资料图:国泰航空。
1月18日，国泰航空公布了最新的策略方针。
受全球经济变化不定、竞争白热化、以至顾客期望攀升等因素影响，国泰的业务严重受压。市场竞争及不明朗已成为“新常态”，国泰必须积极应对。
国泰本身已具备四通八达的航班网络及枢纽发展策略，亦有完善的商业规划，确保产品价格和分销迎合市场和顾客的多变需求，而货运业务策略亦行之有效，这些都是国泰业务的重要骨干。
今天（18日）公布的是以顾客为尊及品牌主导的全新策略，配合现有的发展计划。策略的核心是专注实践国泰“翶翔人生”的品牌承诺，成为一家全心全意以客为尊的国泰。未来国泰的决策会以顾客为核心，彰显国泰的独特优势。
国泰将会利用数码化科技去推进落实新策略，通过大数据分析去洞悉顾客需要。数码化及大数据分析将主导国泰的作业模式，包括以下支持品牌主导策略的四大纲领:
以客为尊：专注提供称心满意的顾客体验、提高忠诚度及参与感，於初始互动阶段便提供卓越服务。国泰旨在更深入了解顾客的需求，灵活运用数据所提供的资料，为顾客提供更个人化的贴心服务。
卓越运作：确保顾客及员工的安全为重中之重；贯彻高效运作，落实顾客体验，并有效善用机队及其他资源。
专注生产力及价值：以更精明的工作方式提升生产力，简化流程，及落实精益求精的文化。此外，国泰亦要专注增加收益能力及拓展其他收入来源。国泰要在维持单位成本不变下提升生产力及持续增长。
员工的优越表现文化：为员工营造独有的体验，让他们充份掌握国泰资讯、加强归属感及努力得以肯定，缔造事业成长和发展的工作环境。
组织架构
国泰需要一个有效的组织架构，以确保新策略实践成功。国泰需要一个更精简、以顾客及其需要为主导，能迅速应对营运环境变化的架构。
国泰架构的转变将由最高管理层开始，清晰设定关键重心，国泰亦会设立新职能组合，使决策更快捷，更灵敏地回应顾客的需要。
国泰会在客户、运作、商务及人才管理方面重新厘定清晰的责任范围。每个组合的团队将会在未来数月研究及建议架构转变，以提升各自组合的效率，并於年中落实关键改变的计划。
另外，国泰亦会集中若干部门的职能资源，整合跨功能的作业程序，使工作流程更畅顺，标准更一致。
在落实新策略的过程，一些现有职位或变得不合时宜，部份职位或需再厘定职能，同时亦会创造新机会给员工，所有改变将会取决於整体业务架构的检讨结果。
2017年将会是国泰二十年来改变最重大的一年，国泰会落实以顾客为尊、品牌为主导的策略以应对航空业竞争及挑战。
本文来源：网易航空
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沈诗萌_NN4890
