情商：职场比拼最难以琢磨的一环——读《投行人生》

（原标题：情商：职场比拼最难以琢磨的一环——读《投行人生》）

情商：职场比拼最难以琢磨的一环

——读《投行人生》

马 维

最初瞥见《投行人生》时，我以为这是一部成功人士自传——副标题“摩根士丹利副主席的40年职业洞见”很容易让人这么想。翻阅了几页之后，我就不得不承认，这个副题名副其实。这本书通篇都是“职业洞见”，而绝非自吹自擂的职业生涯流水账。作者詹姆斯·A·朗德，是在同一家投资银行效力时间最长的美国投行家，但他40年的职业生涯走得并不平坦，之所以得以脱颖而出，大概还真要归功于他在全书开头就总结的一点：情商。

据朗德自述，当他从美国海军核动力团队退役进入摩根士丹利的第一天，曾经满以为比公司大多数人都聪明和勤奋的他，只花了十分钟就意识到，“办公室左侧的女士比我更天资聪颖，而右侧的男士做起事来比我更加勤奋。”所以他的结论是：“一定存在其他原因使我获得了这份工作，情商是我唯一的王牌。”

如今，一提起“情商”，很多人都会不以为然，认为职场上的所谓“情商”，不过就是“溜须拍马”和“献媚”的代名词而已。不过朗德讲的一个故事，大概会改变这种对情商的看法。在他职业生涯的早期，摩根士丹利为了争取一项并购交易业务，竭力说服了迪士尼CEO来参观公司位于纽约的总部。按程序，公司请出了他们最出色、最聪明的并购专家接待这位CEO。不过，这位CEO对摩根士丹利提出的方案不以为然，只是滔滔不绝地讲述他的目标和想法。并购专家直愣愣地盯着CEO，最后面无表情地反问：“你是在学米老鼠做事吗？”

身为大客户且习惯了一言九鼎的CEO，面对突如其来的讽刺、挑衅，顿时涨红了脸，一声不吭离开了公司大楼。郎德给这个并购专家的评价是：“他或许在并购分析上很在行，但是他的情商堪比一头蠢驴。”

与这个略显夸张的真实故事相比，大多数人在职场上的表现都要好得多。不过在作者看来，人们通常所说的“聪明机智”，更多体现在情商而非智商上。因为身在职场，不仅需要我们掌握事实和公式，更需要掌握自己的情绪，并且理解周围人的情绪。这也就是为什么，“善解人意”的人，在职场上会更受欢迎。事实上，决定我们人生幸福与否的，也正是情商，因为幸福的感觉，在很大程度上来源于人际关系的和谐。

朗德将职场上的情商分解为以下几个层面：与自己的关系，这关系到个体对自我的认知和适应；与同事的关系，这涉及分享和协作；与客户的关系，主要与对人的情绪和行为的理解和同情有关，即朗德所说的“同理心”。

面对环境的适应能力，是职业人必备的能力。正如达尔文所说：“生存下来的物种不见得是最强壮或者最智慧的，最终是适者生存。”

在漫长的职业生涯中，个体需要与各种不同背景和个性的人打交道，这要求他们懂得揣摩客户心理、领会上司意图，并有效地向上司证明自己的能力。作为管理者，在职位升迁中，也需要不断适应新职位的要求。总之，要想在职场上持续升迁，人就需要不断改变自己，以适应周边不断变化的环境，并且还常常需要具备强过他人的恢复力，能尽快从职场的挫折和逆境中走出来。而很多人对此是不适应的，没能升迁的大多数人，有时会带着一点妒忌甚至蔑视把步步高升者称为“变色龙”。的确，人与人的不同是如此巨大，所以如果你是有心上进之人，记得忽视这种评价，因为最终，你所要做的，只是让事情符合自己的心意，而不需要让所有的人满意。这听起来有点残酷吧？但这就是现代生活中的职场，非一己之力所能改变，个体所能做的，也许唯有适应。

这本根据郎德在世界各地的讲演整理的书，还提供了诸多具体、实用的职场建议，几乎适用于所有的职场人士。

例如他建议，职场新人们应主动去理解上司的期望和截止日期。如果你的领导希望在提出要求后一周内收到你的汇报，那么你最好不要让自己在周五晚上还在加班加点，因为领导可不想在周末还要花时间来审阅你的工作报告。你可以婉转地告诉上司，你会在周一上午把报告交给他。这样你就可以有整个周末的时间来修改和完善报告。这样，到了周一早上，出现在你上司办公桌上的，将是一份至少在你看来堪称优秀的报告。

