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首汽约车回应“杭州高女士跳车事件”:司乘沟通不畅引起误解

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(原标题:首汽约车回应“杭州高女士跳车事件”:司乘沟通不畅引起误解)

6月12日下午16时许,杭州高女士乘坐网约车期间突然开门跳车,6月19日,首约科技(北京)有限公司官方微博(@首汽约车 )就此事件相关情况发布说明:

首汽约车在得知相关事件后高度重视,已成立专项调查组进行调查。高女士跳车后,该驾驶员第一时间停车报警,目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所,配合警方调查。现对事件情况说明如下:

根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示,该事件发生于2021年6月12日下午16时许,高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车,订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时,导航音指示司机左转,但司机选择了刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通,虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后,导航音随即播报:你已偏航,重新规划路线,请延当前道路继续行驶1.5公里,……请保持直行,走右侧三车道,……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口,高女士此时突然开车门跳车。其跳车前,从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象,录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

高女士跳车后,司机张师傅随即停车去查看高女士伤情,高女士呼唤截停了其它路过车辆,请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

富阳区银湖派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中无司乘争吵或其它明显声响,司乘双方全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容。

服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证,司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间,首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续,首汽约车会根据案件调查实时跟进,并进一步加强司乘沟通方面的培训,避免此类沟通误会再次发生。

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