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中国建设银行:服务大局创新驱动 机构业务助推战略转型

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服务和保障民生是党和国家各项方针政策的最终落脚点,也是国有商业银行肩负的使命。

作为与公司客户、个人客户并驾的三大客户群体之一,机构业务所涵盖和服务的政府机构、事业单位、社会团体等领域均与国计民生直接相关,近年来机构业务市场竞争日趋激烈,如何在服务大局中抢抓机遇进行创新实践、提升综合金融服务能力成为银行业发力机构业务的关键所在。

在2016年“十三五”开局之年,中国建设银行(以下简称“建行”)机构业务立足转型规划,着眼发展愿景,积极创新金融服务,挖掘增长动能,持续增强与政府机构客户在公共服务、国防等领域的深度合作,并作为CCB2020最具期待的远景目标。

搭建政务平台 服务国家战略

深化司法体制改革是中共十八届三中全会通过的《关于全面深化改革若干重大问题的决定》的重要内容之一。此外近年来各地政府部门落实深化改革,加快职能转变,催生了电子政务的蓬勃发展。在转型过程中,建行积极进行金融配套服务,以推进司法体制改革以及政府部门改革不断深入。

在公安领域,建行在同业中率先推出跨省异地缴纳交通违法罚款业务。该业务是公安交通管理部门贯彻落实全面深化公安改革的一项具体措施,通过改革现行的交通违法罚款缴纳模式,积极推进“互联网+”,建立省内异地缴款与跨省异地缴款、银行柜面缴款与网上自助缴款相结合的灵活性、多样化的缴款服务体系。

在检察院、法院领域,建行重点在协助地方“推动省以下地方法院、检察院人财物统一管理”,在河北、河南、吉林、江苏、上海、浙江、重庆、广东、贵州、云南等省市为检察院、法院客户搭建省内涉案款资金监管系统,实现省内资金统一管理。

在司法领域,建行创新推出服刑人员个人资金及消费管理系统,通过实际行动支持服务司法部门,积极贯彻落实中共中央提出的“深化监狱制度改革,完善狱政管理制度,推进数字化监狱建设”等工作。

在政府职能转变领域,建行利用自身信息技术和金融服务优势,积极协助政府部门做好电子政务服务转型,推出“善通政务”系列产品,助力政府部门健全公共服务体系,提升公共服务效率和效能,实现政府服务跨区域、跨层级、跨部门办理,真正做到便民利民,发挥金融之力与政府部门共建和谐社会。

建行上市以来一直贯彻执行国家战略,支持民生领域发展,持续为民生领域客户提供优质的综合金融服务,形成了良好的社会影响。

与教育、卫生、文化等相关部门开展系统合作,打造精品民生工程。2015年以来,建行连续两届冠名“建行杯”中国“互联网+”大学生双创大赛,与教育部门签订《战略合作协议》;2015年建行在同业中率先为水利部门上线银企直连系统,为国家水利资金拨付提供安全保障;2012年以来建行与卫生部门开展居民健康卡推进工作;2011年以来建行与文化部门联合下发文件,在贴息贷款、项目对接方面全面推进文化金融合作。

精耕细作,为客户提供优质的金融服务。建行将985和211高校、三甲医院作为重点客户,近年来与清华大学、浙江大学、中国科技大学、华中科技大学、北京协和医院、四川大学华西医院等一大批知名客户建立了战略合作关系;重点支持文化客户,在人民网、新华网、光明日报社、读者集团等客户的发展过程中提供专属金融服务。

转型创新,借助“互联网+”惠及广大百姓。建行创新银校通、银医通合作新模式,积极布局物理设备和APP移动客户端,提供在线金融服务。建行共支持了618所高校智慧校园建设发展,通过发卡、网络银行、职业年金等方式服务的学生和教职员工超过1500万。建行为727家医院客户提供了银医通系统服务,并为37家医院打造了包括手机APP、微信公众号在内的互联网移动医疗应用,为3000万患者带来便利。

护航财政改革支撑社会保障事业

作为国有控股大型商业银行,建行多年来紧跟财政改革步伐,依托制度创新、科技创新、服务创新等综合化金融创新,持续提升对财政的服务水平和服务能力。

自2001年我国推行国库集中收付制度改革以来,建行积极服务此项国家财政管理制度改革的战略性政治任务。历经十余年发展,建行代理中央财政授权支付和非税收入收缴两项业务的客户数均稳居市场前列,代理业务量也名列前茅。

