图：工作人员引导旅客使用CUSS机
民航资源网2014年5月6日消息：自国航在成都机场推出旅客自助打印行程单服务以来，初期很多旅客并不熟悉和了解该服务，仍然选择在机场售票柜台排队打印行程单。
为了进一步推广CUSS机自助打印行程单服务业务，国航西南营销中心机场售票处高度重视，采取了多项举措：一方面在推广期间专门设置了CUSS机引导服务，每天安排专人对旅客办理自助打印行程单进行引导和讲解；另一方面机场售票处在推广过程中，发现因自助打印行程单机与登机牌打印机颜色一致，旅客不易辨识，柜台工作人员也不方便指引。4月18日，机场售票处通过更换自助行程单打印机机身颜色、设置醒目的宣传展板等形式，使旅客和工作人员更为方便的识别和引导。对自助行程单打印机小小的变装，带来了大的不同：一是与放置在相同区域、且外形颜色几乎一致的登机牌打印机相区别，便于旅客区分辨识；二是在工作人员为旅客指示自助行程单打印机的位置时，便于描述和引导；三是鲜艳的蓝色彩条，在候机楼内更加醒目，更能引起旅客关注，进而提高该设备的利用率。
同时，售票处在维护CUSS机时，通过测试发现一起服务投诉隐患。国航官方网站对外公布的行程单打印时限为航班起飞前13天——航班起飞后7天内，可实际打印时限是航班起飞前后7天，极易造成旅客有效投诉。售票处立即将此服务隐患向电子商务部门进行反馈，通过电子商务部门的调试，国航所有机场的行程单自助打印设备统一调试为官网公布时限，及时化解了服务隐患。
通过成都售票处员工的共同努力， CUSS机办理行程单打印的旅客比例逐步提高，从开始的日平均不足60张增加280张。自助打印已得到了广大旅客的充分认可，为旅客出行提供了极大的便利，也有效缓解了一线人员紧缺的问题，成为机场售票处为旅客服务的“好助手”。
(原标题：国航成都售票处积极推广自助行程单打印业务)
本文来源：民航资源网
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王晓易_NE0011
