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怎样与消费者更好的进行有效沟通，几乎是让每个品牌都挠头的问题，而借助时趣SCRM则能够有效解决。相信不少品牌都有相同状况，就是在与消费者进行互动时，主动参与的老用户少得可怜，新用户更是千呼万唤也引不来。问题就出在，品牌主单纯的把用户作为“用户”对待了。实际上，在时趣SCRM的激活之下，你的用户可以成为你的推销员!
时趣SCRM，就是要求品牌主建立一个“用户管理机制”，把用户当做自己的“储备促销员”一样管理起来，将品牌无感者—品牌关注者—品牌互动者—品牌追随者这四种消费人群经营成一个社交闭环，进而实现分层渗透并逐级转化。诚然，随着消费者的数字化特性日益浓厚，品牌的客户管理也必须随之社会化，建立Social CRM便显得尤为重要。
比如通过建立时趣SCRM的爱尔康项目，就有效实现了品牌与消费者之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户的一个成功案例。汇总数据显示，Social CRM不仅为爱尔康带来从20%到78%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量提高了4倍。怎么做到的?我们不妨来仔细分析下这项案例的成功之处。
首先，根据爱尔康项目背景可分析出，该品牌产品质量过硬，但经营方式过度依赖经销商，致使品牌与用户的直接沟通存在断裂，且单方面的营销推广之后没有进一步促成用户的转化留存机制。基于品牌用户几乎处于放任自流的状态，为爱尔康建立SCRM系统就成为该项目最迫在眉睫的方案。
然后，为爱尔康量身打造SCRM系统。第一步，绕开经销商，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中;第二步，建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通;第三步，原有CRM数据导入，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试;第四步，充分发挥会员的自有影响力，即建议通过“朋友推荐”的方式，带动全体会员进行全方位的会员招募;第五步，采集Social CRM上的数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道;第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等。
接着，爱尔康不断完善时趣SCRM系统，设立优秀会员奖励机制及回馈用户的小活动，比如会员积分制、会员特价制、以及互动游戏等，提升用户体验，为Social CRM增添驱动力，使所有用户能够在该闭环内更加顺畅的转动，进而促使用户成为品牌传播的资产。
简言之，品牌主们想要提高老用户的参与量和活跃度，并进一步引流新用户，首先必须保证产品质量与品牌口碑，这是根基;其次，以用户为中心建立Social CRM，经营用户社交闭环，使忠实用户像雪球一样越滚越大。最后需要说明的是，时趣SCRM不仅是个系统，更是一个解决方案，这要求我们在使用过程中，在不断完善系统本身的同时，一线操作人员也应该不断提高自己的业务水准。
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时趣SCRM，就是要求品牌主建立一个“用户管理机制”，把用户当做自己的“储备促销员”一样管理起来，将品牌无感者—品牌关注者—品牌互动者—品牌追随者这四种消费人群经营成一个社交闭环，进而实现分层渗透并逐级转化。诚然，随着消费者的数字化特性日益浓厚，品牌的客户管理也必须随之社会化，建立Social CRM便显得尤为重要。
比如通过建立时趣SCRM的爱尔康项目，就有效实现了品牌与消费者之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户的一个成功案例。汇总数据显示，Social CRM不仅为爱尔康带来从20%到78%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量提高了4倍。怎么做到的?我们不妨来仔细分析下这项案例的成功之处。
首先，根据爱尔康项目背景可分析出，该品牌产品质量过硬，但经营方式过度依赖经销商，致使品牌与用户的直接沟通存在断裂，且单方面的营销推广之后没有进一步促成用户的转化留存机制。基于品牌用户几乎处于放任自流的状态，为爱尔康建立SCRM系统就成为该项目最迫在眉睫的方案。
然后，为爱尔康量身打造SCRM系统。第一步，绕开经销商，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中;第二步，建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通;第三步，原有CRM数据导入，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试;第四步，充分发挥会员的自有影响力，即建议通过“朋友推荐”的方式，带动全体会员进行全方位的会员招募;第五步，采集Social CRM上的数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道;第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等。
接着，爱尔康不断完善时趣SCRM系统，设立优秀会员奖励机制及回馈用户的小活动，比如会员积分制、会员特价制、以及互动游戏等，提升用户体验，为Social CRM增添驱动力，使所有用户能够在该闭环内更加顺畅的转动，进而促使用户成为品牌传播的资产。
简言之，品牌主们想要提高老用户的参与量和活跃度，并进一步引流新用户，首先必须保证产品质量与品牌口碑，这是根基;其次，以用户为中心建立Social CRM，经营用户社交闭环，使忠实用户像雪球一样越滚越大。最后需要说明的是，时趣SCRM不仅是个系统，更是一个解决方案，这要求我们在使用过程中，在不断完善系统本身的同时，一线操作人员也应该不断提高自己的业务水准。
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责任编辑：
王晓易_NE0011
