（原标题：银保监会：银行对受疫情影响的企业和个人可以调整还款期限）
中国银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐在答记者问时说，银行采取灵活的方式来应对客户到期的贷款，这些措施有利于扶持企业，有利于经济的复苏。从风险来看，国家的经济基本面是比较好，企业的基本面也比较好，在困难的时期扶企业一把，既帮助到企业，也帮助了国家，也帮助到银行自己，应该说风险不是很大。
叶燕斐说，从党的十八大以来，金融机构都加大了风险的化解力度，目前来看银行金融机构资本比较充足，拨备的覆盖率很高，完全有充裕的能力化解一些风险，即使出现一些不良贷款，也能够化解掉。
“辩证看待企业的风险。绝大部分企业受疫情影响，销售现金暂时没有了，这都是暂时的困难，只要它基本面好，你现在开始帮它，实际上帮企业就是帮银行自己。”叶燕斐说，银行应该帮助企业能贷尽可能贷，能早贷尽可能早贷，这样才可以帮助企业。
【发布会其他要点】
中国银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐表示，调动基层金融分支机构的积极性非常重要。作为金融机构，上级部门要给予分支机构充分授权；要合理地考核；要给基层网点配足资源；要尽职免责；适当提高对不良的容忍度；即使发生了不良，可以鼓励金融机构自主核销一部分。
疫情是否会提高债券市场的违约率？人民银行金融市场司副司长彭立峰：确实产生了一些影响，但是对于市场的整体影响不大。一方面，受疫情影响的企业，新增融资规模在全市场中占比比较小。
人民银行金融市场司副司长彭立峰：当前中国金融体系总体上是稳健的，中国的金融风险总体上是收敛的。下一步会密切关注进展，评估影响。中国金融体系在应对外部冲击的韧性和能力在增强。
附发布会实录（来源中国网）：
主持人:
各位媒体朋友大家下午好！我是国家卫生健康委新闻发言人、宣传司副司长米锋。欢迎参加国务院联防联控机制举办的新闻发布会。今天发布会的主题是：为疫情防控提供精准金融服务。
我们请来了中国人民银行金融市场司副司长彭立峰先生，银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐先生、副局长吉昱华先生，就信贷支持、保险赔付、网上服务等问题回答媒体提问，今天我们还请到了北京同仁医院眼科主任、主任医师魏文斌先生介绍健康知识。
首先，通报一下疫情情况。
2月23日0时—24时，各省（区、市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例409例，新增死亡病例150例，其中湖北149例，海南1例。新增疑似病例620例。当日新增治愈出院病例1846例。解除医学观察的密切接触者16758人。重症病例减少1053例。
截至2月23日24时，据各省（区、市）和新疆生产建设兵团报告，现有确诊病例49824例，其中重症病例9915例；累计治愈出院病例24734例；累计死亡病例2592例；累计报告确诊病例77150例，其中湖北省订正重复报告病例195例。现有疑似病例3434例。累计追踪到密切接触者635531人，尚在医学观察的密切接触者97481人。
湖北新增确诊病例398例，其中武汉348例；新增治愈出院病例1439例，其中武汉772例；新增死亡病例149例，其中武汉131例；现有确诊病例45054例，其中武汉35674例，这里面重症病例9430例，其中武汉8329例；累计治愈出院病例16738例，其中武汉8946例；累计死亡病例2495例，其中武汉1987例；累计确诊病例64287例，其中武汉46607例，订正重复报告病例195例。新增疑似病例450例，其中武汉318例；现有疑似病例2770例，其中武汉1877例。
累计收到港澳台地区通报确诊病例112例，其中香港特别行政区74例，澳门特别行政区10例，台湾地区28例。
除湖北以外，全国新增确诊病例11例，新增疑似病例170例，新增死亡病例1例，重症病例数减少55例。湖北省以外，有6个省份新增确诊病例数均在3例及以下，有24个省份及新疆生产建设兵团无新增确诊病例。
