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ETU 商业体验咨询,2019 全国巡演分享会第三期上海站圆满落幕

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5月25日,由 ETU 商业体验咨询主办的全国巡演行业交流主题分享会“打破体验边界,构建未来商业”,在上海圆满落幕。会议邀请了业内专业人士以及数百位体验行业从业者,聚焦行业最关注的商业体验价值问题,一起探讨未来商业发展的趋势,从体验的角度重新思考如何打造企业新护城河,一起探讨未来商业发展的最新趋势,致力于与同行( háng?),砥砺同行(?xíng )。

重价值

体验与商业并驾齐驱

“体验”一词在常规的认知中多与产品的视觉、交互紧密相连,而随着体验行业的发展和深化,体验的边界一直在被突破,同时体验的价值也正在不断扩展。

ETU 商业体验咨询创始人林汉城提出,体验的边界远不止涉及互联网数据化的产品,体验与商业的结合将会产生更大的经济效益,而?ETU 希望可以还原体验设计在商业领域中的原貌。他认为,在以往的实践中,体验设计被局限于产品、界面或是某项服务,并因此体验的价值只被与这一小部分人所重视,而如今,商业中的体验覆盖整个企业对外以及对内的全局架构,由此产生的商业价值是值得被高度重视的。

新思路

体验纵向深化成为关注点

在人口红利消失的当下,企业面临着如何在“已有客户存量”的基础上更好地留住用户的问题。ETU 提出为构建企业可持续链接的价值,能够实现用户“流量”到“留量”的转变。

ETU 咨询合伙人李享育在会上说到:原来我们关注的是与客户的交互入口而当链接点已经连接完成之后,我们则应该关注体验在企业的业务架构中纵向深化的内容,建立可持续的链接能力客户交互入口是企业与客户建立连接的大门,当大门已经打开时,企业更希望可以与客户建立更加深层次的可持续的链接关系,而这种关系应该从构建纵向深化的企业业务架构来实现。

抓核心

聚焦核心要素,实现可持续价值连接

ETU 认为,实现企业可持续价值链接的关键在于构建无形资产,转换成本,成本优势,网络效应等核心要素。在此次活动中 ETU 从体验的角度针对无形资产、转换成本以及实现可持续价值闭环的体验监测体系三方面进行了分享。

ETU 商业体验咨询首席设计官刘醒骅提出:用户体系要达到的目标是能够让用户参与进来,并且在你的会员体系里面成长,而且能够获得非常高的成就感、满足感的过程。在这个过程里面才有机会让消费者跟企业慢慢用他们的行为跟企业的核心系统做一个很好的联系,这是我们觉得去思考的一个用户体系的规划的核心要素。他还结合自身的实践经验,从洞察和策略两个方面回答了如何打造会员体系新体验的问题。

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资深品牌策略师余世文从企业无形资产中的品牌资产出发,从品牌科学的角度阐述了企业如何被用户持续记忆的问题。他认为:“人的抉择是由情感驱动的,建立与用户之间的情感连结,让当下的体验成为用户的回忆,可以为品牌打造独特的专属故事,持续作用于用户的品牌选择

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ETU 咨询合伙人张挺就体验量化以及体验管理的内容展开分享,体验经过了这么多年的努力,在不断的尝试用各种方法论、量化的方式证明自己是有价值的,但是发现体验一直在强调自己的价值,而忽略了这个价值到底给企业领导研发团队业务等能带来什么样的价值。而从体验监测体系深化至体验管理,让体验从业者更好理解领导的目标,理解业务研发需要的,才有真正的价值。体验融入管理中理解管理者的需求、挖掘业务需求、链接客户,并且量化体验的价值,才能最终发挥体验的最大价值。

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最后此次活动的特邀嘉宾,福布斯中国2018年30位30岁以下精英之一?,MSC 咨询创始人 Jacob ,则带来了体验上升至社会问题的理解。大部分人觉得社会问题和商业发展是矛盾的,我做的事情很简单,将这个矛盾消除掉。帮企业做两件事情,我们帮助企业在商业逻辑中产生社会影响力,产品本来就放在这,商业战略,商业逻辑本来就放在这,稍微转变一个角度、用法,它能够让他们产生更大的社会价值、更大的社会影响力。二,在社会问题中发现商业机遇,哪里有社会问题,哪里就有商业机遇。

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本次?ETU 体验学院上海站主题分享会以“从体验角度探寻未来商业发展”为主题,从思维逻辑到底层方法论,从行业经典先例到 ETU 具体实践案例,从行业趋势洞察到自身思考,站在15年的实践基础上与未来商业进行对话,让每一位到场的朋友都满载而归。

ETU 商业体验咨询是一家专业的商业体验咨询公司,15年引领体验行业,以体验战略、体验设计、数据体验创新服务,为企业伙伴构建商业体验价值。ETU 全力打造商业体验交流平台——ETU 体验学院,汇聚企业精英与行业专家,共同分享专业的体验行业洞见。ETU 希望用真实的案例分析和前瞻性的体验设计方法论,帮助企业制定更好的用户体验策略,帮助从业者全面思考行业发展方向。有幸同行,砥砺同行。

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