付完尾款11分钟收货！良品铺子抢下天猫“双十一”O2O第一单

北京时间11月11日凌晨1点11分，家住深圳南山区前海路西部城建桂珠苑的李先生怎么也没有想到，在自己付完尾款11分钟之后，快递小哥已经拎着良品铺子的零食来到了自家门前。

这是2016年天猫“双十一”全球购物配送出的第一单，也是国内休闲零食第一品牌良品铺子在与天猫合作“极速达”和“云货架”之后“含金量最高”的一次送达。

良品铺子由此抢下了2016天猫“双十一”O2O第一单。

“我说这么晚了谁敲我家门呢，这也太快了吧。”李先生说。11月3日，李先生在家楼下的良品铺子门店扫码云货架预付10元购买了坚果时代礼盒，在凌晨1点付完尾款几分钟后，就收到了货。(备注：天猫所有云货架预购商品需要在11日凌晨1点后才能支付尾款)

云货架搭配 门店快递配送

李先生有所不知的是，这短短的11分钟，为天猫试水本次“双十一”O2O 业务的新里程碑。

这一新记录同时也是对良品铺子以及天猫等合作方在全渠道物流整合以及供应链支撑的一次全新大考。

“云货架”于11月2日上线，其模式是门店扫码，门店快递和物流两种方式配送。此次全国共有2002家门店参与了本次“双十一”云货架扫码预购活动。

良品铺子挑选了一款性价比很高的坚果礼盒“坚果时代”作为预售产品。消费者在良品铺子2002家门店扫描这款产品二维码即可进入良品铺子天猫旗舰店，下单预售支付首款10元抵30元，在“双十一”当天到天猫旗舰店付尾款即可用78元购买到这款原价98元的产品。

那么，十一分钟是如何做到的呢?

以云货架为例，良品铺子首先在门店将无法陈列的商品，以二维码的形式呈现在消费者容易看到的地方，对产品进行预售。然后在后台查看预售的情况，根据订单所在地的分布，准备商品、安排物流。等到“双十一”大幕开启，消费者付完尾款，即可第一时间进行配送。

此次深圳的李先生之所以这么快收到产品，就是因为良品铺子通过消费者预售订单里标注的地址，提前将产品配送到离消费者最近的门店。消费者一旦下单后，良品铺子全渠道系统自动将信息推送给该门店，门店就在第一时间接到订单，门店快递就可以在第一时间将产品送给消费者。

“云货架对于阿里和良品铺子来说，都是新的尝试，新的系统，新的技术，良品铺子用了两年时间，和IBM和华为一起自建全渠道信息系统，可以实现线上和线下的联动。此外，就是物流支撑。”据良品铺子物流分公司负责人刘玲介绍，良品铺子的物流建设，已经完成了从华中的总仓，到华北、华南、华东局域区域分仓的布局，今年又完成了重点销售区域分仓的建设。

良品铺子和阿里联合推行的“门店扫码、物流(门店)发货”的服务，成为今年“双十一”大促中的一个亮点。为了保证用户体验，今年“双十一”前，良品铺子在物流配送上未雨绸缪，不惜血本保证用户及时收到扫货成果。

线上下单 门店发货

不久前，马云曾在云栖大会上提出，未来将不再有“电商”的概念，而是全渠道的新零售模式。除了“云货架”，阿里另一项新业务“极速达”，均不难看出，是阿里从传统电商向全渠道转型的一个重要举动。

“其实阿里尝试做全渠道从两年前就开始了，2014年3月8日，阿里启动了手机淘宝节，这一次节日的最大亮点就是支付宝首次在门店实现扫码支付，当时良品铺子就是阿里O2O首批战略合作伙伴之一。良品铺子当天的客单数是行业第一。”良品铺子营销副总裁赵刚表示。

“极速达”承诺从下单到收货最快两小时内完成。线上、线下全渠道业务规模位列行业第一的良品铺子，成为阿里选择的首批合作方，同时，阿里也在其他行业挑选了约20多家“第一个吃螃蟹”的企业合作，例如周大福、古井贡等。

线上37个渠道，线下2000多家门店，以及扎实的全行业的供应链支撑，让良品铺子在“双十一”的“极速达”大考中游刃有余。为配合“极速达”和“云货架”，良品铺子此次全新推出了“线上下单，门店发货”的模式，效果惊人。

所谓“线上下单，门店发货”，即消费者进入良品铺子天猫旗舰店，挑选“极速达”商品和其余的商品，下单后根据消费者收货地址，系统自动匹配周边门店，天猫物流配送“极速达”团队会在2个小时内在就近良品铺子门店取货后送到消费者手上，非门店的商品正常通过电商快递渠道送给消费者。为了解决“双十一”后快递“堵车”问题，天猫今年将“极速达”和“云货架”业务提升到战略高度，将在今后持续优化该项业务。可以预见的是，该项业务也会呈现越来越猛烈的发展态势。

而据了解，此次良品铺子参与送达的门店达到517家，这些门店是从其2000多加线下店中遴选出来的。