2月21日至24日，甘肃、辽宁、贵州、云南4省先后将突发公共卫生事件应急响应级别由一级调整为三级，山西、广东由一级调整为二级。全国新增确诊病例数已连续5天在1000例以下，现有确诊病例数近一周以来呈现下降趋势，所有省份新增出院病例数均大于或等于新增确诊病例数。
目前看，疫情防控工作取得阶段性成效，全国疫情形势出现积极向好的趋势，有关省份可根据各地实际情况适当调整应急响应级别，做到分区分级精准防控，有序恢复生产生活秩序。以上是疫情情况。
在此再通报一个情况，2月22日－23日，中国—世界卫生组织新冠肺炎联合专家考察组在湖北省开展现场调研。考察组访问了同济医院光谷院区、武汉体育中心方舱医院，赴省疾控中心调研湖北省和武汉市新冠肺炎疫情防控、医疗救治等情况，并与省联防联控机制成员单位负责同志和专家进行交流。23日，考察组在武汉向中国国家卫生健康委反馈了本次在华考察的情况、主要发现和建议。中方将进一步完善重大疫情防控体制机制，健全国家公共卫生应急管理体系，并继续与世界卫生组织加强合作。
以上是通报的情况。下面进入现场提问环节，提问前请通报一下所在的新闻机构。
新华社记者:
请问彭司长，据部分媒体报道，当前不少金融机构积极主动向疫情受影响较大的餐饮企业提供了信贷方面的资金支持，部分企业获得融资的金额相对较大，利率也相对比较低。请问这些是否全部是央行的专项再贷款资金，人民银行是否还有其他一些支持措施或者手段帮助抗击疫情和推动企业复工复产？谢谢。
彭立峰:
感谢您对金融支持疫情防控工作的关心。应当说当前金融支持疫情防控和企业复工复产工具还是比较多的，我初步梳理一下大概有四个层次。
第一个层次，三千亿元专项再贷款政策。由于利率非常优惠加上有财政贴息，这是一个暂时的政策，三千亿元是救急的、救命的，必须快速的精准投放出去，所以它的支持范围是非常严格的，相对来说它的支持范围也是比较窄的。
第二个层次，对企业现存的债务进行接续。这次受疫情影响的企业，特别是中小企业经营比较困难，经营现金流受到了一些影响，但是企业的债务存量很大，每个月都有上万亿元的到期，这时候如果要企业还款就可能导致它的资金链断裂，所以29号文中明确对于因为疫情影响出现还款困难的企业银行要给予展期或续贷，以缓解迫在眉睫的还款付息压力。
第三个层次，进一步加大信贷增量支持。现在全国防控疫情形势取得了积极的进展，各地也在抓紧复工复产。企业要采购原料、发工资，不仅存量债务需要接续，还会有新增资金需求，对于这方面的需求我们会发挥普惠性的政策工具覆盖面广的优势，激励银行向企业提供增量的资金支持，同时引导银行降低贷款利率、减免服务费用。
第四个层次，优化信贷结构，提高服务效率。在信贷政策执行过程中，考虑到小微和民营企业相对比较弱势，政策执行方面会有针对性的向他们加大倾斜，通过信用贷款和中长期贷款的投放提高资金支持的质效，资金支持不仅要有数量还要有质量。同时，我们也要求银行简化流程，下放审批权限，提高服务效率，使企业能够尽快尽早的取得资金。
刚才四个层次的资金支持政策在具体实施过程中我们也在不断地进行细化。金融和实体经济是互利共生的关系，实体经济兴，金融才能荣，所以有一些银行在上述的政策之外主动和银行对接，提供资金支持，帮助企业渡过难关，实际上也是在帮自己。您刚才提到有银行向受疫情影响较大的餐饮企业提供低利率资金支持，我判断就是最后一种情况。谢谢。
经济日报记者:
现在有一些信贷政策相对灵活的股份制银行、地方商业银行为缓解小微企业和个体工商户的资金压力，允许他们先还利息，暂不还本金或者适当延长贷款期限，请问这样做对银行来说存在哪些风险？怎么应对？我们注意到一些国有银行以没有具体实施细则为理由，拒绝为企业和个人延期还款的申请，请问我们有哪些办法能够指导国有银行更好的服务各类市场主体？谢谢。
叶燕斐:
