自如湖北籍租客均被通知冻结门锁？租客：凭什么！

（原标题：自如湖北籍租客均被通知冻结门锁？租客：凭什么！）

近日，有多名湖北籍的网友在网上表示，自己接到了自如工作人员的通知，他们被告知自己在外地租住的房屋直到自己从湖北回租住地之前，密码锁都将被冻结。

今天（2月29日）上午，微博认证为“北京自如生活企业管理有限公司”的微博用户@自如客服，与微博认证为“自如CEO”的微博用户@自如熊林 均在微博上发布了“致未返程的湖北、武汉自如客的感谢信”，信中表示，“随着防疫工作推进，自如与大家沟通协商，在返程前冻结门锁，返程后为大家针对性安置的相关事宜，对大家的理解和配合致以谢意。”

致租客的一封信

而多名湖北籍自如租客却对此行为并不认同，他们表示，自己签了合约，给了租金，就有对房屋的使用权，自如单方面宣布要冻结门锁，侵犯了自己的权益。“因为疫情原因我们暂时不能回到租住的房屋中，但这并不代表自如就可以随意处置我们租住的房屋。”在杭州租房的湖北籍租客石女士说。

湖北籍租客租住的房子要被冻结密码锁

“凭什么？”

“昨天（2月28日）下午管家给我打电话，也没有沟通，没有问可不可以，就直接通知我说房锁要被冻结。这是凭什么？”租住在杭州的石女士是湖北黄石人，1月22日从杭州返回黄石，一直待在家里没出门的她在2月28日接到了自如工作人员的这个电话。石女士对此很不解，便询问工作人员冻结房锁的理由，“回复我说是因为疫情防控的需求。”

石女士有些无奈，“工作人员说我要回去的话，提前三天和他们沟通，他们再和社区沟通。”

在北京朝阳区租房的湖北武汉籍租客武女士也接到了工作人员说要冻结门锁的电话。武女士说，她接到通知时当场就质问工作人员该举措的合理性，“我觉得政府和社区可以管控，但是自如有什么权力来冻结租客的门锁？我问他们有没有任何文件和政策来支撑这个做法。”武女士说，该工作人员当时并未回复，“过了一会儿才给我回了一个短信，短信里面也没有正面回答我关于冻结门锁的问题。”

武女士向记者展示短信截图，记者看到，该工作人员回复称“为保障自如社区健康安全，配合整体疫情防控管理工作，我们将对社区人员进出进行严格管理。返京请提前3天联系管家。我们将协助您安置，办理社区进出相关手续。”

自如工作人员给武女士发的短信

有租客投诉后被告知门锁不冻结了

“要闹一下才行”？

“我作为租客，既然付了房租，房屋的使用权就在我这里，哪怕我不去住，那你也不能冻结我的门锁。”在深圳福田区租房的何女士是湖北潜江人，她接到工作人员说要冻结门锁的通知时明确表示了反对，“我要隔离，要报备，那都是我的事。但是我自己出钱租的房子，难道说锁就锁？”

不接受冻结门锁的何女士便一直和工作人员沟通此事，“后面工作人员说会跟总部反馈，结果今天早上给我回复，说我个人的锁可以不冻结。”何女士说，好像要闹一下才行，门锁才能不冻结，“其他湖北籍的租客都接到了要冻结门锁的通知，但像我这种闹得比较大的，就给我说可以不冻结。”

在深圳宝安区租房的湖北荆州人黄女士也遇到了这种情况。“自如工作人员说是物业和小区不让我进去，要冻结门锁，我就投诉到物业去，还投诉到了宝安区的相关部门。”黄女士说，物业回复她说物业方并没有不让她进小区或是冻结密码锁的要求。

何女士与自如工作人员的对话

“我投诉了之后，自如就和我联系，说不冻结我的房锁了。”黄女士说，“那这个锁冻结还是不冻结，辨别依据是什么呢？”

自如可以冻结密码锁

“那有可能也能打开我的门”

冻结房锁这件事，让黄女士想起了去年底的一件事。当时是晚上十点之后，她刚洗完澡在自己房间，她是合租房，自己房间门也会有密码锁，但是却突然有人打开她的密码锁进入了房间，“我还以为是小偷，结果一看是保洁阿姨，她看到我在房间，就自己关门走了。”黄女士说，合约上明确了保洁人员只会做公共区域的卫生，对于私人房间是保洁人员是无权进入，也不会进行清洁的。“我投诉到了自如，我说保洁怎么会知道我的密码，自如就说可能是系统错误，也没说别的。”

对此，黄女士有些后怕，“自如的工作人员知道我的密码，可以随时进来，也可以随时冻结，感觉自己被偷窥了，就只差一个摄像机在监控了。”

黄女士与自如工作人员的截图

在北京朝阳区租房的湖北武汉籍租客唐女士也有这种被“偷窥”的感觉。唐女士告诉记者，她1月份回武汉之后就一直在家里，期间有快递寄到了北京的住址，她就让自己的朋友去帮忙取。“我朋友进门之后，自如就给我打电话问我是不是回北京了。”唐女士说，这让她觉得很可怕，“他们能查到我的开门记录，也能冻结我的门锁，那很有可能他们也能打开我的门锁。”

自如回复：

“为配合整体疫情防控，会单独安排房源隔离”

对此，红星新闻记者咨询了自如方。

自如相关工作人员表示，冻结门锁的举措是为了配合整体的疫情防控，如果湖北籍租客有具体意见可以和管家沟通，“管家和租客沟通之后，才会冻结门锁。租客如果不同意我们可以不冻结，租客有任何疑问都可以和管家沟通。”

该工作人员告诉记者，按照公司安排，湖北籍租客返程后，公司会安排整租的房源供租客免费居住14天进行隔离，隔离期结束后租客就可回到自己的房源居住。

“冻结门锁，一方面是配合疫情防控，二方面也是为了安全，在租客暂时不能反馈房间的期间，保证房间的安全。”该工作人员说。

律师看法：

“若合同内对此并无约定且不能构成不可抗力时，自如属于违约行为”

四川元绪律师事务所律师李林杉表示，自如是否享有冻结密码的权利，需根据租客与自如签订的房屋租赁合同判断，若合同内对此并无约定且不能构成不可抗力时，自如单方面冻结密码的行为，属于违约行为，租客可以根据租赁合同的约定要求自如承担违约责任。不过，鉴于现在属于特殊时期，租赁双方受新冠病毒影响较大，双方可以本着互谅互让的态度进行友好协商。

四川府城律师事务所律师张琦杰表示，承租方基于租赁合同取得了房屋的使用权，自如冻结门锁侵犯了租客的使用权，已构成违约，但若是因社会原因譬如政府禁止令等政策原因导致的不可抗力造成违约，则属于违约方的免责事由。如果地方政府有相关文件支持或要求自如对湖北籍人员在回租住房之前进行管控隔离，则可能构成不可抗力，自如可以免除对应的违约责任。