暴雨连袭理赔激增 平安产险高效应对[2013-08-08]

近期，全国多地出现了暴雨天气，财产损失和人员伤亡举国瞩目。从天府四川到彩云之南，从山城重庆到南国厦门，暴雨不断，强降雨还引发了严重的风雹、洪涝、泥石流滑坡等灾害。

“在灾害发生的关键时刻，平安产险要充分展现出对客户负责、对社会负责的信念和决心。”平安产险董事长兼CEO孙建平第一时间作出了部署，各地分公司立即进入了紧急备战状态，快速理赔暴雨灾害，为客户保驾护航。

心服务真感情，查勘定损“神兵天降”

风雨肆虐，雨水打湿衣衫，趟水跋涉，“神兵天降”，为的是给身处险境的客户们提供现场的服务，那声温暖的问候“你好，我是平安产险的查勘员”给客户带来了安全感。

台风“西马仑”入侵厦门引发大暴雨，在厦门受水淹最严重的百花村小区，厦门产险第一时间组织理赔、客服、收单等人员设立临时服务点，接受客户报案，指导客户进行理赔工作，为客户办理救援申请。

“平安保险来得真快！”

“我们小区最先拿到赔款的几辆车都是你们平安保的，服务真不错，新车保险我还会买你们平安!”厦门客户王先生由衷地说。

7月18日，云南昆明遭遇大暴雨，云南产险客服部、理赔部人员立即取消周末休假，投入紧张的客户车辆施救工作。当时，昆明全市有50多处淹积水点，全城交通近乎瘫痪，查勘车俨然变成了摆设，但为了尽快赶赴现场，安抚受灾客户，查勘员们利用一切可以利用的交通方式，公交车、自行车、甚至自己脱了鞋袜、挽起裤腿，冒着触电与滑倒的风险步行。

定损员许自立在接到公司通知后就直奔淹水比较严重的地方，一看到车主就问是不是平安的车，如果正好是平安客户，就在现场帮车主理赔相关程序。即使不是平安客户，他也指导大家如何理赔，得到了车主们的由衷赞扬。“真专业！”车主们赞不绝口。

雨虽烈情更重，绿色理赔“简单迅捷”

查勘定损、加速理赔是衔接无缝的流程。平安产险在骨子里就有着对客户服务、理赔速度不懈的追求与探索，有专业与价值的导向驱使，更是天性与本质的基因。

在暴雨天灾的情况下，为了方便广大客户灾后理赔，平安产险立即开通绿色理赔通道，为理赔打开“简单之门”。车险方面，全力践行“快易免”服务承诺，要求理赔线加快对中轻度受损车辆的定损和快赔。同时，还简化了气象证明等事故单证要求，以尽快为受灾客户做好后续理赔。同时，借助平安业内领先的即时支付系统平台，单笔5万元以下赔款，平安产险一旦结案后发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响，全力以赴保证汛期客户能够尽快得到赔付。

此外，各地机构通过多种媒体渠道加强对暴雨防灾知识的普及宣传，利用电台、报纸等媒体对外宣传平安涉水险产品、理赔服务及相关知识，以方便客户及时了解理赔流程。

据了解，今年5月起至7月中旬，平安产险累计接到因暴雨导致的车险报案6390笔，完成赔付超过5000万元；财产险方面，累计接到报案328笔，完成赔付超过370万元。

平安产险对暴雨大灾的快速反应与及时处理，得到多地社会媒体的一致赞誉。

最专业创价值，防灾防损“未雨绸缪”

天灾无情，暴雨之后及时理赔是保险行业的应有之义，但在风险到来之前，未雨绸缪、协助客户做好风险管理工作，体现了 “担风险”的保险业核心价值理念，更体现了保险业服务民生、保障民生的社会责任与企业公民责任。

落实到具体之处，那就是防灾防损工作，这也是平安产险一直倡导的“专业”与“价值”最典型的注脚。

据平安产险总部风险管理专家介绍，早在2000年，平安产险就建立了防汛回访的工作制度，并一直严格遵照执行。每年4—6月，平安产险全系统、各机构的风控工程师会对部分风险较高的财产险客户进行回访，为客户排查安全隐患、提出防损建议，赠送防损物资。今年，平安产险共回访财产险客户1924家，为客户出具防损建议1224份，赠送防损物资若干。

在往年台风暴雨灾害较为严重的区域，平安产险还组织业务员为客户派发防汛宣传材料，宣传材料的内容包括暴雨、台风灾害的损失机理，防灾减损措施及灾害应急计划等。

为切实帮助客户改善风险，降低损失，平安产险今年还在沿海地区开展了针对财产险客户投入适当防预费，协助部分大型客户落实风险改善措施，降低风险；并建立含有轻钢建筑的客户档案，台风登陆前48小时组织工程师对含有轻钢建筑的客户进行回访，督促客户做好防灾准备。

截至6月底，平安产险已协助20家大型客户改善了水灾风险状况，改善的形式包括改造下水道，修缮屋面、垫高存货等等。“温比亚”和“苏力”台风登陆前，平安产险组织相关区域的工程师，对含有轻钢建筑的客户进行了回访。与此同时，平安产险开发了灾害预警系统，该系统定时从气象服务机构读取气象灾害信息，并将灾害信息以短信形式发送给灾害影响区域的客户，提醒客户提前做好防灾准备。

根据相关气象预测，全国各地的汛期仍将持续。平安产险温馨提醒广大车主密切关注汛期暴雨、大风、洪涝、地质灾害等预报预警，做好车辆防汛准备。如遇较深的城市内涝，车主在现场应下车转移到安全地带，并拨打保险公司、公安、4S店电话求救。

对广大的财产险客户，平安产险提醒应及时关注汛期各类天气预报，对防汛设施进行检修和改造，封存易燃易爆品，做好低洼处、电线电路的风险排查。台风来临前，请疏通下水设施，加固围墙、仓库等，如无围墙可筑堤挡水、修建挡水墙、或将存货垫高、转移至安全地带。

(原标题：暴雨连袭理赔激增 平安产险高效应对)