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新华网北京１０月３０日电（记者钱春弦）领队要做国格人格的宣传员——这是中国国际旅行社有限公司中国公民出境旅游中心英语领队王志雄的座右铭。在旅游领队岗位工作１４年来，他以热情周到的服务，赢得了广大游客的称赞，成为出境旅游文明的倡导者。
王志雄带过许多出境旅游团队，足迹踏遍东南亚、欧洲、非洲、澳洲和美洲等，有丰富的带团经验。团队客人给他的评价是：热情、认真、专业水平高。
王志雄对每个团都百分之百地投入，每个环节都力求尽善尽美。每次带团前，他都要查阅并记下大量的线路相关资料。在行前和旅游途中，他会不厌其烦地向游客反复讲解中国公民出境旅游文明行为要求，讲解各国各地风土民俗、注意事项和有关的法律法规，敦促团员一定遵守，体现中国公民的文明素养。带团过程中，他积极主动与各国各地接待方、地陪配合好，每次都能圆满顺利完成所有行程安排。
对在旅游时出现不当言行的个别客人，王志雄总是耐心地说服劝导。有一次在意大利的餐厅里，一位团友把桌布和餐巾弄脏了，餐厅方面要求赔偿，团友找各种理由拒绝，对方非常不满，不让团队离开。王志雄多方协调不成，就主动掏钱赔偿了餐厅。回到酒店后，他与大家一起向该游客讲明道理。在王志雄帮助下，该游客终于认识到自己的问题，主动打电话向餐厅道歉。
王志雄用他的热情、认真和高水平的专业素质，赢得了游客的称赞，成为文明出游的宣传员，文明出游的引路人。
(原标题：做“国格”的提示者——昆明国旅领队王志雄先进事迹)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
