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中国游客在瑞士酒店误触火警 遭索赔6700元

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10月1日,重庆的范先生随团在瑞士旅游,晚上在阿尔巴那酒店洗澡,莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下,他支付了1000瑞士法郎(当时约合6700元人民币)赔偿金。

范先生觉得,自己不是有意报假警,领队事前也没有说明,他甚至怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。为此,他向重庆市旅游局投诉,要求旅行社赔偿。

昨日从人民银行重庆营业管理部了解到,今年以来,重庆人已经换了6.8亿美元用于旅游,比去年同期增长近4成。

重庆人出境旅游越来越多,在境外旅游发生纠纷怎么办,且听业内人士为你支招。

正在酒店洗澡消防员来了

范先生说,当天晚上第一次警报响起前,他移动了房间内床头柜,加上房间靠近电梯,他没想到那是警报声。

第二次警报响起,消防员到来时,范先生正在洗澡。随后,他将事情经过告诉了领队,得到的答复是,酒店老板说警报误报导致消防队出警,要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎,客人赔偿1000法郎。

旅行团领队告诉范先生,火警警报器安装在卧室,估计是范先生洗澡时没关好门,水蒸气从浴室飘出来触发了警报。

最终赔偿1000瑞士法郎

范先生认为,房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜,或者浴室门必须关严,也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施,没有不当操作。

为谁负责赔偿的问题,范先生和领队、酒店僵持了1个多小时。考虑到远在异国他乡,范先生最后付钱走人,决定回国后再投诉。

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