龙湖李楠：质量为保障因地制宜增建购物中心

自1996年中国内地出现第一个购物中心以来，购物中心便如雨后春笋一般在各城市建立。而购物中心经过二十年的发展，现已经迎来发展的拐点，即要专业化，标准化运作商业地产，以消费者需求为核心精细化、智能化运营购物中心。

面对国内购物中心行业发展的拐点，以龙湖为代表的优质商业地产开发运营商，又是如何应对的呢?

众所周知，“持商业”是龙湖集团践行的发展战略，龙湖计划用5-10年的时间，使商业成为集团新的业务增长极。即每年以集团年销售回款的10%用作商业投资，重点布局一线及主流二线城市的交通节点。

截至2015年底，龙湖商业已成功布局西部、华北和华东三大板块，累计开业商场数量17个，开业商场面积近150万平方米。数据显示，从2011年至2015年龙湖租金收入的复合增长率高达37%，2015年龙湖旗下已开业商场的整体出租率达到95.9%，租金总额达15.0亿元。

龙湖租金的稳步增长是有章可循的，李楠表示，龙湖一贯坚持有质量的增长，相比地产项目，商业项目的选址标准更为严格，一线城市及核心二线城市、便捷的轨道交通节点、人口和消费力成熟地域这三项都是商业项目拿地的硬性考量指标。

另外，龙湖的客户研究分析比其他地产公司会相对超前一步，各个产品线的客群、客研都做得非常完善，所以在客户研究方面会比其他竞品和竞争对手做得更深入、更透彻，也看得更清晰。

自2000年首次进入商业地产领域以来，龙湖商业先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居生活购物中心“家悦荟”三条产品线，未来将以“天街”为主品牌，平均每年新开2-3个天街项目。

据了解，龙湖商业的主打品牌“天街”是针对中等收入新兴家庭的区域性购物中心品牌，龙湖从空间营造、业态搭配、品牌引进、运营推广、创新突破等各个方面都遵循以消费者为中心的理念，为“天街”项目注入活力与品质。

2016年龙湖开业的项目是北京大兴天街、重庆时代天街D馆、上海虹桥天街，2017年开业的是重庆源著天街、苏州狮山天街、杭州滨江天街、上海宝山天街、重庆U城天街二期。到2017年年底龙湖开业商场的面积将达到250万方，形成十分可观的商业规模。

大批项目迎来开业，对龙湖商业的管理能力提出了更高的要求。离开凯德商用加入龙湖商业的这一年里，李楠考虑最多的事情就是建立与龙湖商业发展战略相匹配的运营体系，她表示，龙湖商业一直在推进商业运营体系标准化的工作，涵盖招商、推广、运营、物业、工程、招采、人力等各方面的流程，逐步强化集团“支持、引领、管控”的三大核心功能，目前已经形成以集团为统筹，各地区、各项目联动的运作模式，在一定基础上提升了整体运营效率，也为后续天街品牌的发展奠定了坚实的基础。

这种运营体系的标准化，既方便了管理，又不至于让每个项目同质化、脸谱化。

李楠表示，龙湖商业有一个最大的特点，就是龙湖的项目一定是针对所属地块和目标客群而因地制宜，每个商场前期的研发、设计的阶段都有非常多的特色在里面，每一个商场都不一样，每个商场所定位的客群也不一样。

在购物中心大量建设期，采取标准化、精细化的管理和运营，按照以人为本的理念发展，才能满足消费者的需求，从而很好的应对购物中心出现的拐点。