每日优鲜“秀”违法操作：清空用户余额拒不退款

近日，多名每日优鲜储值用户表示其在APP内的余额被无故清空，黑猫平台上关于账户余额无法退款，联系不上客服的相关投诉不断增加。对此每日优鲜回应称，系统服务器出现一些故障，目前工作人员正在全力恢复中。

余额被清空 无法退款

天猫平台投诉中，大量消费者于8月反馈每日优鲜礼品卡无法使用，无法下单或退款，APP不能正常使用及订单被无故取消等问题。有消费者指出，自己曾于7月底取消过订单，每日优鲜方承诺5个工作日内原路返还费用，但至今仍未收到退款，且自己花钱购买的礼品卡余额也无法退，客服也联系不上。

也有消费者表示，“账户中充了1万多元，和客服沟通了几次，坚持不退款。”、“客服以该余额为充值卡充值为由，不予退款。”

对此，每日优鲜回应称，用户自充余额可登记退款，但用礼品卡充值兑换的余额暂时不支持退款，同时因为系统正在更新升级，所以登记后无法保证回款时效。目前APP商城内的商品已全部下架，有每日优鲜前员工表示，“商城产品下架及余额清空可能是内部已无人运营。”

有消费者向网易财经表示，自己于9月13日发现账户内3000多元余额被清零，也没有客服能联系，9月14日账户内的余额回来了，但无法使用，也无法正常退款。

值得注意的是，北京市消费者协会曾于8月4日约谈每日优鲜，针对退款难问题要求其妥善处理，以书面形式反馈情况说明和整改方案。随后每日优鲜回应称已将整改方案反馈给北京市消协，并专人专岗负责各类问题的后续处理工作。

上海正策律师事务所的魏强律师表示，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部2012年第9号令）《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》《北京市单用途预付卡管理条例》及消费者权益保护法相关规定，每日优鲜对收取储值户余额不予退款的做法违法。

其表示，若每日优鲜未能如期退回相应款项，消费者可向消协进行投诉，若投诉无果，还可通过民事诉讼维护自身的合法权益。

员工与供应商“追债”难

据悉，今年7月底，上市仅一年的每日优鲜收到“退市”通知函后股价暴跌98.7%，3天连续关闭9城主营前置仓业务，北京、上海、天津等多地无法正常下单，随后，每日优鲜被爆资金链断裂于7月28日“就地解散”。

生鲜巨头倒塌后，不仅是消费者，其员工与供应商也面临着“追债”难题。

据报道，每日优鲜破产当日曾召开线上会议宣布“停工停薪”，有仲裁员工指出每日优鲜已欠薪2月，更有3个月社保存在断缴情况，”维权的离职员工已建了两个微信群，加起来近千人，大家各有诉求但基本都是各自向公司申请仲裁。”

实际上，自去年9月份起，就有每日优鲜的被裁员工申请过劳动仲裁，但法院给出的执行结论为：“没有可被执行的资产。”

有员工指出，影响最大的不是拖欠工资而是社保断缴，公司自今年5月起便对员工社保开始缓缴，以北京为例，社保断缴三个月将影响买房、买车的摇号资格，同时也会影响部分家庭孩子入学和积分落户，在北京，各区县的要求不一，但都会对适龄入学儿童父母的社保有要求，短则半年，长则一年，中间不能发生间断。同时，北京的有积分落户政策也对连续缴纳社保有要求。

此外，北京还有相关规定，如果社保断缴超过三个月，那么医保就会进入休眠期，需要重新缴纳三个月社保后，才可以继续使用，在此期间发生的医疗费均由个人承担，医保不予报销。

供应商方面，财报显示，去年三季度每日优鲜的供应商欠款净额为16.25亿元，而2022年疫情影响下预计欠款会更多。其中，有供应商被拖欠货款近2年，而被拖欠金额较多的一家供应商有近百万至今未能追回。

长期亏损且资金不足是每日优鲜走向破产的主要原因。财报显示，2018年-2020年间其累计亏损67.9亿元，2021年业绩预告指出，公司全年亏损约37.4亿到37.7亿元，以此计算，每日优鲜四年内亏损已超100亿。

值得一提的是，每日优鲜本能拿到来自山西东辉集团2亿元的“救命钱”，但这笔融资至今未能到账。而资本对每日优鲜的不看好早在2019年就埋下伏笔，其一直以来的大股东腾讯表示不再领投，且未来也不考虑再注资，收到“退市”通知后其老股东们也快速撤离。

从每日优鲜剩余业务线看，便利蜂以3000万元的注册资本价出售给了深圳友朋智能商业科技有限公司；智慧菜场及零售云的运营则未有水花仍需持续投入，次日达云超业务与极速达前置仓业务目前已经无法下单。

关于其业务重组情况，每日优鲜方面人员表示“领导们都在努力，具体进度不太清楚。”

（郑皓元、陈俊宏）