谢谢你的提问。关于这些银行，城商行、农商行和股份制银行采取灵活方式对待到期客户的贷款，这个做法是非常好的，尤其是目前疫情严重的情况下，采取这种措施有利于缓解企业资金压力，也有利于经济的复苏。在风险方面，我们国家经济基本面长期向好的趋势不会变化，企业基本面也是比较好的，在困难时期提供支持，既帮助企业、银行，也帮助国家，应该说风险不是很大，是可控的。
第二，从党的十八大以来，在党中央、国务院的统一领导和部署下，在监管部门的指导下，金融机构都加大了风险化解力度，目前来看银行金融机构的资本也比较充足，拨备覆盖率也很高，所以完全有充裕的能力来化解这一风险，出现一些不良也能化解掉。
第三，对于企业的风险要辩证地看，绝大多数企业受疫情影响，可能客户暂时断了，销售现金暂时没有了，这都是暂时的困难，只要它的基本面是良好的，具有一定发展潜力，现在帮助企业就是帮助银行自己，就好像医病一样，不能让轻症拖成重症，重症拖成危症，现在看一旦进入重症和或者危症阶段再救回来就很难了，所以帮助企业要尽早，尽早贷，能早贷尽可能早贷，这样才能帮助好企业。
有些国有银行可能决策链条比较长，反应不过来。有些基层银行反映实施细则不到位，不知道怎么做。我觉得这些基层银行要解除顾虑。国务院的政策也好，人民银行、银监会的政策都讲的很清楚，对受疫情影响的企业、个人可以调整还款期限、调整还款方式，总的政策和原则在那儿，银行按照商业银行法是自主经营、自负盈亏、自担风险的市场主体，根据这个大监管方向组织实施具体的政策，自己实施自己具体的细则，不需要等待监管部门的实施细则。
基层银行也要勇于担当、敢于作为，只要看准了的，符合市场需求的，银行认为这个企业基本面没有问题的，但它确实是受到疫情影响的，把这个情况说清楚就可以给予优惠政策，不要怕问责。上级部门也会合理考核，你当时是基于什么情况给予他贷款延期。只要证据留在那儿，上级部门也不会给你问责。监管部门也不会事后再追责。所以能延的，需要延的，尽可能延，根据实际需要受疫情影响多长时间就延多长时间，银行一定要根据企业的实际情况灵活的使用政策。打仗就好像救火一样的，不能等的，不能等上面的政策或者上面的要求，该做的就大胆做，只要留下合理证据就可以了，要有这种精神。
人民日报社记者:
近期，李克强总理多次在国务院常务会上提出要用好专项再贷款政策，支持疫情防控生产保供企业。截至2月20日，已有727家重点保供企业获得了人民银行设立的专项再贷款，请问专项再贷款的投放具体进展如何？如何确保资金能够切实用于疫情防控生产经营的相关支出？谢谢。
彭立峰:
谢谢，看得出您对专项再贷款政策非常关注。最近陈雨露副行长在答记者问时，对于专项再贷款政策的进展情况予以了说明，这里不再重复了。我重点谈谈如何更好地落实总理的指示，确保专项再贷款资金用于疫情防控的领域。
目前人民银行会已经同有关部门对于疫情防控资金使用建立了全流程监控。我认为全流程的监控重点是把好三道关。第一道关是把好重点企业名单关。要对企业进行严格筛选，确保进入名单内的企业符合财政部等五部委文件规定的支持范围。第二道关是要把好优惠贷款的发放关。首先要压实银行责任，承贷银行是第一责任人，要跟踪监测贷款运用情况，确保贷款用于疫情防控的领域。其次人民银行也建立了电子台账，我们会跟踪贷款运用情况。第三是企业拿到贷款支持后还要到财政去贴息，财政部门也会对中央财政的贴息情况进行监督。第三道关是把好整个流程的审计关。按照目前的工作机制，优惠贷款的发放情况和专项再贷款的使用情况，我们和审计部门是实时信息共享的。审计部门全程参与监督，保证贷款的公正和公平。对于日常监测中发现的大额贷款异常信息我们会及时提交给审计部门予以关注。我们注意到媒体和舆论对这个问题非常关注。
下一步我们会进一步增强政策透明度，主动接受舆论监督，确保资金真正用于疫情防控最需要的地方，把好钢用在“刀刃上”。谢谢。
东方卫视记者:
我们知道疫情发生以来，一些保险公司向医务人员捐赠保险，但受疫情影响很多医务人员没有办法现场签署保单，这样的流程手续是否合规？另外，目前为止这样的相关保险已经赔付了多少？请介绍一下。
吉昱华:
