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新华网哈尔滨１月２５日电（记者刘景洋）黑龙江伊春带岭区上访人陈庆霞的不幸遭遇令人震惊。群众上访，冷暖自知。一些上访人之所以成为老访户、缠访户，根源在于一些干部做信访工作只顾灭火不解心结。
许多上访人“心有千千结，一个没解开”，才走上上访之路。如果矛盾得以化解，如果心结早日解开，谁不愿意好好过日子而拖家带口上访？陈庆霞１０年上访经历就是明证。
很多信访问题琐碎繁杂，没有俯身干点实事的态度，老百姓还真不买帐。想要老百姓通情达理，就要甘为孺子牛，“截访”等粗暴的做法接不回老百姓的心。
３年前发生上访人刺杀信访干部事件，如今带岭再现“陈庆霞事件”，如何做好基层信访工作，真的要好好反思，吸取教训。只灭火不解心结，用多大力气减少上访，也换不来真正的和谐。
真正的和谐源于群众内心的满意和稳定。基层信访工作还是要向服务型转变，多从群众利益出发，多做点思想政治工作，将心比心，切实解决问题，用真情实感抚慰伤痕心灵。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
