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1.6万元退票费?两名留美学者把厦门航空告了!

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近日,两名留美学者起诉厦门航空,要求厦门航空退回全部机票款一事引发关注。《每日经济新闻》记者了解到,该事情的起因于厦门航空向该两位顾客收取了每人约1.6万元的退票费用。

记者联系到了上述诉讼的乘客方代理律师——北京春林律师事务所主任庞九林律师,庞九林认为厦门航空收取的1.6万元退票费并不合理。记者也采访了第三方律师——河南德慧律师事务所许中秋律师,许中秋认为此费用收取的没有依据。

同时,记者也向厦门航空方面就此事发出了《采访函》,问及厦门航空上述事件是否属实和相关费用收取的依据等问题,厦门航空回复称:“由于该事件目前已经进入司法诉讼阶段,目前厦航不方便发声,以免干扰法院审理进程,后续以法院判决为准。”

1.6万元退票费

庞九林向记者讲述了事件的经过,范医生和丈夫是在美国的访问学者,需要于2020年12月回国内工作。因为受疫情防控政策影响,美国直飞国内的机票非常难买到,所以,回国一般会采取从第三国转机方式。

于是,范医生和丈夫,于2020年11月2日在美国通过美联航官方网站购买了11月6日从波士顿到荷兰阿姆斯特丹的机票,同时通过厦门航空公司官方APP购买厦门航空11月7日阿姆斯特丹-厦门的机票。

4742026419658769408.jpeg图片来源:庞九林提供

“北京时间11月2日下午14:32分,两人在购买厦门航空11月7日阿姆斯特丹-厦门的机票时,厦门航空网站和厦门航空APP并没有告知不能从美国经由阿姆斯特丹转机回国。但是支付票款62422元后30分钟,下午14:59分,厦门航空发来短信特别提醒不能转机。”庞九林向记者表示。

值得注意的是,在厦门航空发送至该乘客的短信上(庞九林提供),清楚地写着退票是免费的,该短信显示:“从第三国始发的乘客将不能途径荷兰中转赴华,请已订票旅客尽快联系原出票地免费退票,如继续前往荷兰,因转机产生的滞留、遣返等后果由个人承担。”

1068497408391033856.jpeg图片来源:庞九林提供

据庞九林称,范大夫收到短信马上申请退票,虽然厦门航空短信通知说可以免费退票,但是在退票时,却被告知需要收取各1.6万元的退票费用。范大夫经过向民航局消费者事务中心、厦门航空反复投诉,但是厦航仍然坚持收取1.6万元退票费用。

律师看法:收费不合理

“首先,第一个问题就是客人能不能从美国经由阿姆斯特丹回国,这是航空公司应该提醒的,是它应该尽的义务。举一个例子,比如说(政策要求)旅客不能够从北京进上海再飞广州,但是你还让顾客买上海飞广州的飞机票,那等于说是对顾客的一个误导。第二,客人退票时,你已经在回复的短信中说了全额免费退票,那你(后续)就不应该收取手续费。第三,这是疫情管控造成的,这是一个不可抗力,应该根据国家政策退票。”本案乘客方的代理律师庞九林向记者表示。

8184279724849406976.jpeg图片来源:视觉中国

同样的,记者也采访了第三方律师,该律师也持有类似的观点,认为退票费收取的并不合理。

河南德慧律师事务所许中秋律师向《每日经济新闻》记者分析称:“一、疫情属于不可抗力,毋庸置疑;二、厦门航空以不可抗力为由解除客运合同,也是没有问题的,因解除合同给旅客造成的损失,可以免除赔偿责任;三、客运合同是航空公司收取票款,将旅客安全运送到目的地。没有将客户运送到目的地,也就是没有履行运送旅客的义务,就收取旅客的费用(扣退票费)没有任何法律依据。”

《每日经济新闻》记者也就上述事项向厦门航空方面发出了《采访函》,问及“上述网传事实是否属实?如不属实,请说明实际情况”并问及“贵司认为,从法律角度,贵司收取退票费是否合理?依据是什么?”,但厦门航空方面并未向记者回应这些问题。

厦门航空方面回复记者表示:“我们收到您的采访函后第一时间向相关部门了解情况,得知由于该事件目前已经进入司法诉讼阶段,目前厦航不方便发声,以免干扰法院审理进程,后续以法院判决为准。谢谢!”

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