谢谢您的提问。新冠肺炎疫情发生以来，保险业积极履行社会责任，踊跃向抗疫一线人员捐赠保险，截至目前全行业累计捐赠总计保额11.58万亿的保险保障，为切实保护被保险人利益，中国银保监会两次下发通知，一方面积极鼓励支持保险公司捐赠保险，并豁免了一些捐赠保险品种的限制；另一方面，切实规范保险捐赠行为，要求产品符合信息披露的要求，提取准备金、签订合同和出具保单，包括做好服务，特别是对捐赠的保单及时理赔。保险机构做出捐赠之后，切实遵守中国银保监会相关的规定，把捐赠保单视同正常的保单同样管理和理赔。在实践中的确也出现了一些比如因为捐赠过程中受捐面积很大，一时联系不上受捐对象的情况，也有投保单位不能第一时间把投保名单提供给保险公司的情况，包括也有您刚才说的医护人员不能第一时间去签合同的情况。对这些问题保险公司和相关方面要加强信息沟通和交流，同时银保监会也考虑实际情况放宽了相关监管要求，比如对一些保单可以进行一定期限的回溯，实际上也是为了解决刚才你说的这些问题。
目前财产保险公司与疫情相关的理赔是2460万元，其中给一线医护人员的理赔是657万元。人身保险公司共赔付与疫情相关的出险客户795人次，赔付金额5174万元，其中属于赠险项目下的赔付3320万元，占比64%。涉及一线医护人员的赔付338人次，总赔付金额3078万元。
对于大家关心的保险公司能否很好地履行服务承诺和赔付承诺的问题，我想大家应该有信心。从党中央、国务院的精神看，一直要求保险发挥好经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。从保险行业的属性看，保险是一个人人为我、我为人人的行业，不仅要锦上添花更重要的是要雪中送炭。从监管要求看，切实保护消费者的利益是监管的天职，所以银保监会及各地银保监局将加大对保险公司捐赠行为的监督检查，确保规范运作、确保及时理赔。谢谢。
中央广播电视总台央视财经频道记者:
受疫情影响，部分的发债企业经营出现了一定困难，且现金流也受到一定影响，请问这种情况下是否会提高债券市场的违约率，请介绍一下相关情况。谢谢。
彭立峰:
谢谢您的提问。新冠肺炎疫情发生以来，短期内对我国经济产生了一些影响，对部分行业企业的收入和盈利能力也会产生负面影响，可能会影响相关企业已发行债券的履约情况，我们对这个情况也进行了评估。经过评估我们认为对市场影响总体可控，主要有几个原因。
第一个原因，受疫情影响的企业比如餐饮旅游企业的债券规模在全市场融资规模比重不高，目前这个比例大概1%左右，不会推高整个债券市场的违约风险。
第二个层面，疫情发生以来人民银行加强逆周期调节，超预期投放流动性，债券市场流动性比较充裕，债券融资成本下降，现在看一年期和三年期AAA级的中期票据收益率是2.75%和3.05%，比春节之前下降了30个基点左右，债券融资成本的下降有利于企业接续它的债务。另外，对于受到影响的金融机构和企业的发债我们也设立了“绿色通道”，所以发行效率的提高也有利于缓解企业再融资压力。
第三个层面，从全市场来看尽管今年公司信用类债券到期兑付规模仍然比较大，但是它的增速和去年相比是比较低的，特别是民营企业到期兑付的规模明显下降，所以我们预期债券违约的风险总体上应该是有所缓解的。
当然我们也在密切关注着这些企业的财务状况，根据形势变化积极采取措施，帮扶这些受影响的企业渡过难关。谢谢。
凤凰卫视记者:
目前有一些金融机构为消费者提供了在线的非接触式业务，比如通过手机办理简单业务，但是部分材料审核还是需要到现场办理。在管控风险的同时还可以采取哪些措施推动银行机构扩大在线业务范围？疫情的发生对金融机构科技转型是不是也是一个机遇？谢谢。
叶燕斐:
谢谢你的提问。要做好线上的业务，首先是金融机构要增强自身金融科技的硬实力，要增强研发投入，提升技术能力。小的金融机构可能自身缺乏研发投入，可以在分清权利和责任的前提下，与有公信力、有诚信的金融科技公司加强合作，提高金融科技应用能力，才能更好地开展线上业务。
第二，要修订好自己的业务制度和业务流程，使之更加适应线上办理业务的需要。
