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猎豹移动回应45款应用被谷歌下架:正积极申述

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北京时间2月20日,谷歌从Google Play应用商店下架了近600款应用程序,并禁止其开发者进入Google Play商店及其广告网络。其中,猎豹移动的45款应用被下架。

据了解,猎豹移动在全球拥有超过3亿的月活用户,其中一半以上来自海外。45款应用被下架之后,猎豹移动的海外广告收入将遭受较大影响。上周五,猎豹股价大跌17%,市值缩水到4亿美元。

2017年2月,猎豹移动曾卷入过广告欺诈事件。当时Facebook向多家国内广告代理公司以邮件形式发送通知,称将“暂停所有中国区工具类应用广告”,主要是怀疑厂商“广告欺骗用户”。其中,猎豹移动、360等多家中国公司在此次工具类应用广告暂停投放之列。

2018年11月,广告监测平台Kochava发布报告称,八款在Google Play电子商店非常受欢迎的安卓App利用用户权限,卷入一宗广告欺诈中,可能有数百万美元的广告收益被窃取。其中七款都属于猎豹移动,另一款属于总部设在硅谷的中国公司Kika Tech,而该公司曾在2016年接受猎豹移动的大笔投资。

针对此次45款应用被Google Play下架,猎豹移动方面向界面新闻回应称,猎豹移动一直积极配合谷歌,遵循Google Play应用商店开发者政策。在去年10月28日谷歌美国总部开始新一轮广告效果和体验审查后,猎豹移动就与谷歌团队协同,积极进行自查,梳理了所有工具产品广告位,同时与谷歌中国进行积极和透明化的沟通,下线了超过15个的广告场景。

猎豹移动方面指出,在审查开始90天后,猎豹移动也一直向谷歌中国询问审查结果,但得到的回复始终是:没有得到美国Policy团队的明确信息。直至今天,猎豹移动收到了终止合作的邮件。

猎豹移动称自己是在积极整改的情况下,依旧被谷歌单方面全面下架。

猎豹移动表示,还在积极向谷歌总部申述,希望他们能够重视其在提升用户体验方面做出的积极努力,能够重视用户对其产品的认可,能够指出具体问题给出具体要求,能够针对产品采取惩戒措施,而不是针对公司实行一刀切策略。

以下为猎豹回应全文:

北京时间2月20日,我们收到了谷歌总部单方面与猎豹移动终止广告合作的邮件通知,称其将终止猎豹移动旗下App的Admob及Ad Manager账户。随即,谷歌应用商店就下架了猎豹移动约45款应用,包括与其声称“存在App外广告等破坏性广告问题”完全无关的多款猎豹游戏 应用,甚至包括了我们所投资公司的一些App。

猎豹移动一直积极配合谷歌,遵循Google Play应用商店开发者政策。从2014年开始,在谷歌广告运营上,从新广告位上线,到后续相关广告问题的解决,我们都主动保持与谷歌中国接口团队的紧密沟通。在去年10月28日谷 歌美国总部开始新一轮广告效果和体验审查后,我们与谷 歌团队协同,积极进行自查,梳理了所有工具产品广告位,同时与谷歌中国进行积极和透明化的沟通,下线了超过15个的广告场景。在审查开始90天后,我们也一直向谷歌中国询问审查结果,但得到的回复始终是“没有得到美国Policy团队的明确信息。直至今天,我们收到了终止合作的邮件。

尤其让我们遗憾的是,谷歌美国团队的合规标准并未提前告知,我们是通过昨天的海外公开新闻才了解到谷歌采用了一种全新的机器学习方式来判别“App外广告等破坏性广告”,这个判别标准使得我们在此前和谷歌中国的所有积极沟通和结论,被认为不符合谷歌总部所认定的标准与意见。而且,在外界的新闻稿上,我们看到谷歌发言人称,此次整改行动,会给开发者发出通知和警告,并允许他们纠正问题,如果他们不改正行为,谷歌才会采取行动。但这种说法,与我们的经历完全不同,我们是在积极整改的情况下,依旧被谷歌单方面全面下架。

作为中国全球化最早的互联网公司,猎豹移动在移动互联网时代获得了广泛的关注,在全球仍拥有超过3亿的月活用户,一半以上来自海外。我们高度重视用户体验,例如猎豹清理大师Clean Master这款公司的旗舰工具应用,全球超过十亿用户下载,4500万用户参与了评分后,仍然拿到4.7星的超高评价;猎豹移动经典IP游戏Piano Tiles 2,曾被谷歌评选为Best Game of 2015,为超过6.4亿的安卓玩家带去欢乐,平均评分超过4.4。我们已形 成了收入稳固的工具基础业务,快速增长的游戏业务,正在蓄力向AI机器人赛道发起冲刺。

相比终止广告合作对公司业务带来的损失,Google Play 对App下架给我们全球用户造成的巨大影响更让我们痛心。从20日晚间开始,我们已经收到了大量的用户投诉和反馈,如“我们无法下载产品”或“我们无法照常使用服务”等。我们还在积极向谷歌总部申述,希望他们能够重视我们在提升用户体验方面做出的积极努力,能够重视用户对我们产品的认可,能够指出具体问题给出具体要求,能够针对产品采取惩戒措施,而不是针对公司实行一刀切策略。我们也相信作为全球手机生态平台的谷歌,能够真正公正、公开地和我们交流,为生态平台和开发者的共生树立典范。

需要指出的是,猎豹移动作为中国互联网公司出海的领军者,从2019年开始就在向以AI驱动的产业互联网公司做转型升级,发挥智能服务机器人新产品的积极作用,包括在此次抗击新冠病毒的战役中用实际行动践行企业社会责任。未来,我们将继续坚守行业最高准则,遵循全球市场及国际规则,共同推动行业健康发展。我们相信此次事件不会对猎豹移动的未来发展产生根本性影响,我们有信心最大限度地保护来自全球的用户、股东、合作伙伴以及员 工的利益,感谢社会各界的关注!

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