早报记者 沈靓
近日克丽缇娜浦东御青加盟店突然转至其他品牌，服务和产品也大变样，引起众多消费者不满和投诉。对此，克丽缇娜集团指示集团相关部门尽快处理此事。目前，该集团已为所有投诉的消费者妥善解决了问题。
5月21日，克丽缇娜集团相关部门邀约消费者在总部协商处理此事。
集团相关部门表示：在处理整个投诉过程中，一定会本着消费者利益至上的原则进行总部先行赔付处理。截至5月24日，克丽缇娜集团已为所有投诉的消费者妥善解决了问题，有些消费者换购了产品，有些则转至其他加盟店继续接受服务。
昨日，消费者王小姐回应，已经在该集团用原卡金额换购了产品，对于对方的处理结果她还是比较满意的。另一位转店的夏小姐也接到了新店负责人的电话，和她进行面部护理服务的确认。
针对御青加盟店原店主卷款潜逃行为，克丽缇娜集团目前已向公安机关报案，消费者也已在报案材料上联名确认，以便通过司法途径追究此人的法律责任。
关于御青店的保证金问题，克丽缇娜集团表示在2012年2月以前加盟克丽缇娜是不需要缴纳保证金的，而御青店的加盟时间在此之前，因此没有缴纳过保证金。但不论加盟商是否向总部缴纳过保证金，集团都会履行自己的义务，以保障消费者的合法利益。
记者了解到，克丽缇娜集团在产品、服务、培训等方面都实行统一化规范管理。目前在上海有约300多家加盟店，在全国网点多达3000家。对于众多加盟店的监管问题，克丽缇娜集团表示每个加盟店都会有相关的管理人员定期走访，监督他们的服务品质。同时公司还设置了法规管理室，专门查处加盟商的违规行为，对屡教不改的加盟商会取缔加盟资格。截至去年底，集团每年取缔的违规加盟商数量超过200家。
“如果不是我们执行严格的加盟标准，克丽缇娜品牌在全国的加盟店数量会非常多。但为了保障消费者的利益，集团一直对加盟商进行严格管理，杜绝像御青店这样的害群之马影响克丽缇娜的品牌形象。克丽缇娜品牌（中英文）是经由国家工商总局确立颁发的 中国驰名商标 ，这表明了社会和消费者对品牌的充分认可。”集团相关部门负责人说。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
