康定发生6.3级地震 四川保险企业迅速应对(图)

　　11月22日下午，甘孜藏族自治州康定县发生6.3级地震后，四川保险企业第一时间启动应急机制，积极开展震后理赔工作，解决灾区客户的燃眉之急。

　　平安产险

　　地震发生当日晚上11点，平安产险四川分公司甘孜州中心支公司接到一家财险客户报案，称此次地震造成家中墙体出现裂缝，灯具受损。接到报案后，中心支公司查勘定损员格桑德康立即同客户取得联系，迅速赶往客户家中进行现场查勘。在对客户的财产受损情况进行确认后，与其在现场签订了快处快赔协议。

　　为了尽快推进理赔，分公司根据突发灾害理赔指引为客户开通绿色理赔通道，减免相关理赔手续，于23日15时将2000元的家财险赔款支付到了客户账上，客户表示非常满意。此案件从查勘到完成支付仅用时3小时，成为了此次康定地震后保险行业内首笔完成赔付的案件。

　　据悉，为应对此次地震，平安产险推出了多项理赔服务举措：全国95511统一客服热线24小时受理客户咨询；主动联系客户，尽快收集客户出险信息；开通大灾绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，并可为客户免除预赔申请书；简化小额损失案件的手续，以进行快速处理。

　　中华财险

　　当天下午，中华财险四川分公司甘孜中心支公司领导班子正在成都办事。地震发生后，他们随即中断行程，火速返程。其间，中支总经理兰国柱电话联系了中支本部，安排部署员工及家属，客户及承保标的和公司职场设备三项拉网式排查工作，并将所了解的震情灾情向上级公司作了汇报。

　　这场地震发生在高寒山区和民族地区，震区群众生命财产安全、客户标的安危深深牵动着中华保险的心。四川分公司第一时间启动抗震救灾应急预案，认真做好客户回访，标的排查、灾情统计和信息报送工作，并要求周边的阿坝和雅安两家中心支公司做好驰援查勘准备，积极主动参与。截至11月23日15时，四川分公司已接到灾区一在建工程险报案，报损金额300万元。

　　新华保险

　　地震发生后，新华保险第一时间启动一级应急响应机制，总公司、四川分公司成立应急小组，分公司相关领导连夜赶赴灾区，全面开展理赔、保全服务，全力投入到保险业抗震救灾的行列当中。

　　同时，新华保险宣布向灾区客户提供十项服务：一是总公司、四川分公司、甘孜中心支公司开通24小时报案热线；二是在重灾区、受灾群众安置点或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询；三是派遣工作组前往受灾群众安置点、医疗机构、事故处理单位主动收集受灾人员信息，主动寻访客户；四是开通绿色通道，优先处理受灾客户理赔及申请各类保全业务；五是简化理赔单证，提供无保单理赔服务。受灾客户因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与保险公司信息库相吻合，无需提供保单。对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔；六是理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足；七是取消定点医院限制，对于到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制；八是取消自付用药项目、诊疗项目限制。因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制，实施全额赔付；九是免费补发保险单；十是简化保全申请手续，灾区客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。

　　太平财险

　　发生地震事故后，太平财险四川分公司总经理室在收到出险信息后第一时间成立理赔应急领导小组和工作小组，分公司总经理张玮担任领导组长，统一指导、协调、组织地震事故的应急理赔工作。财产险部、客户服务部、财务会计部、办公室等相关部门组成的工作小组，快速完成查勘车辆调配、物资供应以及安排其它查勘设备等。

　　同时，分公司迅速开通了理赔绿色通道，建立24小时值班制度，值班人员24小时手机开机，随时做好应急准备，保证特事特办、急事急办落实到位。财产险部理赔人员随时待命，保证第一时间赶赴出险地点。对于出险客户，简化理赔流程和索赔单证，已现场查勘、损失金额小于30万元的案件，理赔人员在核定保单责任的情况下，在现场尽快与客户确定损失金额，当场签署赔偿确认书，2小时内划付赔款。免除出险通知书、索赔书等单证。对于损失金额已核定、保单责任已确定的案件，若客户无法立即提供相关理赔单证，先赔款后补单证。对于保险责任核定、损失金额较大、一时难以确定的案件，先行预付赔款，预付比例最高可达估损金额的80%。

　　华夏人寿

　　地震发生后，华夏人寿立即成立了以四川分公司总经理沈祥为组长的抗震救灾领导小组，积极投入到抗震救灾中。

　　地震发生当天，分公司即从数据库中提取了康定及其周边地区投、被保险人及业务员信息，并主动电话、短信回访确认客户平安。经过几天的紧张工作，华夏人寿筛查灾区客户的工作已取得进展，他们逐一与这些客户联系，了解情况，问候平安，提供帮助。

　　震后，公司已开通绿色理赔通道，方便客户理赔。对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单、无证件理赔；取消了定点医院限制，办理上门理赔送款服务，小额案件当场给付。华夏人寿还开通了24小时受理报案服务，客户可随时拨打95300或四川分公司028—65063351办理报案。 本报综合报道