近日看到一则新闻，说的是中秋临近，月饼大卖，中国邮政在一些地方推出了“思乡月”业务。具体说来，就是顾客在邮局可以买到月饼，而这些月饼可以免费寄给远方的亲人。这项业务听起来挺贴心，但却让安徽省涡阳县邮政系统的职工犯愁，因为他们每人都有几千元的月饼销售任务，完成起来实在困难，而完不成任务，奖金、业绩都会受影响。
这使我想到近日遇到的一件事：刚刚被某银行聘用的外甥女，这几天愁眉苦脸。原来，刚到单位，领导就明确了各员工的吸储任务，并说如果业绩老是排名靠后，将可能被解聘。于是，外甥女就挨个向亲戚朋友求援，并希望亲戚的亲戚、朋友的朋友，如果存钱，一定要存到她那家银行。弄得全家都跟着犯愁。
其实，我知道多数银行都是这么做的。吸储成了员工最大的业绩指标，而且业绩连着奖金、荣誉甚至升迁，对普通银行员工来说，吸储成了头等大事。这也就造成了顾客在存款时和取款时，银行职员面对你的表情截然不同，存款时热情服务，取款时面无表情。前不久媒体报道说有顾客“一怒之下办了500张存折”，那位顾客的怒火恐怕就是被银行这样的两面性表情催生的。
联系起来看，安徽涡阳邮政强制职工卖月饼，致使祝福月饼成负担，就不难理解了。员工们的无奈之处还在于，对这些月饼还不能放弃，因为这背后不仅仅关系到一点奖金，还可能因此失掉一份来之不易的工作。于是，就只能年复一年厚着脸皮求人或选择自购月饼送人。
应当说，中国邮政推出的“思乡月”业务，很有创意，听起来确实“挺贴心”，这是一个双赢的好事：邮局可以从销售月饼中增加收益；消费者享受免费寄送的优惠，加之在邮局即买即寄，还很方便。
然而好事做过了头，往往就会变成坏事。强制职工卖月饼的结果是：愁了职工，损了形象，得不偿失。
据说这个“思乡月”业务的服务承诺是：绿色通道、快速寄递、优先处理、优先运输、优先反馈、优先赔偿。
这是对顾客的承诺，而自己推出的一项服务业务，却毫无根据地让自己的职工犯愁，恐怕算不上是多高明的营销手段，这跟“牺牲自己，方便顾客”是两个不同的概念。由此可见，一个全新的服务业务的推行，也要有相应的规章制度保障，方能不被曲解。我想，邮政部门是不是对内也应有一个承诺，比如：鼓励销售、只奖不罚、不定指示、违者必究。若如此，邮政职工将有望告别每年中秋的“月饼强卖”之愁。
江苏金坛 印荣生
本文来源：东方早报
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