洁项目最重要的工作就是做好项目的规划选择与进场管理。百思得科技实行P.D.C.A管理循环。P.D.C.A.即计划、实施、检查、处置,此模式可全面落实全周期管理,从清洁方案的制定,到物资物料的筛选,再到设施设备的更新都会实时跟进,及时调整,全周期保障现场服务质量。

在项目进场前百思得作业团队会充分考察服务范围和此项目的服务半径、保洁面积的起止点,根据需要机械化作业的程度和具体保洁要求来出具准确无误的保洁设施类型及人员数量等各个方面的数据,为该项目制定提供清晰准确的清洁方案。作业时保洁员会根据不同的建筑结构和装修材料,针对污垢和物体表面的粘合力,针对性选择专业清洗剂,并适时调用吸尘器、洗地机、高压清洗车等设备进行施工操作。不论高楼大厦对美学的无限追求导致建筑结构多么复杂,清洗多么困难,百思得作业团队都能因地制宜克服困难,用专业和细心保质保量完成任务,重现环境美感。

值得一提的是互联网的迅猛发展也使百思得科技保洁服务运用电子商务来完善服务链条。百思得科技搭建了线上互动交流平台,让客户能和百思得科技直接取得联系并进行及时沟通,实时了解客户的个性化需求,进而提供更为满意的服务。保洁业务的线上发展充分发挥了网络的便捷性和实效性,让客户足不出户就能通过互联网享受服务。

不仅如此,百思得科技还能通过线上平台获取客户重要的反馈信息。百思得科技品质管理部根据《经营岗位管理人员考评表》每月对客户满意度调查一次,并通过对客户满意程度的调查,不断寻求改进机会,提高服务质量和有效性,提升客户满意度。

多年沉淀与积累,于日常服务细节中精益求精。百思得科技凭借专业的保洁、全方位的管理为客户提供一站式清洁解决方案,以满意的服务受到了更多客户的欢迎,一跃成为保洁企业金字招牌。

据了解,未来,百思得科技将社会化、市场化、信息化、规范化纳入公司发展日程规划之中,向“空气品质清洁”、“废弃物清理”、“无尘清洁”等专业领域分工发展。另一方面百思得科技重点培养旗下保洁员工掌握更多清洁技能,熟练操作各种机械化清洁工具,并配合园艺、软装饰等创意服务提高清洁工作的附加值。从而,不断提高物业满意度,为其打造星级服务。