建行于2011年开始配合财政部门进行地方国库集中支付电子化改革工作,2012年成功配合河北省财政部门完成了国库集中支付无纸化改造和电子凭证库建设工作,作为首批试点代理银行所参与的首批试点工作中取得了较好的成果。截至目前,建行按照财政部门推进工作要求,已全面完成省级财政国库集中支付电子化系统搭建、电子凭证库的升级部署以及自助柜面系统的全面投放,为地方财政电子化项目纵深推进打好了坚实基础,并配合具备项目推广条件的省级财政部门探索市县级财政项目实施工作。同时,建行也正积极配合财政部门做好中央财政集中支付电子化开发和推广工作。

此外,建行作为中央非税管理电子化项目首家试点参与银行,全程配合财政部门研讨和完善中央非税管理电子化项目的方案实施工作,并完成了中央非税电子化的首笔业务。目前,建行正继续完善非税电子化管理平台,拓展各电子渠道的应用,积极配合财政部门及地方各级财政部门做好电子化系统推广工作。

伴随着我国社会保障事业的不断改革与扩大,建行广泛深入地参与到社会保障改革的各个领域之中,展现了建行全程参与、全心服务的创新理念。

在社会保险基金代理业务方面,建行37家分行不同程度地代理了省、市、县(区)本级的基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险等社保业务,业务范围基本涵盖了我国现有的所有社保险种。2015年代理量达到1.97万亿元,为各级财政部门、社保机构和各类参保人提供及时、安全、准确的服务,为社保体系的建设提供了有力支持。

在社会保障卡发放与应用方面,针对国家提出的推广使用社会保障卡和一卡多用的需求,建行通过组建创新团队,制订了社会保障卡金融服务方案,研发符合政策要求、兼具社会保障卡与银行卡功能的社保卡创新产品。截至2015年底,建行发行符合相关部门标准的社会保障卡约7000万张,发卡覆盖我国30个省。同时建行通过与各地政府、医院、公交公司等公共服务机构合作,开展了社会保障卡功能扩展的尝试,如开展银医合作,为持卡人提供挂号、就医、取药等环节一站式服务;与各大药房联网,解决持卡人日常购买药品的需求;与公交公司合作,实现持卡人刷卡乘车功能等。下一步,建行在社会保障卡应用领域限制范围内,进一步开展社会保障卡功能扩展工作。

服务国防建设支持社团客户

2016年是军队改革的开局之年。建行自成立伊始就成为服务于重点国防项目、大型军工企业的专业化国有银行。

2006年,建行在全行范围内开展为国防建设和军队服务的“八一工程”。十年来,围绕军队后勤保障现代化建设和各项改革的推进,建行积极转型,开拓创新。通过构建新型军队资金管理平台,建行为部队的信息化建设提供了先进的网络和技术支撑;通过探索服务国防工程和军工项目的新模式,建行为国防重大工程、军工项目提供全流程的服务和金融支持;通过建立适应军队执行特殊任务的应急资金保障机制,建行实现了对军队应急现金进行了7×24小时保障以及跨区域的资金保障。

“八一工程”推进十年来,建行在抗洪抢险、抗震救灾、奥运安保等重大活动、行动中,为执行任务的部队提供了快捷、高效、安全的资金保障;通过搭建军队特色的个人金融服务平台,建行作为首批军人保障卡发卡和服务银行,累计为军队发行军人保障卡约56万张;配合军队住房改革的深化推进,发放了全军首笔军人住房公积金贷款;为部队官兵量身订制专属产品“八一龙卡”;依托在工程造价咨询领域的独家优势,推出了“军建安鑫”特色产品,为军队工程建设管理提供专业服务;连续五年推出军人专属理财产品和信用卡优惠活动;设置军人专属服务专线和军人优先服务窗口,为广大官兵搭建具有军队特色的个人服务平台。

新兴的社会团体已经成为驱动我国社会经济发展的重要力量。建行积极响应国家加强社会团体服务的政策,加速推进转型发展,率先成立专门负责服务于社会团体客户的机构,不断拓展深化与社会团体客户的合作。

截至2016年6月底,建行共服务5.2万余社会团体客户,通过搭建民政验资通等信息系统,极大的提高了民政部门在社会团体登记工作中的服务效率。在积极支持社会团体尤其是针对行业协会商会类客户在服务企业发展、规范市场秩序、开展行业自律、制定团体标准、维护会员权益、调解贸易纠纷等方面发挥服务作用;在积极支持社会团体客户在创新社会治理、化解社会矛盾、维护社会秩序、促进社会和谐等方面发挥服务作用;在积极支持社会团体客户在发展公益慈善事业、繁荣科学文化、扩大就业渠道等方面发挥服务作用。

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