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长江商报消息 不到3年，调解医疗纠纷108起，成功率100%
本报讯（记者 周舜尧 通讯员 晏凯 刘晶晶）佩兰是一种治病救人的中草药。人如其名，汉阳区居民王佩兰2009年从汉阳区卫生局医政科退休，2011年加入到汉阳区医疗调解委员会，在不到3年的时间里，调解医疗纠纷108起，成功率100%，成为解决医患纠纷的“良药”。
昨日，汉阳区委宣传部介绍，王佩兰被中央司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号，成为武汉医疗纠纷调解第一人。
“一个纠纷的产生，双方肯定都有做得不对的地方，各自指出来，事情就好谈多了。”王佩兰说，调解医患纠纷的秘诀，最重要的莫过于保持中立，不偏不倚。
一次调解经历中，一位患者体内的钢板断裂，患者认为是钢板质量不过关，院方则一口咬定钢板有批号可查，不可能有问题。王佩兰介入调查后发现，是因为患者过度使用伤臂导致金属疲劳断裂，但是医生嘱咐得不太清楚，患者自己也不上心，双方都有过错，这样一沟通，双方的“疙瘩”就解开了。
为人真诚，是王佩兰的另一个秘诀。作为医疗纠纷的“救火员”，王佩兰必须随叫随到，为此，58岁的她，特意去考了个驾照。对患者家属，她也是经常帮忙买水买饭、垫打车费，还曾自掏2万元帮一位从四川赶来“讨说法”的家属解决食宿问题，让对方感动不已。
王佩兰说，道理能理清，但讲的话要让双方都听得进去，也是个技术活。为了做到这点，王佩兰刻苦钻研医学和法学知识，有时候讲起病情分析来，比专科医生还专业，还更通俗易懂。
王佩兰。本报记者 傅坚 摄
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
