中通天鸿荣膺中国客户联络中心行业发展年会“年度品牌推荐奖”

（原标题：中通天鸿荣膺中国客户联络中心行业发展年会“年度品牌推荐奖”）

11月28-29日，由中国信息协会客户联络中心分会主办的“2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”在上海举行。全场景智能呼叫中心解决方案提供商中通天鸿受邀出席，并荣膺“年度推荐品牌”奖。

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中国客户联络中心行业发展年会是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办的行业盛会，旨在帮助企业首席客户官、首席运营官、服务VP、服务总监等服务领导者和管理者们有效的做好客户管理、客户体验、技术应用、服务团队建设与管理。

本届年会以“转型、创新、共赢”为主题，总结客户联络中心行业的发展经验，展现新时代下客户联络中心行业的价值和成果。凭借数字化呼叫中心解决方案，中通天鸿被中国客户联络中心行业发展年会组委会评选为“年度推荐品牌”。

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一直以来，中通天鸿都坚持以客户为中心，聚焦于企业与用户的连接交互。通过自研通信PaaS和全渠道智能呼叫中心，提供稳定、安全、高可用的呼叫中心系统，打造无缝的客户服务体验与交互，保障企业业务的平稳运行。

近年来，随着ABC技术的发展，中通天鸿将自身积累的通信技术、大客户服务能力与ABC技术融合，加速新技术的落地与应用，打造了以客服云、营销云、智能云和通信云为核心的产品体系，建设数字化呼叫中心，帮助企业实现全业务数字化，推动企业数字化转型升级。

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一、打造覆盖售前、售中和售后全场景的数字化呼叫中心解决方案

随着企业对精细化运营的关注，服务跟营销场景紧密连接、迅速整合，服务成为营销的载体，营销成为服务的目的，这种趋势越来越明显。

为更好满足企业营销与服务需求，中通天鸿打造了覆盖售前、售中和售后全场景的数字化呼叫中心解决方案，帮助企业实现服务于营销的一体化，满足企业全场景的需求。通过深度服务为企业创造利润，实现企业收入的增长。

同时，通过全场景的数字化，帮助企业打通客户全生命周期数据，打造业务闭环。

二、帮助企业实现智慧服务、智能营销和科学管理，助力企业降本增效

依托于数据中台和智能中台，通过打通全流程业务数据，中通天鸿为企业打造服务、营销与管理的闭环，实现智慧服务、智能营销和科学管理。

智慧服务通过人机协作，让企业的服务更加高效、智能，从而提升服务效率，有效降低服务成本;智能营销能够帮助企业实现精准营销，在提升营销转化效果的同时，减少对客户的骚扰;科学管理帮助企业实现员工从入职、培训、考试、排班、上岗到考核的全流程数字化，使管理和决策更加科学和高效，降低管理成本。

中通天鸿数字化呼叫中心解决方案将全面激发服务的商业价值，帮助企业降本增收提效，让企业呼叫中心从成本中心升级为利润中心和价值中心。

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目前，中通天鸿数字化呼叫中心解决方案已经广泛应用于互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业，服务于包括美团、今日头条、滴滴、瓜子二手车等在内的数千家企业。

关于中通天鸿：

中通天鸿创立于2010年，是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商。公司聚焦于企业与用户的连接交互，通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的解决方案，推动企业呼叫中心数字化，实现智慧服务、智能营销和科学管理，激发服务的商业价值，帮助企业降本、增收、提效，让呼叫中心从成本中心走向利润中心和价值中心。

中通天鸿全场景智能呼叫中心系统包含呼叫中心、在线客服、智能工单、智能机器人、CRM、移动APP等核心功能，服务20多个行业上千家客户。