郭艳：把群众呼声当成一面“镜子”(图)

　　郭艳：把群众呼声当成一面“镜子”

　　郭艳，洛阳市地税局发票管理局副局长。

　　从今天做起，从眼前做起，从小事做起，像焦裕禄同志那样对待群众、对待组织、对待事业、对待同志、对待亲属、对待自己，像焦裕禄同志那样生命不息、奋斗不止，努力做焦裕禄式的好党员、好干部。—中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平

　　东方今报记者 夏秀琴/文 李书宝/图

　　去餐厅吃饭、上街理发、买房子交契税等都需要发票，它和老百姓的吃喝拉撒、日常生活有着密切的关系。但如何让纳税人心甘情愿地掏腰包缴税，如何让老百姓对发票重视，维护好自己的权益，是件很“费心”的事情。从“刮刮奖”定额发票到机打发票的运用，洛阳市地税局发票管理局副局长郭艳想尽办法让百姓受益。她说，作为党员干部，要把群众呼声当“镜子”，少讲空话，多做实事，全力做好服务，这样百姓心里才会有你。

　　【对待组织】

　　服从安排 常怀“感恩”之心

　　1998年，郭艳大学毕业后来到洛阳市西工区地税局工作，起初是在服务大厅做开票工作。因为缺乏实战经验，做起来也不是那么顺心，但郭艳抱着不懂就学、不会就问的态度，先后找来了近二十本政治基础理论读本和税收业务工作书籍，一遍一遍地学，一条一条地记，短短时间里，就熟悉了国家税收政策，把税收业务知识熟记于胸，工作不到一年，就在全市税收业务竞赛中取得第二名的好成绩。

　　因为工作出色，又在相关业务竞赛中成绩优异，2008年，郭艳被调到洛阳市地税局发票管理局任副局长，当时该局正式职工只有五个人，工作量特别大，尽管身为副局长职务 ，但由于缺少人手，很多时候，她既是领导者也是具体的工作者，身兼数职。当时特别不适应，但郭艳是一个“不服输”的人，一切从头学起，每晚必翻书、翻资料，经常熬到深夜，坚持相关知识更新学习，工作很快上手。

　　郭艳说，她从最初一无所知的大学生，逐步成长到现在的管理岗位，每一步的成长都离不开组织提供的机会、帮助和关爱。郭艳认为，作为一个党员，一个公务员，首先要服从组织的安排，无论去任何岗位，都要心悦诚服地去。要维护好组织权威，保证组织的各个机能机构正常运转。对于组织，她始终抱着一颗“感恩”的心。

　　【对待事业】

　　用心思考 努力做好本职工作

　　去饭店吃饭，老板的一句“不要发票可以免10元钱”，也许会让很多百姓心动，很有诱惑力。怎么样让消费者正常索要发票，维护个人权益，又能为国家税收做贡献呢？郭艳在不断思索。

　　为了提高大家正常索要发票的积极性，郭艳就想出了定额发票“双奖”活动。一种是直接刮奖，老百姓就餐后刮开发票上的中奖区就可立即得知是否中奖。另一种是发票二次中奖活动。常规的发票摇奖活动，是在媒体上刊登兑奖时间和地点，需要老百姓到现场拿着票去，很多上班族去不了，而让老年人代替领取，这样的方式很受约束，对社会也起不到很好的宣传作用。

　　郭艳就想，有没有这样一种方式，能让大家不出家门就可以轻松兑奖，把这个活动推向网络化。因此，洛阳市地税局和洛阳信息港合作，老百姓坐在电脑旁或者用手机进入网站，输入票号就可以轻松参与发票“二次中奖”活动，查询自己是否中奖。

　　郭艳认为，再平凡的工作只要用心去研究，去做，总会找到闪光点。自我价值的体现不一定非要干出多大的成绩，只要勤勉敬业，哪怕是小小的进步，也是幸福的。

　　【对待群众】

　　把他们的呼声当“镜子”

　　“群众就是大海，咱们每个人都是一滴水。如果脱离了群众，一滴水就会没有生命了。”郭艳说，每个人本身都是群众的一分子，把群众的呼声当做镜子，少讲空话，多干实事，也许社会上就没有那么多矛盾点。

　　对于税务部门来说，纳税人是服务的对象。怎么样让纳税人很自觉掏腰包，高高兴兴地把税钱上缴很关键。如何从管理到服务，怎么样弱化“敌对”关系，郭艳和她的团队在不断想办法。

　　在工作中，郭艳发现，有的单位一个月计划用三万元的发票，但是生意好，可能要超出预算，但去相关税务部门去领取发票还需要一个时间差。发现这个问题后，她就想如果有一种能让纳税人随时快捷使用发票的办法就好了。很快，洛阳市地税局发票管理局推出了网络发票，上面是空白的，但有税务机关的专用章，这种发票方便快捷。目前，洛阳市使用这种发票的单位有两千多户，该局也在积极引导纳税人往这方面调整，力争年底有个大的跨越。

　　在工作的十多年中，郭艳不断更新服务理念，从微笑服务到个性化服务，变“要我服务”为“我要服务”，从纳税人角度出发，找准税收服务的切入点，不厌其烦，尽己所能帮助纳税人。她曾多次为破产企业和下岗人员的就业奔走协调，为他们的方便不遗余力；曾为纳税人因不能及时赶来办理相关手续，自己亲自登门服务，避免了纳税人被加收滞纳金和处罚。

　　郭艳认为，作为税务部门，要把群众的呼声当“镜子”，重视他们的想法，要想着如何更好更方便快捷地去服务群众，才会赢得百姓的认可。

　　（下转A04）

　　郭艳在用仪器检测发票真伪