郎德提到了一个常见的现象：“很多时候，当下属离开我的办公室时，充满了沮丧，因为他们才发现自己在错误的方向上花了小半年的时间。”如何避免这样费力不讨好的事情发生在自己身上呢？郎德给出的建议是，你要经常和你的老板一起，重新审查你的工作重心，这能够帮助你紧跟老板，直往目标前行，最终将有助于你的升迁。

的确，很多人在职业发展初期，都会在潜意识里对自己的工作和上司作出三种假设，即：自己的工作优先顺序是正确的；自己的勤勉和业绩是上司明白可知的；如果自己出现走偏，上司一定会清楚地向自己指出，所以自己不用担心方向问题。而事实上，上述三大假设，基本都是错误的。毕竟，你的上司没有义务替你的职业前景负责，你也无法控制上司的所作所为，尤其对于公司新人而言，你能掌控的，只有你自己。所以，为了让上司了解你，最好习惯定期写工作汇报。

对于职场人士来说，学会开会非常重要。参加会议往往是在上司面前展现自己的大好时机，而大声说话能加深他人对自己的印象。如果你参与了一场会议却一言不发，人们离开会议室的时候会认为你是没有观点的。

参加会议时，需要记得把握一些细节：在你进入会场之前，花一分钟在镜前看看自己。当你走进会议室的时候，确保自己看起来是得体的、专业的。提前进入会场，找到座位坐下来，表现得自信一些。说话的时候，声音大一些，让每一个人都能听清楚。不要抱着手臂，而是应看着对方的眼睛，坐直腰背，身体微微向前倾。随着会议的推进，说话的机会就越来越少，所以尽量早一点参与发言。

如果你的指导者也参与会议，在表达观点前先请示他。如果你是独立参会，不要等到其他人把话语权给自己时才去发言，因为很可能在整场会议中，你都没有机会表达自己的观点。适时地让自己参与到对话中，不要害怕，你会收获满满。

如果你的确想在职业上更进一步，郎德的建议是，千万不要忘记社交。在日常生活中，尽管大家都知道人脉的重要性，但多数人还是会因为怕拒绝而止步不前。有些人尽管有参与社交的想法，但还是会害怕，如果自己去社交，会被周围的人视为不真诚、太虚伪或是太急功近利。还有一些人则认为，自己的职位太低，不必或不敢去社交。

其实，身在职场，如果你不参与社交，无论是个人生活还是职业晋升，都将产生不利影响。事实上，有很多人老来都后悔自己当初没能抓住机会。20年后，让你遗憾在心的不是那些已经做过的，而是那些未曾做过的，所以不要因为害怕冒险而不去社交。社交能帮助你认识更多的人，当你需要职业或个人的指导时，你可以从你的圈子里找到需要的帮助，很多时候，社交是识别新机会、拓展职业路径的关键。就像朗德所说的：“我曾获得最有帮助的建议，有一些是来自于社交圈子中的泛泛之交，而并非至交好友。”

如果你第一次见到某个资深人物，往往会有所顾虑而不知道该说些什么。郎德给出的建议是，这时，你就要记住大部分人最喜欢的话题——他们自己。几乎没有人不愿意谈论自己的，尤其是那些热衷社交的人士，更是如此。这时，你可以问一个类似这样的问题：“您是怎样进入该领域的？”然后，你所要做的，就是聆听，不要打断。对方说得越多，就表明你的“破冰之旅”越是顺利。

而对那些志在更高目标的人来说，最为关心的问题必定是：在为公司服务了一定年限之后，如何提高升职的可能性。在朗德看来，想获得升迁机会，具备某些能力至关重要。首先是判断力。作为团队领导者，无论你所领导的团队规模大小，都得有自己的观点，并且要让你的上司觉得，你能持续作出正确的决定。你还要有包容同事和下属的雅量。合群很重要，作为领导者，你不能是“独狼”，否则如何能争取到他人的支持？除了友善对待初级员工，你还得展现出良好的职业道德，在与客户接触中，有道德缺失的人，最终很可能会给公司带来损失，所以职业道德缺陷是职场晋升的致命伤。还有，切忌傲慢。那些总以为自己更优秀、更聪明的人，大家都会看在眼里。此外，你还得善于同各方沟通，尤其要能与客户建立信任关系，让客户放心地把他们的问题交给你。所以，你得是个“百科全书”式的、值得信赖的顾问，这要求你对客户的业务及你的竞争对手知之甚多，知己知彼，方能百战不殆。作为执掌一定权力的公司内部领导者，你还得具备商业头脑，毕竟这才是能为公司带来收入的关键所在。

假如要用一句话概括朗德这本书给出的职业洞见，那就是：要在职场上有所成就，光靠专业知识和刻苦勤奋远远不够，你还得具备作为社会动物的智慧。