青岛海关下属莱州海关始终坚持把报关大厅作为方便群众办事的服务窗口，用实际行动践行“阳光海关、真诚服务”理念，连续5年被评为山东省级青年文明号，并于2012年底获评山东省级文明单位。党的群众路线教育实践活动开展以来，该关将报关大厅打造成群众办理进出口业务的“温馨家园”，推动教育实践活动取得实效。
创造一流环境
在遵循节俭的前提下，莱州海关合理调整了报关大厅环境布局，设置了咨询辅导、休息等候、通关服务3个专区。所有服务内容、服务流程、政策法规、办事指南等事项均通过公告栏、触摸屏电脑公开，每张办公桌前均摆放了工作牌和“便民服务卡”，卡片上注明科室名称、联系电话和承担的职责，群众前来办事时一看就明白。报关大厅内显著位置设置了“服务监督台”和专门的“评价监督箱”，公开市纪委及本单位投诉电话，票箱钥匙由市纪委、监察局保管，群众可以放心地表达诉求。最新的UPS电源也配备到了一线服务窗口，确保业务用微机设备运行可靠。
建设一流队伍
莱州海关十分重视窗口队伍素质建设，提出“人人是窗口、个个是形象”的口号，将政治坚定、业务精良、敢于吃苦的关员充实到一线窗口，定期开展业务技能、政策理论、文明礼仪培训和队列训练，扎实推进“内强素质、外树形象”的准军事化建设，锤炼关员队伍。9月份以来，该关专门以“整顿纪律作风，强化规范管理”为主题，开展为期3个月的集中整顿活动，从“抓基础、改习惯、促规范”入手，整肃办公纪律、规范作业流程、强化基础工作，进一步提高管理的规范化水平，促进人民群众对海关工作的满意度有新的提高。
提供一流服务
每个月的前3个工作日，莱州海关的领导班子成员在审批服务大厅坐班，每名领导坐班时间不少于半天，对窗口工作人员服务情况进行监督检查，亲自接待服务对象。专门安排熟悉单位职能、办事流程及责任分工的工作人员担任“引导员”。服务对象在办事结束后，服务窗口工作人员向其发放《服务评价卡》和《致企业和群众的一封信》，并提醒其对科室或审批窗口服务情况进行评议。为适应形势发展要求，该关积极开展服务创新，报关大厅成员推出“通关服务先锋队”等4个服务品牌。（贾秀平/文）
本文来源：海关总署
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