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反转:作家六六表示投诉中国电信的问题"完全没有解决"

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“解决不能靠单方面表态。不是说你这次给我开通网就算解决了,也不是说你给我个人开通不断网就解决了,能不能体谅一下广大用户,不用这么粗暴的方式?”六六向新京报记者表示。

新京报讯(记者 许诺 陈维城)12月6日晚间,著名作家六六向新京报记者表示,她在微博上投诉中国电信的问题“完全没有解决”。“解决不能靠单方面表态。不是说你这次给我开通网就算解决了,也不是说你给我个人开通不断网就解决了,能不能体谅一下广大用户,不用这么粗暴的方式?”六六向新京报记者表示。

而中国电信上海公司方面则向新京报记者表示,已经着手考虑基于用户感知的预付费包年用户的信用保障、延迟停机等一系列服务,欢迎社会各界对上海电信提出宝贵意见和建议。

六六:像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万?

12月2日晚间,六六在微博上投诉中国电信,表示在购买家庭网络时被强迫拿一部免费送十多个GB流量的手机,每个月用不完流量就会扣款。在已经一次性缴纳年费的情况下,屡次因为手机流量没用完而被无预警地切断家庭网络。

“在捆绑消费,以及不通知就断网这件事上,电信只要说不清楚为何家庭网一定要跟一张附卡和三张家庭卡,那这事就是没有解决,因为未来,你们还是可以随意断网,而作为消费者,你不给我个人断,不代表你不给大众断,那就不是我发声的主要目的。”六六在6日晚间的微博中表示。

六六指出,自己本次投诉中国电信,是因为这种情况不是只有自己遇到,而且有其他大量用户都需要面对同样的问题。“我是因为投诉无门,缴完费到处打电话没有人工回应,不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万?我们什么时候能以权利对等的方式消费购买?这才是我发微博的目的。”

12月3日傍晚,中国电信上海公司方面曾向新京报记者表示,关于12月2日晚间六六在微博上投诉的问题,已经与机主进行了沟通,并解决了相关问题。新京报记者询问上海电信方面具体的解决方式,对方表示这涉及机主个人隐私,不方便透露。记者提出六六微博下有不少用户反映了相似的问题,公司将如何解决?对方表示,将记录相关问题,并反馈给业务部门。

上海电信:正考虑预付费包年用户的信用保障、延迟停机等服务

6日晚间,新京报记者向中国电信上海公司方面询问了对于类似问题的解决方案。对方表示,出现问题的用户请通过官方渠道进行反馈,以便进行针对性解决。

而在整个服务流程的优化上,对方表示,“我们将进一步优化用户在中国电信欢go网站、微信公众号‘中国电信上海客服’和‘中国电信上海网厅’、欢go APP、短信查询等多种电子渠道便捷查询功能。同时我们已经着手考虑基于用户感知的预付费包年用户的信用保障、延迟停机等一系列服务,欢迎社会各界对上海电信提出宝贵意见和建议,我们会认真倾听每位用户的声音,持续提升服务水平,提供更好的信息通信服务。”

独立电信分析师付亮日前针对本次“六六投诉中国电信”事件评论称,运营商在提供服务的过程中设置复杂的交叉规则,且多种付费方式混在一起,可能让用户搞不清楚,还存在欠费不通知缴费、停机不通知用户、补缴后不能立即开通的问题。

他建议,运营商应该做到欠费停机前提醒,欠费短信提醒,停机前还应有语音提醒。补缴后应尽快开通,打通障碍环节。套餐、促销做到简单、明晰,不要让用户费脑子去算账,算得越多,不满意程度越高。应及时收集用户反馈并优化套餐、服务,增加用户签订套餐、咨询客服、投诉处理时的针对性提醒。

新京报记者 许诺 陈维城

编辑 陈诗怡 校对 范锦春

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