当下新概念、新材料家电产品层出不穷，概念化宣传乱象充斥，顾客亟待祈望商品信息权威披露，由中国消费者协会、国际铜业协会（中国）联合发起的家电产品“真材实料”公益活动倡导在京举行，国美电器客服部白梅女士作为唯一大会应邀发言代表，以顾客需求体验为切入论点，就恪守家电材料保障做出庄严承诺，此举得到与会各方的一致首肯，也昭示国美电器作为终端零售企业率先扛起家电材料信息公示大旗，为顾客在家电消费过程中的知情权保障护航。
有备而来，不忘服务初衷
作为领域内深耕数载、直面顾客需求的零售企业，国美严格遵循顾客体验至上法则，悉心体察每位顾客的消费主张，切身感悟到顾客对于家用电器由功能使用到家居体验的需求转变。为更好应对顾客观念的转变，为此国美率先自我革新，从店面标示到商品需求沟通回馈，国美不断夯实一线员工素质，唯有比厂家更懂商品，才能更有自信的去面对顾客咨询。
体察客需，心系顾客所望
制造材料的差异，不仅影响商品的质量保障，更事关顾客可以直观品评自身所需.在实际接洽过程中，国美深知顾客所关心的商品信息早已不在简单的参数考量与规格配置，即便是同款商品，用料之间差异也会导致商品的生活体验千差万别。针对当前现状，国美努力通过以门店沟通、顾客咨询反馈等环节落实国美品牌落地优势，为不同需求顾客推送建言。努力为顾客逐项细化商品各项参数，针对引导，明白消费。这是国美义不容辞的品牌责任，也是在本次会议中积极推行的主要诱因。
行业倡导，预借东风共行
此番行业协会联合倡导材料信息公开，也与国美自身不断优化商品供应方针不谋而合，预计未来材料配置将成为顾客挑选商品的又一重要参考因素，商品层面的差异化竞争将愈加激烈,预计成为刺激市场的又一竞点。
需求的细化随之带来的即是对于服务的精进。国美有自信仰仗自身专业顾客服务反馈体系，联合各家企业，为顾客解答多维度的商品使用需求，借以精选商品、优质服务为卖点深化企业形象。为此国美将积极发挥自身能力，协助各方做好本职工作，实现消费者、企业、商家的多方共赢。
本文来源：网易
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王晓易_NE0011
