平安银行半年报背后：五位一体驱动零售“做实”，随身陪伴重塑客户体验

（原标题：平安银行半年报背后：五位一体驱动零售“做实”，随身陪伴重塑客户体验）

8月19日，平安银行半年报出炉，大零售2.0攻坚之年的首份成绩单也随之揭晓。

半年报显示，截至6月末，平安银行零售业务增长势头不减，实现营业收入492.13亿元，同比增长10.9%，在全行营业收入中占比为58.1%；零售业务净利润117.22亿元，同比增长46.3%，在全行净利润占比为66.7%。零售板块赚钱能力依旧是强劲！

在去年零售AUM（资产管理规模）突破2万亿之后，平安银行就在思考如何夯实零售优势，并提出零售业务的二次腾飞目标。

持续发力的战略目标明确，科技优势和集团协同优势明确，平安银行以综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行、开放银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式为零售转型2.0阶段注入新动能，不断强化科技引领，颠覆传统发展模式，今年上半年零售AUM实达到2.98万亿元，向3万亿元规模迈进。

提速！“五位一体”模式驱动零售“做实”

零售业绩在平安银行业务板块中牢牢占据C位，离不开“五位一体”新模式的驱动。

早在今年4月份的零售开放日上，平安银行高管曾表示，该行基础零售经历了从1.0的战略提出到2.0的模块化发展，现在进入3.0的“做实”阶段，将通过“五位一体”新模式为平安银行零售业务迭代升级找到新的突破口。

据悉，“五位一体”新模式包含综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行五个要素，要素之间相互衔接、融合，构成有机整体。

其中，综合化银行作为基底，对基础服务能力进行整合并输送至以AI银行、远程银行、线下银行为一体的服务矩阵中，实现对客户的高效、优质服务与经营，再通过开放银行触达更广阔的用户群体，最终沉淀数据与能力回传至综合化银行中，形成经营服务闭环，持续自我驱动迭代。

持续强化全渠道获客及全场景经营，为平安银行带来基础客群快速增长，进而带动零售存款及零售贷款业务均取得绝佳表现。

数据显示，今年上半年，平安银行管理零售客户数达1.1亿户，较上年末增长6.3%；口袋银行APP注册用户数达到1.2亿户，同比9.2%。

存款方面，截至6月末，该行个人存款余额7340.86亿元，较上年末增长7.2%；上半年个人活期存款日均余额2230.08亿元，同比增长12.9%。

贷款投放同样亮眼，该行个人贷款余额17,560.32亿元，较上年末增长9.4%。上半年，“新一贷”新发放707.42亿元，同比增长53.1%；汽车金融贷款新发放1315.75亿元，同比增长36.8%。同期平安银行信用卡流通卡量达6652.74万张，较上年末增长3.6%，核心车主类信用卡规模超2000万张；信用卡应收账款余额5519.53亿元，较上年末增长4.3%。

据悉，“五位一体”新模式被平安银行给予厚望，秉承全面以客户为中心、以数据驱动的新模式，将最优质的产品和服务惠及最广大的客群。

AUM再创新高，“随身银行”重塑服务体验

做大基础客群，为客群精细化经营提供了足够的“流量池”。

围绕着今年八大重点客群的经营，平安银行构筑市场领先、兼顾专业与温度的智慧客户经营体系，打造了“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）智能化的服务矩阵——“随身银行”，基于客户在银行的全生命周期旅程，以随时、随心、随享，专人、专业、专属的形式，将最适配、陪伴式的金融服务提供给到每一位客户，让“有温度”的优质金融服务普惠于民。

触手可及的服务带来客户的有效转化，今年上半年，平安银行零售AUM再创新高，达到2.98万亿元，较上年末增长13.6%，多项业务板块硕果累累。

以平安银行零售核心优势板块私财业务为例，今年上半年，该行提出“提升客户财富健康度”理念，以满足客户多样化需求为中心，不断升级产品体系及差异化的权益体系。

截至6月末，平安银行财富客户数突破百万户，达到102.39万户，较上年末增长9.6%；私行达标客户6.48万户，较上年末增长13.1%；私行达标客户AUM余额1.3万亿元，较上年末增长19%；财富管理手续费收入45.93亿元，同比增长12.1%。实现私行达标客户、管理零售客户资产（AUM）、私行达标客户AUM、财富管理手续费收入等重点指标实现双位数增长。

夯实基础零售，强化核心板块，平安银行再次用亮眼的业绩交上一份令人满意的答卷。更为难能可贵的是，在零售转型新征程上，平安银行更加明晰“以客户为中心”的发展理念，依托“五位一体”新模式，全面升级智能化的客户服务体系，让客户感受到“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”的“有温度”的金融服务。