第三，金融机构要加强与其他部门的互动，加强数据共享，比如大家都知道台州银行典型的一种做法，小微企业贷款“三表三品”，电表、水表、气表，跑到企业去看，如果政府部门和银行机构加强数据共享，公用事业单位能把一个企业的用气量、用电量、用水量及时通过线上连接，银行可以直接查询，就可以省掉很多现场查询、办理业务的需要了。比如一些电子营业执照、许可，如果政府部门可以颁发同等的电子执照、电子许可，和银行机构联网，银行机构可以实时查询证照办理情况，也可以免去到现场审核的必要性。还有一些办理质押，比如不动产抵押，银行叫他项权证，登记的时候，如果政府部门开放在线登记，把客户和办理登记的部门和银行联在一起，可以在线办理，就可以省去现场审核的需要。所以加强部门间的互动、共享和交流非常重要。
第四，监管部门要改进工作。对电子单证、电子影像、电子签章、电子数据的政府合规性、合法性要充分认同，不能一定要拿纸质的证据或者有人手签的字、手按的印才合规，这过于教条了，监管要适应时代的变化，线上办理业务的变化，各方面的努力可以促进线上办理业务更顺利和更便捷。金融科技的发展，特别是疫情的发生，我想对金融业更好地通过金融科技来办理业务是非常大的机遇。过去消费电子业务办的比较好，将来通过互联网、物联网、工业物联网的发展，通过线上可以得到很多企业的生产、营销、进货方面的数据，这样可以更好地识别企业的风险，更好地看清楚谁是好的企业、谁是比较差的企业，更好地提升服务的响应速度，改善企业服务的体验。对好的企业，对金融机构来说是非常大的机遇，对监管部门来说也要适应这种发展需要，监管的科技怎么样更加数字化、更加智能化，在某些方面要更高容忍度，鼓励金融机构创新，适应科技金融发展的需要，鼓励金融科技更好地为客户服务。总的来说，这次疫情对金融科技的应用，对监管科技的应用是很大的推动。谢谢。
中国日报记者:
在疫情爆发之后为解决物资紧缺问题，有一些企业原本是生产服装和汽车类的企业为响应国家的号召迅速转向生产口罩和防护服这样的物资，针对这类企业有没有金融支持政策方面的考虑？谢谢。
彭立峰:
为了支持疫情的防控，我们注意到有一些原来生产服装、车企，原来不生产防疫物资，现在转产国家急需的医疗物资，有利于增强防疫物资的增供，有利于打赢防控疫情的阻击战。对于这些企业我们有三条建议：
第一，这些企业可以申报全国性或地方性重大企业名单，如果进入名单，就可以纳入专项再贷款支持范围，由银行对接发放优惠利率贷款。
第二，如果这些企业不能进入重点企业名单，根据29号文的规定，金融机构对于这些企业也应该主动对接，积极提供信贷支持。
第三，如果通过完全市场化融资有困难，政策性银行就应该跟进，发挥补短板作用。
通过这三个方面的措施，相信应该可以满足这些企业对于资金的需求。谢谢。
湖南卫视新闻中心记者:
据了解受不良贷款率绩效考核的限制，目前一些基层网点银行出现了不敢放贷的现象，要怎样帮助这些受疫情影响较重的地区和行业的小微企业重新复工复产持续发展呢？有没有可能给基层网点的银行松绑呢？谢谢。
叶燕斐:
谢谢你的提问，调动基层金融分支机构的积极性非常重要，就好像打仗一样，打仗是靠一线的指挥员、战士去打的，而疫情主要是靠我们的一线的医护人员。银行服务企业、服务客户、服务个人也是靠基层网点、基层分支银行去做，所以调动他们的积极性、发挥他们的能力是非常重要的。
第一，作为金融机构，上级部门要给予分支机构充分地授权，给予分支机构充分地信任，因为真正了解客户的情况、了解企业的情况还是一线的基层网点的客户经理、分支银行的行长。
第二，合理考核。基层的客户经理，分支机构的行长也承担了很多指标，在疫情防控下，打赢疫情的总体战、阻击战、人民战，支持企业复工复产、支持小微企业权重的指标可能要提的更高一些，适当降低一些风险方面的考量。
第三，要给基层机构配足资源，包括人力资源、财务资源、科技资源，要打仗总要有“弹药”，没有资源他们没有办法打，信贷资源要备足。
第四，要尽职免责。只要基层网点尽到相当的责任就要给它免责，企业的贷款目前把握三个原则：一是企业是不是诚实守信的企业；二是企业生产经营活动是不是有市场、有订单的；三是银行贷款是不是真正用于生产经营活动，而不是违规流向房地产、违规流向资本市场。只要把握这些方向，大原则把握住了，能免去的责任尽可能给基层网点免去。
