沪江教育高价课频遭投诉 学费分期当卖家又当债主

（原标题：沪江教育高价课频遭投诉 学费分期既当卖家又当债主）

中国网科技1月18日讯（记者 单征宇）正向“港交所在线教育第一股”发起冲击的沪江教育再遇“麻烦”。近日，有用户在第三方平台投诉沪江教育托福课程质量太水，实际教学内容与宣传严重不符。

针对上述情况，中国网科技第一时间联系沪江教育并发送采访函，但截止发稿前未收到回复。此外，中国网科技发现，自2018年下半年至今，针对沪江教育“退课难”，“课程质量差”等问题的投诉一直不断，有用户称由于沪江教育恶意拖延退课款项，令其损失惨重。

据悉，目前沪江教育旗下有两大自有品牌业务，一是沪江网校，二是互动在线教育平台CCtalk。其中，自有品牌课程是沪江教育的核心竞争力，课程覆盖K12阶段学生、大学生以及职场小白等人群所需要的应试与培训需求。为用户提供相关课件课、直播课等知识服务，是公司收入的主要来源。

用户爆料

托福课程质量太水 购买课程被诱导贷款

“沪江托福课程太水了，完全不值一万多，根本学不到东西！”。安徽消费者王先生向中国网科技抱怨称，他去年在沪江网校购买了原价11475元的托福课程，开始学习后发现实际情况非常不尽如人意。在学到50节课左右时，授课老师频繁更换，并且单节课时仅有25到30分钟。

在课程内容设置方面，王先生在与购买其他托福课程的学员沟通后发现，沪江的托福课程价格虽然参差不齐，但内容几乎都是从一个托福课程分离出来，被拆成几个课程一组，或对课程拆分进行售卖。

来源：黑猫投诉平台

根据王先生的表述，中国网科技登录沪江网校平台看到，沪江网校在线平台对课程安排上分为课件课与直播课两种。中国网科技以消费者身份向沪江客服咨询课程信息了解到，直播课有教师授课，而课件课虽有教师讲解课程，但采取录播形式。至于上课时长，沪江网校客服回复中国网科技表示：“一般一课时30-40分钟左右的，会根据每个课时所涉及知识点不同稍有差异”。

不仅课程质量太水，更让王先生觉得不满的是，学习期间还要背负分期还款压力。王先生告诉中国网科技，一万多元的学费当时没有一次性支付，而选择的沪江教育电话销售极力推荐的分期付款方式缴的，但没人告知他签订协议付款的平台“优学宝分期”实际上是个网贷平台。

对于王先生反应的情况，中国网科技试图向沪江教育进一步了解详情，但目前暂未收到回复。相关负责人仅对中国网科技表示，需要一些时间做内部调查，会尽快给予答复。

既是“卖家”又是“债主”

“优学宝分期”与沪江教育关系密切

事实上，王先生的遭遇并非个案，中国网科技在多个平台上注意到，近期以来，针对沪江教育的投诉一直未断。根据某第三方投诉平台信息显示，截止日前，针对沪江网校投诉有207起，已完成的有153件。记者注意到，在这些投诉中，不少投诉退款难问题的消费者都选择的是分期付款的形式。

来源：启信宝

优学宝分期与沪江教育之间存在怎样的联系，引起中国网科技的注意。根据启信宝信息数据显示，“优学宝分期”运营公司学金网络科技（上海）有限公司的唯一股东即是沪江教育科技（上海）股份有限公司，两家公司拥有相同的法人和监事。

分析人士认为，这个“优学宝分期”实为学金网络联合第三方金融机构、专为沪江教育及其关联公司的用户提供的针对教育消费的分期服务。分期产品为沪江用户深度定制，名义上可使用户在购买在线学习服务时可以享受“先学后付、分期支付”的便利。

律师提醒

被要求“借款买课”应明确拒绝

针对近日频频出现的在线教育投诉情况，北京市北斗鼎铭律师事务所律师李超接受中国网科技采访时表示：“学员所投诉的沪江教育的行为一旦属实，则构成消费者权益保护法规定的欺诈行为，并同时违反广告法等相关规定。”

李超表示：“如果在线教育平台在课程中含有不能退款等霸王条款，则不受法律保护，学员如果主张购买课程质量差，学不到东西需要根据谁主张谁举证原则，证明沪江教育具体行为违反约定，例如违反课长、课时的约定等，并保存好相关证据。”

李超直言，现在很多培训机构游走在法律边緣，甚至以非法手段诱导学员购买课程，如果消费者收到要求通过网络贷款行为借款买课要求，应明确拒绝以保护自身权益，如果因此利益受损，务必保留相应证据，以追究其民事责任甚至报案以追究其刑事责任。