北京
知名大品牌网店内商品标注为羽绒服产品，实际却完全不含羽绒，品牌方多次回应态度不同。
近日，有消费者（下称“李先生”）于10月22日在“法国鳄鱼”LACOSTE网店内购买了一件页面标注为“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”,货号为BH4453的男装羽绒服,售价2790元。然而，其收到后却发现衣服标签内显示，该衣服材质及填充物均为100%聚酯纤维。
李先生向客服反应后，客服回应称，只能退货，页面上没有标注是使用纯羽绒的，聚酯纤维也具有羽绒的特点。并将该商品页面显示上的“百搭羽绒服”修改为“百搭外套”。
对此李先生指出，LACOSTE标签页内并未标注任何材质，唯一能看到的就是’羽绒服’三个字。
10月25日，该事件被曝光，梦田服装(上海)有限公司（LACOSTE在中国的运营主体）的工作人员核实后表示，相关小程序设计简陋，要以实物信息为准。
随着事件不断发酵，Lacoste品牌中国区相关负责人于10月26日发布声明称，是相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。
声明中指出，截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。
对此有消费者表示，“这摆明了就是虚假宣传，不是疏忽是为销量故意而为。”、“舆论发酵前后的态度对比鲜明，如果未被曝光关注，他们还将继续挂羊头卖狗肉。”、“大品牌做这样的事令人心寒，品牌的宣传沟通是连接消费者最直接的路径，这敷衍的态度隔着屏幕都感到不适。”
据了解，今年4月，我国羽绒服新国标正式实施，规定中明确指出，羽绒的含绒量明示值不得低于50%，也就是说，含绒量低于50%不可称之为羽绒服。有律师表示，若情况属实，商品标准页面内显示为羽绒服，但消费者收到的实际产品与宣传不符，且未达到羽绒服标准，那么该情况涉嫌虚假宣传。
郑皓元
本文来源：网易号外
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