郑州暴雨当天一酒店涨价至2888元 回应称系加盟店违规

（原标题：郑州暴雨当天一酒店涨价至2888元，酒店致歉称加盟店违规操作）

（观察者网讯）7月21日晚，因暴雨滞留郑州的旅客@艺梵梵梵 在微博举报称，郑州东站附近的希岸酒店涨价严重，20日晚，原本二三百的房价涨价到了两千多，甚至三千多。希望有关部门严查。

22日凌晨，@希岸酒店 发布声明称，此次事件是由于加盟店不遵守有关规定所导致，已对此事件中所有相关管理人员进行严厉的处罚。

根据@艺梵梵梵 发布的微博，20日晚，她以2000一晚的价格开了间大床房，房间连电都没，也没有窗户，是个假窗户。她保存了转账记录，希望有关部门严查。

根据@艺梵梵梵 发布的视频，酒店前台在回答房间价格时回答说：“（有）两千多，（有）三千多。”

有顾客询问：“两个床多少钱？”

前台答：“两千多，女士。”

顾问进一步问：“两千几？”

前台答：“2888。”

一石激起千层浪，@艺梵梵梵 发布的微博迅速得到广泛专注，截至22日上午10点，已得到3.5万转发。网友们纷纷谴责该酒店“发国难财”，呼吁严查。

7月22日上午，@艺梵梵梵 更新事件进展称，7月21日晚上十一点半，高铁站希岸酒店的某个管理人联系了她。

从公布的聊天记录看，希岸酒店的工作人员称，希望其提供姓名和联系方式，会有专人为她跟进，@艺梵梵梵 出于隐私担忧拒绝了。

7月22日凌晨3点22分，@希岸酒店发布致歉声明，声明称，对于7月20日有客人反映希岸酒店郑州高铁东站店出现高价卖房一事，深表歉意。

希岸酒店称，此次事件是由于品牌总部在发出不得涨价、能接尽接的规定后，该加盟店不遵守有关规定所导致。对于客人在入住过程中遇到任何问题，我们都负有不可推卸的责任。在此我们向所有客人及爱戴希岸品牌的粉丝表示最真诚的歉意，同时积极配合相关部门监督及检查，承担相应责任。在此，希岸也诚挚地希望借助微博平台，与该客人取得联系致歉。

希岸已对此事件中所有相关管理人员进行严厉的处罚。我们会深刻的反省自身管理上的纰漏，严格加强内部流程规范及核查力度，并在全线门店端加强对员工的培训及教育，杜绝同类事情再次发生。

面对百年一遇的天灾，希岸已开放所有河南地区门店大堂予有需要的民众作为休息场所，为受困人员提供热饮、防疫物资及wifi等应急接待服务;郑州所有门店将免费提供救援队及消防保障官兵的住房;同时，希岸酒店郑州高铁东站店将开放所有客房，免费为受灾民众提供住宿。与大家携手渡过难关。

对于@希岸酒店的致歉声明，网友显然并不买账，要求希岸酒店提出具体惩罚和赔偿措施。

22日上午，@艺梵梵梵 再发微博，对于希岸酒店的致歉声明，在此不做任何回应。她说，现在整个河南处于水深火热之中，救援工作为重，等大家平安把洪灾度过去，这件事肯定会有一个结果的。

观察者网在携程上查询发现，涉事分店目前已暂停营业，8月前都无可预订的房型。而其他分店依旧正常营业。

涉事酒店外观 图片来源：携程

观察者网在携程上查询位于陇海西路的一家分店，7月22日的房间价格在329-532元之间，其中大床房价格在300元左右。按照此价格来看，20日晚，涉事酒店价格达到了7-9倍左右。

希岸酒店陇海西路22日部分房间价格 图片来源：携程

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今日，锦江酒店旗下希岸酒店的一份致歉声明冲上微博热搜。

原来，因一位暴雨滞留郑州的旅客在微博中爆料称，20日晚郑州高铁站希岸酒店涨价到近三千元一晚。对于此事，希岸酒店于22日凌晨发布致歉声明，称加盟店违规操作，将积极配合相关部门监督检查，向该客人表示歉意。

不过，此次致歉声明仍令很多网友不满。

7月22日，郑州市12315举报投诉维权中心一位工作人员告诉红星资本局，监管部门已经介入调查。

乘客爆料：

因暴雨滞留郑州，希岸酒店借此涨价

“这几天郑州暴雨，7月20日晚，好多人被困回不了家，但是郑州高铁站希岸酒店二三百元一晚的酒店直接涨价到两千多元、三千多元！”红星资本局在微博上搜索发现，一位署名为“@艺梵梵梵”的网友在微博中爆料指出，这个时候坐地起价，太不道德了。

网友爆料

该网友称，自己当晚花费了2000元开了一个大床房，并保留了转账记录，他希望有关部门给予严查。同时，该网友还提供了一段视频以证实事情经过。

该微博发布后，立即引来网友热议。

有网友提醒该旅客“开发票，留证据”，更有网友指责酒店“太没良心了”。同时，在评论区还有其他网友证实，有朋友于7月20日以2888元的价格预订了该酒店，高于平日十倍。

红星资本局注意到，由于河南近期的特大暴雨，郑州地区的很多酒店出现了不同程度的降价。红星资本局在平台上搜索发现，郑州大部分酒店都给出了不同程度的优惠措施，尤其是一些青年旅舍，已经降至每晚30元以下。同时，多家OTA（在线旅游）平台为用户提供了涉河南行程可免费退改服务。

在这种背景之下，郑州高铁站希岸酒店的加价行为更引起网友的不满。

酒店道歉：

加盟店违规操作，监管部门已介入调查

该微博也引起上述涉事酒店的关注。经过调查，该酒店于22日凌晨通过官方微博发布致歉声明。

希岸酒店表示：“经过希岸酒店郑州高铁东站店的全面调查，此次事件是由于品牌总部在发出不得涨价、能接尽接的规定后，该加盟店不遵守有关规定所导致。对于客人在入住过程中遇到任何问题，我们都负有不可推卸的责任。在此我们向所有客人及爱戴希岸品牌的粉丝表示最真诚的歉意，同时积极配合相关部门监督及检查，承担相应责任。”

希岸酒店表示，已对事件中所有相关管理人员进行严格的处罚，并反思管理纰漏，加强内部流程规范和检查力度，在全线门店加强对员工的培训和教育，杜绝同类事情再次发生。

希岸酒店致歉

另外，该酒店称，郑州所有门店将免费提供救援人员的住房。同时，希岸酒店郑州高铁东站店将开放所有客房，免费为受灾民众提供住宿。

对于希岸酒店的致歉声明，上述旅客在微博中称“不做任何回应，只是希望目前以救援工作为重”。同时，该旅客指出，该事件肯定会有一个满意结果。

7月22日中午，郑州市12315举报投诉维权中心一位工作人员告诉红星资本局，他们已接到了该案件的投诉，辖区监管部门已经介入调查。“一般情况，7个工作日就会发布调查结果”，该工作人员称。

公开资料显示，希岸酒店为原铂涛集团旗下的酒店品牌，锦江国际收购铂涛后隶属于锦江酒店（中国区）。据界面新闻报道，锦江酒店（中国区）对此事回应称：“加盟店线下高价卖房，我们严肃处理。所卖收入，品牌正联系4名客人全部退回。”

天眼查APP显示，希岸酒店管理（广州）有限公司2015年5月5日成立，法定代表人为陆斯云，注册资本为150万美元。另外，资料显示，涉事的希岸酒店郑州高铁东站店，2018年开业，客房数为126间。