第五，要适当提高不良的容忍度。受疫情影响，企业的状况在变差，整个经济在下行，如果不良还维持原来那么低是不太现实的，所以上级部门和监管部门对不良应该有一些宽容度。
第六，即使发生了不良贷款，现在银行的拨备很充足，资本也很充足，所以可以鼓励金融机构自主核销一部分，这样也会把不良降下来。
总之，调动基层分支银行的积极性，才能更好地支持企业复工复产。谢谢。
中央广播电视总台央视记者:
受疫情影响不少企业出现困难，偿债能力正在下降，面对这样一些情况，中国金融市场是否会扛得主这一轮的压力，中国金融体系是否会保持稳定？谢谢。
彭立峰:
谢谢你的提问。当前中国金融体系总体是稳健的。2018年以来，根据党中央、国务院的部署，金融系统和各部门、各地方通力协作，化解金融风险，当前我国经济宏观杠杆率过快上升的势头得到有效遏制。部分的金融领域，比如互联网金融、影子银行，部分大型企业的债务风险这些重要的金融风险领域的治理取得积极进展，中国金融风险总体上是收敛的。新冠肺炎疫情发生以来，我们意识到一些企业和行业，比如餐饮、交通、旅游、娱乐都受到了比较得大影响，人民银行等部门已出台了政策，对于受疫情影响较大的行业、企业存量贷款予以接续，同时不作逾期记录报送。在贷款风险分类方面也会给予优惠政策。
下一步我们会密切关注这些情况的进展，及时评估它的影响。相信大家都注意到疫情发生以来中国金融市场包括货币市场、债券市场、股票市场、外汇市场运行都是比较稳定的，金融机构运行正常，我们可以发现中国金融体系在应对风险方面具备较强韧性。从金融市场的运行情况也可以看到，投资者对于这次疫情认为是阶段性的，不会影响经济长期向好的基本面。同时，疫情过后经济还会出现补偿性的增长，我认为这也是防范和化解金融风险的基础和我们的底气所在。下一步，人民银行将继续落实好防范化解重大风险攻坚战行动方案的各项要求，全力维护金融系统稳定，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。谢谢。
每日经济新闻记者:
为应对新冠肺炎疫情，保险公司对于新冠肺炎患者如何进行保险赔付？赔付的时间如何确定？下一步银保监会对于疫情相关的保险产品的监管导向是什么？谢谢。
吉昱华:
疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：
第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时我们积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。有一个例子，我们一个投保客户在泰国确诊为新冠肺炎，他住院之后提出理赔申请，保险公司和泰国医院取得联系之后，在获得账单信息5分钟内就发出了国际理赔担保函。
第二，方便理赔。因为在特殊时期一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。
第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。
对于广大消费者关心的理赔时限问题，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性，这方面也做了大量工作。具体到不同公司，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。这个方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。
下一步，银保监会将坚持以人民为中心，继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。总之，希望为全社会织牢保险保障的安全网，做负责任的保险、做有温度的保险、做讲大局的保险。谢谢。
本文来源：第一财经
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王晓武_NF
