爱卡汽车王堃：数据驱动 用户为王

（原标题：爱卡汽车王堃：数据驱动 用户为王）

爱卡汽车平台及互动内容事业部总经理、总编辑 王堃

近日，J.D. Power公司召开了2016年中国售后服务满意度研究新闻发布会。在互动讨论环节中，爱卡汽车平台及互动内容事业部总经理、总编辑王堃受邀担任主持人，与包括东风标致品牌部副总经理文南、东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司副总经理伍雪峰、J.D.Power全球零售副总裁Charles Mills等在内的五位业内嘉宾一起深入探讨了“客户体验的长度和宽度”话题。

“客户体验的长度和宽度”互动讨论

以用户为核心 推进汽车消费市场变革

众所周知，汽车是重体验产品，无论购车前的试乘试驾，还是购车后的维修、保养、保险等系列售后服务，只有充分满足用户在不同场景下的体验需求，才能为其真正创造价值。

爱卡汽车成立十四年，始终坚持以用户为核心的理念。据王堃介绍，2002年，在汽车开始走进家庭的时代，为了让中国消费者从萌发拥有第一辆车的念头开始就能够享受到优质、专业的服务，让其有车的生活能更容易、更幸福，爱卡汽车创始人、CEO张京秋创办了爱卡汽车。十四年来，为了满足用户不断变化的场景需求，爱卡汽车不断进行新模式的探索和尝试，并经历多次蜕变，现已从单一主题社区成功进化为汽车消费综合服务平台。

同样以用户体验、用户需求为向导，东风标致品牌部副总经理文南也表示，东风标致通过搭建透明的、专业的、多元化的服务模式，进一步提升用户的忠诚度。对此，东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司副总经理伍雪峰补充到：“除产品价值外，要维系客户的忠诚，还要提供情感价值。第一是信赖感，第二是尊贵感，第三是超值感，我们主要从这几个方面来提高客户的忠诚度。”

以数据为驱动 精准洞察汽车消费需求

对于汽车市场来说，如何通过大数据精准洞察用户的消费需求，更好地服务用户也是一个亟待解决的问题。王堃分享到：“作为汽车消费综合服务平台的爱卡汽车，已拥有1600多万活跃用户，日均浏览量超过1.9亿，在爱卡社区，每年产出180万+精华帖，日均回复量高达85万+。由此可以看出，爱卡汽车具备汽车用户信息的丰富数据，与此同时，天然的社会化基因，令用户行为在爱卡汽车平台更为连贯且有迹可循。”

正因如此，爱卡汽车积极与各大数据机构进行合作，共同挖掘海量数据背后的有效价值，为汽车企业和用户提供精准有效的营销洞察与行动建议。据了解，爱卡汽车此前与J.D.Power达成数据资源战略合作，一方面，爱卡汽车深挖J.D.Power针对汽车消费者的调研报告《中国新车购买意向研究NVIS》、《美国车载技术选择研究》热点，独家解析未来技术趋势;另一方面，爱卡汽车还独家发布了J.D.Power新车质量排行榜。针对双方合作，王堃表示：“此合作促成了双方线上线下数据资源的优势互补，为消费者提供了一个客观、中立的参考依据，对于精准把脉行业发展趋势也具有积极的促进作用。”

对于如何通过大数据提供个性化的服务，提高用户的售后满意度，J.D. Power全球零售副总裁Charles Mills强调：“要提供个性化的服务，需要整车厂和经销商整合起来思考，不能再用各自孤立的方式思考了，只有这样才能留住用户，真正提升他们的满意度和忠诚度。”

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